中國電信頂尖服務保障進博會

11月4日，第三屆中國國際進口博覽會暨虹橋國際經濟論壇開幕式在滬開幕。進博會為世界經濟復蘇帶來希望之光，中國電信也展現了運用5G等信息化技術手段讓進博會成為“新時代共享未來”的卓越能力。多項信息化手段服務防疫工作、5G網絡共建共享永不掉線、新聞中心萬兆接入三保險、進博熱線提供AI客服、海光纜護航保障國際網絡通暢……中國電信以頂尖的信息通信服務，全方位保障本屆進博會越辦越好。

小荷才露尖尖角，5G應用服務防疫安全立功勞

服務防疫與網絡安全， 5G應用嶄露頭角。一批以“安保巡邏+疫情防控”為代表的5G創新應用，將不負眾望展現在中國電信的服務保障之中。相比於去年以展示5G應用為主，今年則將更側重於實戰領域的應用，巧用5G應用升級服務保障手段。

在進博會主會場門口，上海電信移動互聯網部的員工正在優化5G信號。王萬隆攝影

“安保巡邏+疫情防控”，無疑是本屆國際進口博覽會的重點關注。中國電信提前進行了5G應用場景的規劃和籌備，並積極推進應用展示及部署。中國電信上海公司（以下簡稱上海電信）為現場公安人員配備了20副AR眼鏡，連接5G智能手機后，通過5G基站與互聯網和安全網閘，可直達圖像網警務數據平台完成查詢。除了互通進博會的指揮中心，還可對接公安部門的ECS服務器、“風洞”預警系統等。這些平台數據對接相關人員手機終端的政務微信，進行人車查驗、通知消息接收查看。

在現場，相關工作人員佩戴AR眼鏡，通過搭載5G超高速、低時延的網絡，能夠實現可視化融合指調、人車識別查驗、與指揮平台一線實時互動，實現紅外測溫防疫體溫檢測+人臉信息雙碼流顯示，異常提示告警+人臉記錄等，切實為相關人員第一現場管控排查，場館安保工作人員移動巡檢的工作提供便利。

進博會參展觀展的人員核查與安全，無疑也是重中之重。本屆進博會發放了近60萬張人員通行証件和數萬張車輛通行証件。分布在進博會場館出入口25個點位的108台“人員証件查驗機”，在感應到人員靠近的數秒鐘內，就會高速抓拍數十張照片，現場採集人像特征與數據庫內的照片進行比對。為做好進博會的防疫工作，國家會展中心各出入口驗証點均增加測溫設備。這些在“一剎那”間發生的人員信息比對，新增“溫控數據”的傳輸及交互，靠的就是中國電信安全高速的網絡數據交換。

5G網絡共建共享永不掉線，最高實際下載速率超過2.3G

本屆進博會，將首次實現“電信、聯通互備份”的5G共建共享運營模式。兩家電信運營商的5G用戶，在“迷宮”般的國家會展中心裡，將永不掉線。所謂“5G互備份”，是指上海電信與上海聯通的5G設備在一張網中，接受統一指揮，且互為備份，從而為進博會提供雙倍通信安全保証。簡而言之，如果A運營商網絡設備出現故障，其用戶可以瞬間鏈接到B運營商網絡，用戶的手機端不會有任何感知，網絡做到無縫切換。目前電信和聯通在進博會展館內共有近400個基站和室內小站，可同時容納10萬個左右的5G用戶。更令人欣喜的是，這樣“雙保險”的通信網絡保障，並不僅僅隻覆蓋國家會展中心，整個場館方圓三公裡內，都將採用同樣的技術方案，共享網絡，互為備份。在速率方面，以NH館為例，即使實際網絡環境會受到周圍電磁輻射等影響，NH館實測用戶下載峰值達到2.3G，是普通5G速率的兩倍以上。

如果以四葉草為圓心、三公裡為半徑，畫一個圓，虹橋火車站、虹橋機場航站樓、嘉閔高架等都在這個“朋友圈”裡，這意味著，如果電信和聯通用戶在這些地方“出沒”，也可以享受互為備份的“電聯5G”。在上海，兩家電信運營商的5G共建共享也取得顯著成果，在中心城區實現5G室外連續覆蓋，在市郊實現重點區域覆蓋，全市可接入超過1.3萬個室外5G基站、2萬個室內小站。

新聞中心萬兆接入“三保險”，內容存儲雲平台“三不限”

在進博會的新聞中心，包括核心網絡在內，全部採用萬兆互連。萬兆接入的電信有線寬帶網絡，可讓3000位中外媒體記者同時高速上網。同樣，也是萬兆接入互聯網的電信無線WiFi網絡，能讓記者在新聞中心無線覆蓋范圍內實現無縫漫游，一網在手看進博、說進博、道進博。為滿足境內外媒體記者不同類型終端的上網需求，上海電信此次特地設置了“一主兩備”的線路保障方案，主用線路設備如發生中斷故障，將自動切換至備用線路設備，真正做到了“三保險”。

進博會主新聞中心，上海電信提供了2路萬兆接入的寬帶和WiFi網絡。王萬隆攝影

新聞中心還首次採用中國電信的“天翼企業雲盤”，作為“官方唯一指定媒體分發平台”，提供“廣播級公共信號媒體文件雲端下載”的內容存儲服務。據悉，進博會的官方視頻、照片、新聞上傳后，媒體記者可登錄“天翼企業雲盤”，同步獲取最新的新聞素材。上海電信表示，新聞中心的“天翼企業雲盤”開放“三不限”服務。一是存儲容量不限制，二是同時登錄人數不限制，三是上傳、下載均不限速。這一舉措為記者獲取最新的信息提供了“非接觸式”的通暢渠道。專家表示，用“天翼企業雲盤”，提供“廣播級公共信號媒體文件雲端下載”服務，是重大社會活動的一個創舉。一方面有助於減少線下媒體人員的聚集、服務疫情防控常態化，另一方面也保証了視頻文件分發的安全性和私密性。

