自從有了菜鳥驛站，快遞成了“慢遞”

涵青路上的一家菜鳥驛站內堆放大量尚未派送的快遞包裹 /晨報記者 郁文艷

最近，寶山區涵青路上開了兩家菜鳥驛站。從此，周邊小區的不少居民遇到了一件鬧心事：網購的商品如果賣家發中通、圓通或者百世快遞，會被先存放在驛站，遲遲不送上門，江浙滬發貨的商品原本一天可送到家，現在至少需要兩天以上，有居民購買的奶酪、水果等生鮮食品在驛站“躺”了兩天變質了，有的包裹甚至已經在驛站“躺”了近一周，有居民還遭遇過深夜10點半快遞員大聲敲門送快遞的事……

生鮮食品成了“重災區”

近日，家住寶山涵青路一小區的市民曹先生在淘寶上為兒子購買了一套學習材料，賣家發貨地址顯示是杭州。可是等了兩天，也不見快遞送貨上門。曹先生不禁心裡納悶：以前江浙滬發貨的商品，基本1天就可以到家了，這次怎麼兩天了還沒有收到？

不久，曹先生接到一個電話，裡面自稱是菜鳥驛站的客服人員，一開始曹先生還跟客服對話了幾句，但說了幾句之后猛然發現，對方竟然是一個智能語音客服，語音通知他快遞已經到達菜鳥驛站，請憑取件碼去驛站取件。可曹先生記得，他在下單時並沒有勾選“商品放在驛站”。此時智能語音客服又稱，也可以送貨上門。

考慮到這套學習材料比較重，曹先生提出需要送貨上門。得到答復：“好的，將派送上門。”可曹先生等了兩天，依舊沒有送貨上門。

於是，他查看了淘寶上的快遞員聯系方式，表示要投訴，快遞員讓他不要投訴。第二天上午，曹先生的商品終於被送到了家門口。

事后曹先生打開小區業主群，發現菜鳥驛站送貨慢的事已在群裡“炸鍋”，並引來眾怒。

一位小區居民忿忿地反映，她在網上買了黃油、奶酪等生鮮食品，並且備注了生鮮食品，但商品還是在菜鳥驛站存放了48小時，

“這些食品在沒有保鮮措施的情況下放置48小時顯然會變質的。”居民隨后去和賣家溝通，賣家表示不退款，居民隻能去投訴。

還有居民反映，快遞包裹在菜鳥驛站“躺”了一兩天算好的，她的幾個快遞在驛站已經“躺”了三四天了，還有幾個“躺”了快一周了。

當天，已經多次撥打菜鳥驛站和快遞公司投訴電話的居民們集中收到了一批之前購買的商品。生鮮產品成了“重災區”，這家買的李子全爛了、那家買的蘋果也爛了……

“昨天一共收到6個快遞，其中最早的是9月13日就到了菜鳥驛站的，有兩個蘋果已經出現腐爛的跡象。”小區居民姚女士說。

除了快遞送得慢，導致商品腐敗變質等問題，有居民還遭遇過深夜10點多快遞員大聲敲門送快遞的事。一位小區居民反映：“前兩天深夜10點半左右，快遞員幾乎是‘砸門’送來了已經在菜鳥驛站存放多時的快遞。”

此外，還有居民反映，包裹明明沒有收到，淘寶的物流信息裡卻顯示“已經簽收”。

居民各種投訴均不見效

被“慢遞”擾得心煩的居民們要麼四處投訴，要麼通過各種設置，想讓“慢遞”變回快遞。

經歷了一次“慢遞”之后，曹先生從小區居民那裡“取經”，說隻要在菜鳥裹裹裡進行設置，選擇包裹不暫存驛站，快遞員就會直接送上門。曹先生趕緊進行了相關設置。

隔天曹先生在淘寶上購買了一件商品，可是，過幾天查詢物流軌跡發現，包裹依然“躺”在了菜鳥驛站。同時，收到了一條短信，告知“快遞已經到附近街區，正在派送中，將在今天送貨上門”。但是，等了一天，快遞沒有送到，第二天又收到同樣的短信，告知“將在今天送貨上門”。又等了一天，還是沒有送到。

