線上下單很快送到家 滬上藥店紛紛“觸網”轉型新零售

作為“愛上海”的升級版，上海市藥品監督管理局聯合新聞晨報全新推出“藥事藥聞”專欄，定期在上海藥店APP、新聞晨報、周到上海APP同步為廣大市民用戶提供安全用藥知識、政策法規解讀、藥師用藥指導等方面的權威科普資訊。

過去如果皮膚過敏了需要氯雷他定糖漿，大夏天還要冒著大太陽出門買，但是現在空調房間裡點點手機，很快藥品就會送到家了。

7月15日，國家發展和改革委員會、國家衛生健康委、國家醫療保障局等13個部委聯合發布《關於支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》，提出了一系列政策措施，重點扶持線上服務新模式，積極推動發展互聯網醫療，鼓勵在線購藥模式。

滬上藥店正在經歷從傳統藥店到新零售藥店的轉型，市民們的購藥習慣也正在發生巨大的變化。同時，藥監部門對目前新興的藥品零售模式的行業規范性起到了很好的指導，促進發展、方便群眾的同時，要求落實企業主體責任，堅決守住藥品安全底線。

一鍵下單“網訂店取” 30分鐘即可送藥上門

此次疫情中，已有越來越多的居民開始嘗試O2O購藥。

上海第一醫藥連鎖中山北二路店位於百聯曲陽購物中心，是一家客群定位“年輕的媽媽”，兼顧專業和便利的新零售藥店，豐富的藥品和大健康產品覆蓋現代家庭“中老年慢病、中青年顏值、亞健康躍活、母嬰哺育”四類需求。

店內，記者看到藥師正在打包一批線上訂單所購買的藥品，為保護隱私，收銀明細中的具體品名被折疊隱藏，再用訂書釘固定。

“自2018年入駐阿裡健康、餓了麼、美團等平台后，第一醫藥的線上銷售佔比從0起步，今年上半年已經佔到了8%，而且還在以每月100萬元銷售額的速度增長。”上海第一醫藥股份有限公司副總經理章戈介紹說。

據悉，目前中山北二路店的O 2O線上訂單佔比已達50%。藥師告訴記者，線上下單的藥品以感冒藥、眼藥、慢病用藥等居多，藿香正氣、爐甘石洗劑等季節性單品也在走高。

顧客線上一鍵下單，即可獲得網訂店取、30分鐘送藥上門服務，這對於高血壓等慢病患者來說十分便利。

記者了解到，該藥店除應用智能互動、人臉識別、無人支付、慢病檢測等多項新技術之外，還無縫對接上海市藥監局主導開發的“上海藥店”APP並安裝有“萬店掌”遠程督導系統，將智慧藥房、便民服務與智能監管融於一體。

門店大部分普通藥品線上銷售已實現覆蓋

益豐大藥房近年來，線上銷售取得了長足的發展。

從2013年起，益豐開展線上銷售，當時主要以“B2C（商對客）”模式為主，起初隻銷售醫療器械、中藥飲片、維生素、鈣等醫藥健康產品，之后延伸逐漸。

2015年開始，益豐全面開展“O2O（線上購買帶動線下經營及消費，可即時配送）”模式，目前已線上覆蓋門店銷售的大部分普通藥品，《藥品管理法》規定的國家實行特殊管理不得在網絡上銷售的藥品除外。

豐富的品類也為消費者足不出戶購買健康產品提供了充分的便利。銷售模式的升級，也在藥品受歡迎的品種上呈現出差別。記者了解到，“B2C”模式銷售最好的還是維生素、微量元素補充類藥品、非配方飲片、醫療器械等﹔而“O2O”模式下，對時效要求非常高的消化系統用藥、計生用品類等銷量居於前列。

相關負責人告訴記者，目前益豐線上銷售的全場景專業服務在業內較為有口碑。“我們自銷售上線從簡單的用藥咨詢及指導，收到藥品后的專業用法用量禁忌的說明，送貨途中的隱私性防護，到售后24小時要是客服的解答跟蹤，包括門店配合銷售者的退換貨時效及滿意度都超出同行。”

據介紹，目前益豐的線上銷售包括自建的官方商城及第三方平台均有上線。今年線上全渠道的銷售目標是5億元。

另外，益豐今年嘗試性上架了部分慢病處方藥，憑電子處方在專業藥師審核通過后才展開網訂店送模式的銷售。不過目前銷量較小，主要制約在有有效處方的線上消費者用戶群體較小，且不能刷醫保，自費購買用戶基數少等幾點。