平安智慧醫療：科技，讓人類更健康

8月29日下午，隨著廣東省陸豐市南塘鎮風險等級由中風險調整為低風險，至此全國中高風險地區全部清零。盡管疫情防控仍然一刻不能鬆懈，但疫情暴發初期民眾的恐慌已經不復存在，大家的學習、工作、生活都在平穩有序地進行中。

時間倒回到春節前后，疫情突如其來，身體不舒服，就會擔心自己是不是染了肺炎﹔有事外出，會發愁怎樣才能有效防護﹔出現什麼症狀，需要及時就醫……不少人存在這樣的焦慮。當時，一款“疫情自查”工具的上線，平復了不少焦慮的心。

助力戰“疫”，平安智慧醫療功不可沒

這款“疫情自查”工具，是中國平安旗下的平安智慧醫療團隊借助領先的人工智能技術，遵照國家衛健委、中國疾控中心等發布的診療方案和指南等，研發上線的“疫情自查”工具，以智能對話的方式幫助廣大市民實現新冠肺炎疫情自查。

舉例來說，剛從外地歸來的李先生持續咳嗽了快三天，害怕自己在路途中被感染了肺炎，但又擔心去醫院就診會增加交叉感染的風險。李先生在社區防疫工作站的推薦下使用了“疫情自查”工具，在系統引導下回答了自己的症狀、行程等問題，經過智能分析后，顯示李先生患有新冠肺炎的可能性較小，建議居家觀察，系統還貼心地將居家觀察期間的各類注意事項發送給李先生。

據悉，“疫情自查”會根據排查結果提出不同建議，如果症狀與新冠肺炎相關度較高，系統會建議前往發熱門診就診或在線問診，並結合“新冠肺炎全國發熱門診信息一覽”，對前往就醫途中該如何防護給出建議。一位來自發熱門診的一線值班護士說，“疫情自查”工具建立了一個預分診和評估的線上屏障，不僅能夠及時緩解民眾的焦慮，還減輕了線下門診壓力，尤其是在當時醫院很多醫護人員馳援湖北、人手緊缺的情況下。

平安智慧醫療團隊正在后台操作疫情智能語音排查（圖片均為中國平安提供）

近日，工業和信息化部公布了在科技支撐抗擊新冠肺炎疫情中表現突出的人工智能企業名單，平安科技憑借肺炎CT影像人工智能輔助診斷產品榜上有名。這款產品是在疫情高峰期，由平安科技和平安智慧城市智慧醫療共同緊急研發投入疫區應用的新冠肺炎輔助診斷產品。

“肺部CT是診斷新型肺炎的重要手段，然而一位患者的肺部CT圖像可能有10-300幅圖像，通常需要醫生花費大約15分鐘的時間來閱片。平安智慧醫療新冠肺炎智能閱片系統為全國疫區合作定點醫院提供7*24小時免費智能遠程讀片，以15秒左右的智能分析速度，高達97%的准確率服務包括湖北在內的1500多家醫療機構，累計閱片數達到數百余萬張。”平安智慧醫療首席產品官江濤介紹道。

平安智慧醫療新冠肺炎智能閱片系統助力合作醫療機構醫生讀片

除此之外，疫情期間，中國平安積極發揮自身科技優勢，賦能智慧醫療領域，通過多個在線平台為醫療防疫排憂解難。“比如，我們還與地方政府合作，根據實時披露數據和互聯網問診等外部數據，用人工智能大數據進行建模后，預測各地疫情的走向以及疫情對於經濟的影響，方便地方政府做出決策和採取措施。”平安智慧城市智慧醫療事業部總經理謝震中介紹，平安還和衛健委行政主管部門、疾控中心等合作，幫助職能部門做好疫情的網格化防控。“就拿主要服務一線防控人員的智能語音坐席來說，在武漢市近20個社區智能語音排摸近5萬多戶，累計排摸次數超100萬，並智能排查出疑似患者3000多例次。”

布局大健康領域，平安好醫生加速領跑

中國平安是較早進入在線醫療行業的頭部企業。早在2015年4月，中國平安宣布旗下首款互聯網健康管理產品——“平安好醫生”正式上線，旨在打造全球最大的一站式醫療健康生態系統。