圖為來自央媒的記者，正在體驗電信5G的超快下載速率。王萬隆攝影

作為每次重大社會活動的常項，為央視等媒體提供電視節目信號的傳輸，做好集群專網、移動公眾網絡和重要媒體直播等保障，也是上海電信的重要任務。據悉，中國電信將完成包括央視總控IBC機房在內的26個直播點位的電視信號傳輸任務。其中，進博會主會場國家會展中心（上海）內的點位就達22個。此外，還有外灘國際郵輪碼頭、上海白玉蘭廣場、SK大廈和虹橋世界中心等4個外場點位，也需同時傳輸電視直播信號。截止目前，中國電信已經為央視開通光纖117路，出動高清和4K光端機69套，高清C頻段衛星車1輛，47名應急通信隊員參與了保障。不僅如此，上海電信還為中央廣播電視總台華語環球節目中心（CCTV4）直播節目《進博360°》提供5G網絡支撐，7天168小時不間斷播出，全景展示“四葉草”的頂尖展品以及徐匯濱江、寶山國際郵輪港、金山嘴漁村等魔都風光。

此外，上海電信還出動包含5G基站車、C+L 基站車、800M數字集群基站車、指揮車等一共14輛應急保障車。為了更好服務於本屆進博會保障工作，中國電信統籌全國應急保障力量，從福建、湖北、四川、廣東、新疆、浙江、安徽、湖南等公司調用3輛800M數字集群車、5輛C+L大型應急基站車及16名技術人員赴上海支援保障，全力以赴做好此次進博會無線網絡保障工作。

進博會的正常運轉，離不開后台規模龐大的信息支撐系統。上海電信積極滿足國家商務部、進口博覽局、國家會展中心等相關部門辦公和外事接待需要，提供了辦綜合布線、寬帶上網、語音電話等綜合電信服務。

AI技術助力，首次推出進博會智能在線客服“進寶”

進博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入

由上海電信承建並運營的進博熱線“968888”作為指定唯一官方服務熱線，話務量持續保持高峰，各種有關防疫的咨詢紛至沓來。熱線最高單日呼入量達2998人次，今年累計呼入總數56718人次。進博熱線968888增加了彈性坐席和儲備人員的投入，提前啟動了電話高峰應急機制，延長話務高峰輪班時間，多元化、多語種服務保障熱線接通率。在話務高峰期，這一機制確保了來自各個國家、地區和國際組織、企業、境外的採購商可通過熱線及時了解進博會相關信息。

進博熱線在今年還首次推出了24小時進博會智能在線客服“進寶”。據介紹，新平台利用AI智能技術，在轉接人工客服前，能夠為咨詢人員提供各類常見問題的回復，同時根據所提出的問題或關鍵字自動推送相關答案。該平台不但具備語言分析、智能識別、推理引導功能，還支持發送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢服務效率和質量。據悉，智能AI系統啟用后，用戶咨詢量共計15000件左右，其中智能機器人回復佔比為44%。

為做好進博會的保障，上海電信營業廳暖心服務全面升級。王浩森攝影

同時，上海電信還主動進駐進博會場館，在一線提供精准服務。上海電信開展了一系列電信服務質量規范、服務技能、各國文明禮儀常識、進口博覽會基礎知識、雙語、接待用語、言行禁忌、急救知識等培訓。結合今年疫情的特殊情況，在進博會服務點增設了自助終端售卡機。上海電信還組織了志願者，為參展客戶和展商提供服務保障。

攜手滬蘇海上執法部門，開展海光纜保護專項行動

受疫情影響，本屆進博會將有近兩百場視頻會議通過光纜進行線上直播。為此，上海電信攜手上海、江蘇海上執法部門，開展一場主題為“攜手保護海底光纜、共同保障通信安全”的海上護纜專項行動。在為期12天的行動中，來自上海和江蘇兩地海警、漁政等部門的海上執法船，將和中國電信護纜船共同巡查國際海光纜路由區域，驅離威脅海光纜安全的作業船隻，對過往作業船隻進行保護海光纜宣傳，以護衛進口博覽會期間國際互聯網通道的安全暢通。自10月30日起，在上海崇明附近水域開展為期12天的護纜專項行動，截止11月2日，已勸離威脅海纜船隻60余艘。

上海電信攜手上海、江蘇海上執法部門開展海上護纜專項行動

通信海光纜承載著我國90%的國際通信業務，是國家重要基礎設施，事關政治、經濟、外交、國防等重大戰略。上海崇明現有7條國際海底光纜登陸，約佔我國大陸22條海光纜的三分之一。通過這7條海光纜，上海直連美國、日本、韓國、新加坡、中國台灣、中國香港等地，並輻射至亞太、大洋洲、中東、北非、南歐等區域。因此，確保崇明登陸海光纜的安全對我國國際通信安全顯得尤為重要。

早在今年休漁期，中國電信的宣傳小分隊就深入重點漁村進行護纜宣傳，至今已至江浙滬43個漁村，並在當地漁政部門的幫助下利用漁民培訓和安全生產教育機會開展護纜宣傳，發放海圖6000多張。在這次的護纜行動中，中國電信的16艘護纜船全體出動，除了增加重點區域的巡線頻次，延長海上巡航時長外，船隻將不再回港口補給，7*24小時在海上不間斷警戒，日常巡護范圍遠至距岸400公裡，護纜長度累計達到2900公裡。