周家渡街道：從疫情防控到日常管理 數字化解決社區難題

住在沒有電梯的老舊多層小區裡，上下樓，成為了不少居民出行的一大新病﹔老年人居家養老每天吃什麼，怎麼吃成為社區服務的一大難題﹔社區服務做得怎麼樣？每天工作的進展有多少？上海浦東周家渡街道正用數字化協同辦公平台來一一破解這些社區治理的痛點。

加裝電梯：掃一掃傳達意見，加裝電梯工作數字化

居民樓裡，到底多少人同意加裝電梯？又有多少人不同意？背后又有什麼考慮？“一些居民早出晚歸，我們都沒法面對面溝通，獲取他們的意見。后來，我們在樓道裡張貼了二維碼，居民們用支付寶來掃一掃，就可以表達自己的意見，或者查詢加梯政策和流程，看到自家樓宇能否加裝，了解本小區加梯推進情況。”周家渡街道上南四村副書記孟燕君表示，過去收集一萬多名居民的意見需要花費十幾名社工一周的時間，后續還面臨著繁瑣的統計工作。現在通過線上收集，10天內就完成了居民的意見收集和統計工作。

居民掃碼反饋自己對加裝電梯的意見

孟燕君說：“我們根據釘釘協同平台的數據確保人戶一致，居民不能亂填信息，在收集信息后，也可以根據不同樓棟的情況作出針對性的方案。這樣，不但居民反饋方便了，也給我們的工作減負了。”目前，上南四村共有1412戶，常住人口3800多人，除了16號樓安裝電梯外，有意向安裝的還有1號樓，已完成了簽約工作，待審批后動工。

智慧養老：社區助老志願者為老人一鍵下單，輕鬆解決吃飯難題

周家渡街道的老齡化已經超過43%，解決老年居民的吃飯問題，成為居家養老的一個難題。周家渡也運用數字化方法破解這道難題：通過社區助餐服務點助餐、線上智能點餐、送餐上門等模式，實現老人助餐服務全覆蓋。以老人或家屬在網上提交社區食堂訂餐訴求，實現餐食配送到家服務。若是無法在網頁端提起訂餐訴求，社區還有助老助殘志願者通過釘釘平台代理訂餐，以智慧助餐服務方式，力爭將老年人吃飯難問題得到有效緩解。在社區助老志願者郝龍妹就對接了5位老人，通過釘釘為他們下單，選擇適合老人口味的營養餐。

老年居民用手機預約午飯

周家渡雲台二居委會副書記張煒介紹，為了解決老年居民吃飯問題，在技術層面上，面向老人，提供移動端服務平台，實現就近點餐、長期訂餐等功能﹔面向社工、志願者，提供釘釘端實現訂單全流程跟蹤﹔面向后端管理人員，提供運營管理平台，實現智能化管理。該項目已在周家渡區域內全面試用，每天實現400-600客的總餐食量，其中通過釘釘系統的智慧助餐量佔到60%。

社區治理：督辦工作流程實現閉環 數據大屏展示實時動態

目前，周家渡街道的釘釘平台已納入工作人員將近700人。此前，每位工作人員每日做了哪些工作，項目有何進展，都需要層層匯報，現在，隻需要在釘釘中記錄，所有的細節和進展都可以被一一記錄，工作督辦的流程實現了閉環，工作人員的業務也更精細化。不僅如此，面對下轄32個居民區工作信息，不僅可以在上海社區雲上做好會議活動、民情走訪等記錄，也可以依托釘釘平台開發的周家渡家渡辦事處平台，進行信息整合、數據共享。

對處理問卷以及居民區填表任務、工作申請等都可以通過“智能填表等功能實現。並通過會議簽到實現無紙化簽到管理。在疫情當前，減少人員聚集，通過群直播實現線上線下同步共享會議、活動的視頻信息。釘釘中端實現了閉環的辦公流程，打通居社之間信息互通的壁壘，破解了急難愁盼問題。接下來，街道還將進一步借助數字化實現社區治理更暢通。

周家渡養老服務平台大屏

目前，周家渡街道正在力爭實現街道各內設科室工作重點推進和居民區數據台賬在釘釘平台形成信息共享。工作事項中實現全流程跟蹤，以盯人盯事形成督辦閉環也已經成為管理工作的新習慣。對於社區的工作也做到心中有“數”，在全面匯聚社區數據流的基礎上，時時掌控工作推進質效，啟動即時觸發熱點問題預警機制。

阿裡雲數字政府事業部專家李靚表示，“釘釘的底層邏輯更適合企業和組織使用，所以天然和社區的基層工作是契合的。很多功能，比如發DING可以通知上千人、群直播、會議功能等等，都在社區工作中發揮了作用。”

浦東新區府辦電子政務處徐瑾倫處長認為，過去單一採購產品的方式，一方面周期較長，另一方面項目建成交付后，開發商缺乏迭代動力，從而形成信息化系統的‘周期律’，也就是剛建成時領先、逐漸跟不上業務變化和技術發展而被淘汰”。

“我們以提高政府公務人員感受度為出發點，持續打磨得心應手的工具箱，隨時隨地為政府高效運轉賦能，以政府的卓越指數，來提升浦東人民的幸福指數。”中國浦東干部學院副院長鄭金洲認為，經過30年敢為人先的創新發展，在數字化技術全面賦能下，浦東這塊數字化治理高地已然形成，正成為長三角乃至全球數字區域建設的“浦東樣板”。