在經歷5年的高速增長后，平安好醫生已經樹立了服務口碑，確立了互聯網醫療收入模式，構建了自己的互聯網醫療生態。平安好醫生是業內最早擁有內部醫生團隊的在線醫療平台。截至2020年6月，平安好醫生的自有醫療團隊達1836人，簽約合作外部醫生（均為三級甲等醫院副主任醫師及以上職稱）5978名。

今年年初，新冠肺炎疫情突襲，數十億在線問診需求爆發。危急時刻，平安好醫生憑借自有醫療團隊，依托自主研發AI輔助診療系統的平安好醫生，緊急開通24小時線上問診渠道。很快，海量用戶涌入平安好醫生。據統計，疫情高峰期間，平安好醫生APP累計訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量是疫情之前的10倍，APP新增用戶日均問診量是疫情之前的9倍。

記者在採訪中了解到，平安在大健康領域，圍繞居民端、醫院政府端、醫保支付端三大主體，從居民/患者（patient）端的平安好醫生、平安萬家醫療健康服務合作網絡以及互聯網醫院一體化平台，到醫院/政府端（provider）的平安智慧城市打造覆蓋診前、診中、診后全流程、賦能醫療服務與監管的端到端智能一體化平台，還有通過自建、共建、加盟、托管等多種形式管理的平安健康（檢測）中心、平安規劃的成立醫院管理集團等線下醫療檢測、診所、醫院等機構，再到醫保/商保支付端（payer）的平安醫保科技，發展醫療科技，布局大健康產業，打造生態閉環，就是希望能通過科技來更好連接各方，通過全面、端到端的服務使居民/患者能更方便地獲取醫療服務，使醫療機構的診療效果更好、運行效率更高，使政府的監管決策更能滿足人民健康需要﹔最終把醫療成本降下來，使得醫保/商保也能獲益。

機遇與風險並存，互聯網醫療未來可期

在採訪中，記者也了解到當前在線醫療發展的風險和難點所在。

“醫療問題，涉及到生命安全，一定要慎之又慎。在線醫療的安全如何保証？互聯網醫療更易引發患者醫療安全風險、法律安全問題，互聯網醫療服務模式中一旦有醫療爭議產生，責任應該如何認定？”由此，謝震中提到了在線醫療的適用度問題，“哪些場景適合線上診療，哪些場景不適合，對於不少醫生來說，服務一個線上病患的時間可能比線下還要久。所以如何協調醫生線上和線下的工作時間，讓醫生線上的問診工作更高效開展，成了很多醫院管理者頭疼的問題。”

另外，患者的信息和隱私如何保護，醫保支付如何發展，公立醫院的熱情如何激發，優質醫師的積極性如何提高，頻出的政策如何推動落地等等，都是亟需探討的問題。

對此，謝震中也介紹了平安的建議和應對舉措。比如關於在線醫療的安全問題，提出加強法律監管，確保網絡醫療服務安全。“構建合理的互聯網醫療行業准入機制，使每一個醫療健康類網絡平台經過嚴格的專業測評后再投入上線。就互聯網醫療可能引發的醫療爭議問題，通過制定和完善相關法律制度及政策規章將醫療事故的責任界定、醫療糾紛的處理機制移步到互聯網醫療平台，使醫患雙方在發生醫療爭議時有法可依。”

不可否認的是，在線醫療服務的數據泄露風險有所增加。謝震中提出，用AI技術建立健全患者隱私保護機制，所有與醫療健康服務相關的互聯網平台都必須構建強大的技術安全保障體系，禁止其他未經授權的網絡運營主體通過互聯網訪問患者信息挪作他用等。

在吸引優質醫師的問題上，謝震中說，要充分利用互聯網本身具有的跨地域、跨人群、跨時間等優勢，讓其為醫師多點執業的執業地點提供更多元的渠道，促使更多名醫、良醫參與線上醫療，為互聯網時代全新的醫療服務模式注入強心劑。其次，要兼顧醫師利益訴求，完善相關激勵機制，與其職稱評定、業務考核等挂鉤，以此來推動優質醫師對互聯網醫療的全力支持。

謝震中表示，目前，平安的AI技術已趨於成熟，在各領域的落地應用也頗有收效。疫情中，線上問診需求大量積聚，線上就醫習慣快速養成，AI技術已經可以承接本次疫情催生的巨大問診需求，有著不可替代的應用價值。在醫療資源有限且分配不均的問題下，基於AI技術的互聯網醫療恐怕是未來長期的最佳解決方案。