前段时间，某位市民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映其在杨浦区大连路某单位工作时，被拖欠两个月工资。希望有关部门进行核实后，尽快帮助其取回欠薪。

接到工单后，区人社局率先与反映人取得联系，并与其用人单位及时进行沟通。随后，区人社局迅速对案件情况开展初步分析与研判，积极推动劳资矛盾速效化解进程，同时，立即启动劳动纠纷案件区街协同、联动化解机制，携手劳资双方所在地的江浦路街道劳动关系矛盾预防协调中心共同参与问题处置。

经了解，反映人现已从公司离职，但该公司因经营困难无法及时完成资金周转来支付其工资。另外，工作人员还通过查阅联动机制平台得知，有该公司的其他员工也因薪资问题正在通过司法途径进行维权，目前案件正在进展之中。为尽可能帮助所有诉求员工解决矛盾，避免纠纷进一步扩大，街道协调中心紧抓责任处置，根据近期工作经验，第一时间携手派出所、司法所及律师事务所开展“三所联动”工作机制，共同合作，集中处理该公司在辖区内所涉及的劳资案件。

次日，街道劳动保障部门联系反映人与其他维权者一起集中于辖区派出所“三所联动”专设调解室，劳资双方在街道劳动保障部门、司法所的协调下就相关有争议的事项进行沟通协商，并最终达成一致签订协议，化解了矛盾。通过后期电话回访，在场所有员工均已在约定时间内拿到剩余工资。

当前，劳资矛盾呈现出多样化、复杂化趋势。为更好地保障劳动者权益，提升劳动纠纷化解效率，江浦路街道积极探索劳资案件案前化解与“三所联动”(即派出所、司法所、律师事务所联动)相结合的新模式。作为杨浦新模式试点区域，街道不断加快机制与日常劳资矛盾化解的深度融合、实践，街道劳动保障相关部门与三所部门间建立紧密的合作关系，通过资源整合与优势互补，共同应对劳动纠纷。同时，通过处置前平台信息共享，各部门能够第一时间获取关键信息，极大加快了案件难点发掘以及突破点切入的进程，并为案件案前化解、防止案件多发再发提供有力帮助。这一机制的实施，为劳动案件的快速、公正处理提供有力保障，推动杨浦区“12345”市民服务热线劳动争议工单高效化解。

日前，另一位市民通过杨浦区“12345”市民服务热线反映其在军工路2500号工作时，被拖欠工资，希望有关部门协助其取回欠薪。

接到工单后，区人社局联动殷行街道劳动关系矛盾预防协调中心立即联系反映人，了解其具体诉求。通过与该反映人沟通得知，先前与其签订劳动合同的是一家广东某公司，其后续被派遣至军工路2500号园区内工作，但暂未收到应得薪资。同时，由于无法联系上总公司外加不清楚其目前所在公司名称，申诉之路几乎陷入瓶颈。

了解情况后，有关部门工作人员第一时间耐心疏导，安抚其焦急的情绪。为推进处置进程，尽快弄清疑惑，维护反映人合法权益，工作人员积极践行“接诉即办”理念，并通过先前建立的区域企业“网格化管理”台账，立即对相关线索进行核实。在邀请到当事人进行线下沟通与指认后，工作人员很快便查询到了相关公司信息，并于几小时后联系上了单位有关负责人。

随后，工作人员积极为双方搭建面对面沟通平台，在高效协调与沟通下，当天便成功为反映人取回欠薪。在现场与后期的电话回访中，反映人均为工作人员的人性化工作与高效处置点赞。

为做好全方位准备来应对日常工作中的劳资纠纷，殷行街道劳动关系矛盾预防协调中心积极践行“接诉即办+网格化管理1+1＞2”工作法，实行全天候个人劳动维权类工单“接诉即办”工作机制。

同时，街道从以往处置过程中不断积累经验，结合辖区内不同园区特点，专门建立了包含2个劳动网格以及涵盖用人单位641户的网格化管理台账，让用人单位信息变得简洁化、可视化，让辖区内几乎所有劳动纠纷溯源“分秒即达”。网格化管理还能够实时记录并呈现企业预警信息，结合工作人员线下例行巡查，及时捕捉公司异常经营情况，提前预知可能出现劳动纠纷的企业，为劳动争议的提前探查、化解提供极大便利。

此外，中心充分运用辖区网格化管理协调优势，通过区街联动、网格接单、快商快办，建立反映—协商—落实—反馈的闭环模式，推动形成更快速的响应、更高效的处置、更强大的服务，构建欠薪纠纷化解“1+1＞2”的基层社会治理新格局，增强群众满意度和获得感，不断实现与市民的“双向奔赴”。

（来源：上海杨浦）