“全科護士”——“高妹”倪黎

倪黎，浦東祝橋派出所，綜合窗口文職輔警。小伙伴們都喜歡叫她的外號“高妹”。身高176cm的她是個說話語速很快、走路步子很大、臉上時常挂著笑容的長腿姑娘。從2005年6月到祝橋派出所工作以來，就一直在窗口工作，歷經了派出所的發展變化，特別是2018年全市警務流程再造改革，她所在的窗口轉變成綜合窗口，業務也從單一的戶籍受理增加到出入境、交管業務受理。雖然窗口工作變得更加忙碌，但改革也讓這份工作變得更加有意義……

綜合窗口中的 “熱心導醫”

每天9小時，每周6天，忙碌繁瑣的工作不僅需要過硬的業務能力，還需要耐心和細心的態度。經過不斷的工作摸索，倪黎總結了“三心二意”工作法，“三心”就是用心、暖心、細心﹔“二意”就是工作合規合意、群眾稱心滿意，讓每天忙碌的窗口井然有序，讓辦事群眾滿意而歸。

有一次，窗口來了一位面露難色的中年婦女，倪黎見她話到嘴邊欲言又止。“阿姨，我有什麼可以幫您？”在倪黎幾番耐心的詢問下,阿姨終於道出原委，原來阿姨准備帶女兒來辦理身份証，但女兒並不知自己領養的身世，阿姨怕到時被孩子發現，於是前來求助。倪黎很理解這位養母的心情，辦理相關手續后，倪黎告知阿姨明天可以帶孩子來拍照辦理。第二天母女二人如約而至，在辦理到最后簽字確認一步時，倪黎不著痕跡地用手遮住了顯示器上“與戶主關系”那一欄，保住了這個“秘密”。離開時，阿姨拉著倪黎的手鄭重地說了一聲“謝謝”。這聲“謝謝”，包含的不僅是謝意，更是一位母親對孩子的愛和保護。

智慧公安中的“設備管家”

作為窗口人，還需要具備全能的功力，隨著智慧公安建設的推進，綜合窗口的智能設備是越來越多了，叫號機、一體機、打印機、掃描槍、高拍儀、高掃儀……，面對“智能豪華十件套”，倪黎利用空隙時間研究使用手冊，向工程師請教，愣是從一名科技小白變成了全能“大白”。“小倪，為什麼我點擊打印說沒有安裝打印機？”“哦我來，用掃描槍將打印機序列號掃進去，重啟，再開啟條碼監控就可以正常打印了。”“小倪，一體機打印機有紙卻不出紙。”“哦我來，將打印機重啟再按確定就可以了。”“小倪，自助機寫字板無法簽名了，居民還在等著。”“我來，重裝一下寫字板驅動就可以了。”

一線綜合執法中的“全能助理”

如果說綜合窗口民警是“全科醫生”，那麼綜合窗口的輔警則是全力輔佐醫生的“全科護士”。從進單位至今，倪黎一直配合民警，十多年來，她們亦師亦友。師傅受理業務，倪黎整理資料﹔師傅解釋政策，倪黎安撫居民。這些年，兩人攜手經歷了大批量動遷、二代証到期集中換証、身份証異地全國通辦、一網通辦和綜合窗口建設。為了能讓“醫生”穩穩地站在手術台前，倪黎做好一切准備工作，“醫生”一個眼神，倪黎便知道是遞上手術刀還是幫忙擦一下汗。在她們的共同努力下，祝橋派出所綜合窗口被評為了五星級窗口。

十余年的警營生活，鍛煉了倪黎的意志，成熟了她的心態，衷心祝願每一個像倪黎一樣的公安輔警，在辛苦而又忙碌的工作中找到屬於自己的幸福感、歸屬感和價值所在。

這就是祝橋派出所的“全科護士”——“高妹”倪黎！