上海市消保委通報“線上生鮮平台消費評價”結果

人民網上海9月9日電 （鄔迪）今天下午，上海市消保委通報了“2020年上海線上生鮮平台消費評價”結果。本次消費評價工作選取了16家有代表性的線上生鮮平台，設置了34個考察點。最終測評結果顯示，16家平台中最高得分為88分，最低的則隻有52分。

上海市消保委指出，線上生鮮平台已經成為消費者買菜的重要渠道之一。有88.3%的消費者有在線上買菜的經歷，其中有27.7%消費者表示生活中主要是通過線上生鮮平台買菜的，有51.7%的消費者選擇線上生鮮平台的習慣是“買的順手，就一直使用”。

評價結果顯示，在滿分為100分的測評中，叮咚買菜與盒馬得分最高，為88分﹔美菜得分僅為52分，為最低分。

然而，盡管得分各有高低，各個平台也都存在著不同的問題：在冷鏈物流檢測中，京東到家、美菜商城融化度測試較差。現場測試視頻顯示，美菜商城冷凍商品化水率達到45.3%。換句話說，剛收到的冰凍蝦仁，就有近一半的冰化成水。而在京東到家購買的冷凍雞腿、雞翅送到時已無冰，完全化水，接近常溫。

在物流防損方面，京東到家同樣被列為較差案例。檢查結果顯示，從京東到家購得的十顆雞蛋幾乎無防損包裝，其中三顆雞蛋破損。

品控方面，清美鮮到、美菜商城外包裝食品重量與實際重量相符度較低，存在缺斤短兩狀況。以冰凍蝦仁為例，清美鮮到的外包裝上標注的重量是500g，但化水稱重后隻有239g，實際淨含量與標示淨含量相差53%。而美菜商城相差47.66%。

商品規格相符度方面，美菜商城標示的紅蝦仁規格為每袋500g，1袋55個左右，每個蝦仁重9g，但實際規格一袋僅261.7g，一袋46個，每個蝦仁5.6g，規格相差37.8%。盒馬生鮮標注450g的荔枝，連盒稱重459g，去盒稱重卻隻有427g，比標注重量少了23g。

在產品保質期方面，永輝生活商品頁面標注保質期1個月，消費者收貨后發現商品外包裝標明“宜生食期: 距生產日期15天內”，而收貨時已經是第18天，已過可生食期限。消費者在餓了麼、京東到家、百聯到家購買的雞蛋收到貨后發現均未標注保質期。美菜商城宣傳頁面標注的保質期與實際送來后雞蛋上標注的不符。

在客服服務方面，餓了麼、京東到家、美團買菜等存在內部推諉的情況。另外，消費者與清美鮮到客服通話后，對方要求消費者添加他的個人微信號來進行下一步的溝通，屬於比較不專業的體現。

在充值退款問題上，兩鮮、每日優鮮、本來生活等生鮮平台有充值服務但無退款入口，其中，本來生活通過聯系客服也無法退款。

針對上述生鮮平台存在的問題，上海市消保委表示，線上生鮮平台首先要進一步提高精細化水平，提升運營能力，管理好消費者預期。其次，要加大管理力度，建立抽查機制。最后，客服也是商家與消費者溝通的橋梁，影響著消費者對平台的整體印象和評價。