設置“失靈”的情況也同時出現在很多小區居民身上，大家紛紛反映，設置了不暫存驛站，還是被放到了驛站。

設置“失靈”的居民還告訴記者，如果設置了不暫存驛站，就沒有取件碼，驛站工作人員面對大量包裹，在沒有取件碼的情況下找一件快遞有時很費勁，“有一次，直接告訴我快遞丟了”。

除了嘗試通過設置讓“慢遞”重回快遞狀態，居民們還嘗試了撥打快遞公司、菜鳥驛站投訴電話，或者聯系賣家，讓賣家去催單或投訴。有些覺得投訴麻煩，干脆聯系賣家退貨退款，但問題是，部分賣家不同意退貨退款。

記者採訪了解到，近期遇到“慢遞” 困擾的包括涵青路附近的經緯城市綠洲一期、二期、三期、六期等多個小區，涉及數千戶居民。

類似情況還出現在浦東鶴馳路附近的小區，部分網購的居民同樣遭遇了快遞不送上門，或者送貨慢、半夜大聲敲門送貨等情況。而之所以出現這種情況，同樣是因為鶴馳路上也開了一家菜鳥驛站，包裹都被放到了驛站。

[菜鳥驛站]

人手緊張，又遇包裹量猛增

究竟是什麼原因使得部分快遞公司負責承運投遞的包裹要先被放到菜鳥驛站，菜鳥驛站又為何遲遲不送貨呢？

記者查詢菜鳥驛站官網看到，菜鳥驛站採取加盟模式，其盈利模式有多種，其中一種是驛站和快遞公司合作，驛站從每一單快遞費中分成獲取利益。在涵青路一家菜鳥驛站門口，記者觀察到，先后有中通快遞、圓通快遞和百世快遞等快遞運輸車輛、快遞小哥的電瓶車在此停靠，將車上快遞卸貨，搬運至菜鳥驛站的店鋪內。

附近居民也反映，目前為止，隻要賣家選擇這幾家快遞，基本都不送上門，其余的快遞公司還會送上門。據此，有居民在購物時明確向賣家提出，不要選擇中通、圓通或百世快遞發貨。如果遇到賣家必須選擇其中一家發貨的情況，居民就會另擇店鋪選購商品。

記者走進涵青路這家驛站，看到貨架上幾乎堆滿了，地面上也堆放了很多包裹。對於為何送貨速度慢？工作人員稱，之前隻有兩名派送人員，又遇到了99購物節，包裹一下子猛增，所以一時間送不過來，目前人手增加到了5人，之前積壓的包裹會陸續派送。而在經緯城市綠洲三期居民收到的菜鳥驛站短信上，也總是顯示同一位姓周的送貨員的電話，有居民反映，短信中的送貨員聯系電話很難打通。

[主管部門]

若違反相關規定將進行查處

針對上述情況，記者採訪了快遞行業主管部門上海市郵政管理局。相關負責人表示，已經注意到市民反映的菜鳥驛站相關問題，並約談過菜鳥驛站，要求規范管理﹔對於此前媒體曝光的浦東鶴馳路菜鳥驛站的問題也按照相關規定進行過處理。

據介紹，菜鳥驛站在上海布點集中在最近幾個月。根據上海市郵政管理局備案信息，目前上海已經備案的菜鳥驛站有800多家，但實際數量多於800多家，其余的仍在備案中。

據悉，市郵政管理局也接到過12345轉來的相關投訴。相關負責人表示，根據《快遞國家標准》《快遞暫行條例》等相關規定，快遞員將快遞存放快遞櫃或者驛站之前應該征求收件人本人意見，征得同意之后才可以存放在快遞櫃或者驛站。此外，派送時間也有要求。他們會督促快遞公司、菜鳥驛站遵守相關規定，提高服務質量。