“靜音車廂”來了！京滬高鐵12月24日試點推出首批6趟列車

人民網上海12月23日電 （唐小麗）記者從中國鐵路上海局集團公司獲悉，為進一步提升旅客出行體驗，倡導共建文明、溫馨、安靜的列車旅行環境，同時為旅客出行提供更多選擇，12月24日起，京滬高鐵試點推出“靜音車廂”，上海局擔當的京滬高鐵首批6趟列車（G2、G3、G5、G12、G13、G22次），將在3號車廂試點開展“靜音車廂”服務。

據上海局集團公司客運部相關負責人員介紹，即日起至2021年春運結束，上海站、上海虹橋站、南京南站等管內客運車站將在售票大廳、候車室信息顯示屏、揭挂欄、相關列車車載視頻等處同步開展“靜音車廂”宣傳﹔6趟試點的高鐵列車在“靜音車廂”兩端及車廂端門玻璃內外兩側張貼“靜音車廂”標識，“靜音車廂”座位網兜后也將擺放“服務提示卡”告知旅客相關注意事項。需要注意的是，“靜音車廂”內的車載視頻系統默認靜音，車內自動廣播音量也設置在最高音量的40％內。此外，餐品小車在進入“靜音車廂”后將停止產品介紹，旅客提出詢問和購買意願時，服務人員將小聲回復並進行相關服務。

為做好“靜音車廂”旅客服務工作，上海局集團公司優選相關乘務人員，提前開展崗前培訓，嚴格落實服務標准，明確客運作業要求。相關車次列車停靠站時，在“靜音車廂”兩端車門設置專職崗位引導﹔運行途中，乘務人員將對違反“靜音車廂”相關要求的旅客進行勸阻。

目前，通過12306網站、12306手機App、車站自助售票機購票時可根據相應界面設置自行選擇“靜音車廂”，並得到短信、操作界面的相關提示。在售票窗口購買“靜音車廂”車票時，售票人員將按售票系統提示將相關信息告知旅客，並提示該車廂乘車行為規范。后期，上海局集團公司相關部門將及時收集“靜音車廂”服務工作推進中的旅客意見建議，持續提高“靜音車廂”旅客服務質量。