更人性化了！12306APP余票充足時自動為老人分配下鋪

通過鐵路12306App訂票，當余票充足時，系統會自動給60歲以上老人分配下鋪﹔如果老人獨自出門，家屬不放心，可以預約接送服務﹔老人自己買票可以去重點旅客專窗，享受特殊服務……

記者昨日獲悉，鐵路部門推出了一系列關愛老年旅客的服務和措施。

系統自動分配下鋪

相信不少子女帶老人一起坐火車出行，或者老人自己出行時，總希望能買到下鋪，尤其是長途旅行，如果能睡在下鋪，會方便許多。

為方便老年旅客出行，鐵路12306App在余票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。記者進行了一番體驗，選擇12月5日從上海虹橋出發前往深圳北的D915次列車，旅程時間為10小時37分。記者同時給自己和家中兩位60歲以上的老人購票，系統顯示“余票充足”，隨后，兩位老人都分配到了下鋪，但不是同一個車廂，而記者則被分配到了上鋪。

專窗接受現金購票

當下，年輕人購買火車票一般在手機或者電腦上進行操作，但不少老人不會上網、不會使用智能手機，除了請子女幫忙購票外，如果自己購票，是否有特殊服務？有！

上海鐵路局工作人員表示，為方便老年旅客購買火車票，全國各火車站都設有“愛心窗口”，上海火車站、虹橋站和南站等也不例外。上海各站有針對老弱病殘孕的“重點旅客專窗”，老人可以去專窗購票。

因為老人可能不會使用微信、支付寶等支付方式，這個專窗還接受現金購票。

可預約重點旅客服務

此外，老人進出站、上下火車也可以享受VIP待遇。據悉，行動不便的老人或者其親屬可以通過鐵路12306App、12306客服電話、12306微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話，預約重點旅客服務。

火車站工作人員接到預約后，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求等，提供輪椅等“定制化”接送站服務。上海鐵路局工作人員介紹，具體來說，當老人抵達火車站后，會有專門的工作人員來接，然后安排到愛心服務區休息、候車，上車以后，也會和車上的乘務人員交接好，一路關照好老人，抵達目的地后，會有專人來接，送出車站或者送到來接老人的家屬手上。

家屬想要送老人進站乘車也是可以的，隻要提供身份証件、車次座位等相關信息，經工作人員核實后，可以為送站人員免費辦理愛心接送憑條。在上海各站，這張接送憑條是一張含二維碼的紙張，在上車閘機口，工作人員持專用設備掃碼核實后，送站人就可以進入站台。據悉，這套系統和相關硬件是鐵路上海局率先研發的。

如果沒有親屬送站或者也沒有預約重點旅客服務，也沒關系。火車站的每個檢票口都有愛心通道，老年旅客可以在此優先檢票乘車。在上海各站，這樣的“愛心通道”是重點旅客通道。