在管理中提升服務品質，在品質中體現責任擔當

綠樹掩映的衡復歷史風貌區寧靜而雅致，“慢生活”街區雛形初現，有一群人卻始終“慢”不下來。

“上方花園今天檢查下來情況不錯，保安、保潔力量都到位了，待會兒我有個關於‘精細化管理’推進的協調會，下午我們再去高郵路5弄那裡看看落實情況。”這是在公司裡隔三差五會聽到的對話，說話的是上海衡復物業有限公司董事長、總經理俞曉潔。

疫情期間巡查、慰問一線黨員志願者

物業管理直接服務於居民、貼近群眾，是與居民生活息息相關的民生問題，“精細化”是近年來物業管理領域的主旋律，俞曉潔帶領團隊，結合區域實際不斷探索，把物業管理提高到創新社會治理的重要位置，以管理改革為抓手提升服務“舒適度”，提高居民“滿意度”。她針對衡復風貌區“量身定制”了一套物業管理、服務新措施、新標准，其核心在於“創新”與“規范”。

創新標准，突破傳統模式。為適應日益發展的新時代要求，改革管理模式勢在必行。俞曉潔積極思考、不斷探索，在數據分析、綜合考察、借鑒取經的基礎上，確定了適應風貌區內房屋管理需求的精細化物業管理思路。帶領團隊結合房屋類型、環境硬件等因素，首創“小區式、片區式、街區式”三種模式，並制定“內標”“外標”，從人員配置、運行機制、用工機制三方面架構體系，統一標准，讓“精細化”變得“看得見”“摸得著”,讓居民“見實效”“享實惠”。

規范執行，穩步提升質效。因地制宜地適配管理區域、完成小區專管員管理模式試點、引進專業的保安、保潔服務、增加風貌區巡查機制、完成8個試點區域的“一小區（弄堂）一方案”、引進“智慧化”科技管理手段等，俞曉潔同志雷厲風行，凝心聚力，帶領各部門將各項標准變為工作准則，嚴格落實到實際工作中，全方位提升各環節操作規范性，讓管理有質量、服務有質感。一系列“組合拳”下來，小區環境與服務品質均得到大幅提升。

巡查沿街面整治項目

此外，全力配合徐匯區創建全國文明城市工作、參與“五違四必”治理、助力文明小區創建、配合落實廚衛綜合改造及無衛生設施改造等民生工程、做好景觀道路架空線落地項目等，一項項都是重點工作，一樁樁都是關乎民生的重要工作。俞曉潔統籌協調、周密部署，她肩負起的不僅是自身的職責，也履行著企業的社會責任，以工作成果踐行為民服務宗旨。

鼠年春節，新冠疫情突如其來，俞曉潔即刻返崗指揮工作，不分晝夜堅守崗位，統領全局、實地巡查、精准施策，提出“用心、細心、真心”“擔責、負責、盡責”的“三心三責”原則，第一時間織起區域防護網。有條不紊、迅速高效的應對換來的是轄區居民的放心、安心。“作為以公房管理為主的國有物業企業，為民服務、改善民生、和諧社區，是衡復物業與生俱來的責任與擔當﹔作為管理衡復風貌保護區公房的國有物業企業，切實履行企業責任，協助保護和發展風貌區，打造全球卓越的‘衡復’樣本，是衡復物業必然的使命。”俞曉潔秉承這樣的理念，在崗位上履職盡責，全心全意為民服務，用不斷取得的工作成果，為新時代“物業人”形象書寫絢麗的新注腳。