首届“上海之夏”国际消费季催动夏日旅游热潮，吸引众多境内外游客相聚上海、体验上海、享受上海。为给游客提供更好的通信服务体验，打造近悦远来、宾至如归的消费服务环境，上海通信行业在浦东航站楼特别设立了“上海之夏”国际消费季服务点，行业首家机场营业厅——中国移动浦东国际机场营业厅也于7月开幕。移动机场营业厅以随时响应、趋人之急、专业周到的心级服务，为海内外客户提着供 “舒心” “安心” “放心” “贴心” “暖心” 的通信和服务体验，属于“他们”和“我们”的温情故事在这里不断上演。

温馨美好的初见体验

2024年7月9日，一位美国青年走进营业厅，他告诉营业员，这是他第一次来到上海游学，航班刚刚落地，还未向远在家乡的亲人报平安，急需一张上海本地的SIM卡来联系家人朋友，并满足在沪期间的日常上网通信需求。

营业员张铭通过流利的英语服务、耐心的需求问询，充分了解了小伙的特殊情况，迅速而精准地向他推荐了上海移动为来沪外国人打造的专属卡品“乐游卡”，并细致协助小伙完成了办理。拿到崭新的SIM卡，张铭不仅贴心地为小伙将卡装进手机，更手把手教他如何进行5G、移动流量等网络开关的设置，确保一切功能正常运行。现场试用时，流畅的网速与清晰的通话质量让小伙十分满意，张铭自始至终的耐心讲解与贴心服务也让这位初到异国他乡的学子感受到了家一般的温暖。

被这份一片赤忱的热情与帮助深深打动，小伙激动得当场提笔在留言墙上写下感谢的话语，满怀感激地表达了对张铭及服务厅所有工作人员的由衷谢意，称赞移动所体现的上海通信服务不仅高效便捷，更充满了人文关怀，让他在上海的游学之旅有了一个温馨美好的开始。

跨越千里的接力解锁

2024年7月8日，一位焦急万分的旅客匆匆踏入移动机场营业厅，面带忧虑地寻求帮助。业务营销员李铭第一时间接待了他，经过细致入微的沟通，了解到这名旅客来自成都，是四川移动客户，他的手机因PIN码锁定，导致功能受限，无法与外界通讯，更无法及时联系到家人，这一突发情况让他倍感焦急。

李铭一边耐心地安抚客户情绪，一边快速着手为其解决燃眉之急。凭借专业的服务素养和高效的协调能力，李铭迅速为客户接通了号码归属地四川移动的客服热线，并全程协助客户与客服人员沟通解决。

李铭详细说明了客户手机PIN码被锁这一紧急情况，经过一番专业指导和四川移动客服的及时响应，成功为客户解锁了手机PIN码。手机恢复正常使用后，客户与家人之间的亲情纽带重新连通，这一刻，客户紧锁的眉头也终于放松，绽放出如释重负的笑容，他连声道谢，对李铭及机场营业厅的迅速响应与高效服务表示了由衷的感激与高度赞扬。

无限“上分”的城市形象

手机电量耗尽，已经“失联”许久的外籍旅客，到营业厅寻求帮助。了解到他急需充电，却并未携带充电线后，营业员帮助找来对应接口的充电线，及时为其解除了困扰。尽管是件微不足道的小事，这位国际友人的感激之情也溢于言表，对营业厅的援手表现出深深的感谢。

这个夏天，全球游客相聚上海，乐享上海夏日的无限魅力。对一个城市的初印象，往往就是由一件小事奠定的。一声声细致的问询、一句句耐心的解答、一趟趟不辞辛劳的奔走，上海移动所展现的不仅是上海通信行业的精神风貌，更是助人为乐、热情好客、专业周到的上海城市精神品格，是将上海信息通信业“五心服务”实事工程理念融入日常、化作经常，以实实在在的心级服务为“人民城市”做出了生动的现实注解。（来源：上海移动）

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