人民网上海7月30日电 （记者唐小丽）今天下午，2024上海街镇微信公众号分享座谈会在上海虹口举办。60余家街镇齐聚一堂，探讨基层政务新媒体的现状与发展。会上，2023-2024年度上海街镇微信公众号影响力榜单揭晓。

人民网上海频道负责人金煜纯。图片均由张晶拍摄

人民网上海频道负责人金煜纯在致辞时提到，街镇、居村是城市的基石，是城市的底座，工作难度也是最大的，上面千条线，下面一根针，这根针就是基层。在基层社会治理数字化转型过程中，街镇是数字化的起点，也是数字化的基点。街镇政务新媒体小编在城市数字化转型中承担着着先锋队和先遣队的角色，大家日常在做的就是数字化转型工作，也为基层社会治理提供了线上的支撑。

“人民网在上海努力发挥央媒和党媒的资源优势，同街镇携手策划一些优秀的、有意思的活动。”金煜纯表示，“我们搭建平台，大家有好的点子、创意可以提供给我们，我们非常愿意承担起牵线架桥的作用，众筹上海216个街镇，努力来做一些新的尝试，让上海的街镇无论在哪个方面都始终发挥先行者和排头兵的作用。”

虹口区委宣传部副部长谢健

虹口区委宣传部副部长谢健介绍，虹口在区级层面通过队伍、媒介、渠道、技术、业态、产业链的六个融合，实现理念、格局、体系、平台、机制和管理六个再造，来获得立体拓展、广阔发展的新动能。新动能离不开新质生产力，以新技术赋能政务宣传，既有助于打造人民满意的指尖上的网上政府，也是发展数字经济、培育发展新动能的新课题，同时也是发展新质生产力的要求。“ 政务新媒体在宣传主流舆论、传播正能量、坚定发展信心和增强文化自信方面发挥着不可替代的作用。”

《周末做啥》创始人、主理人陈小怪

“做一个账号，首先是账号定位、账号属性，这个账号叫什么名字，针对哪批人群，目标是什么。”《周末做啥》创始人、主理人 陈小怪讲到，做内容策划，要选定内容方向，平台很多，大家关注的内容很多，怎样让网友记住。“注意推送频次，如果你不是非常喜欢这个人，却非要反复让你见到这个人，也会烦，要制定合理的推送频次。”

陈小怪还提到了怎么起标题、怎么跟用户互动的问题。“我们要求小编在推送的一个小时里要在后台监测，因为这一个小时是用户跟你互动的高峰期，如果人家留言你不回复，他会觉得这个账号跟他互动没有那么强烈。如果他后台私信你，你三分钟回复他，他会对这个账号的好感度增强，好比一个人回你消息很快。”

“另外，我们每周有小编大会，要求把上周所有的内容复盘，复盘打开率、互动率、阅读KPI、互动频次等，利用这些数据能够找到平台的热点。做好数据分析，可以帮助你涨粉丝，获得更高的阅读量。”

人民网上海频道副主编轩召强

人民网上海频道副主编轩召强表示，今天的分享会是一场双向奔赴，街镇有很多非常好的经验和做法，希望通过这样的双向奔赴把政务微信做得更好，把社会治理工作做得更加便捷，更好服务人民群众。“我们也希望通过街镇榜单把大家紧紧联系在一起，从中获取到更多的智慧和火花。”

上榜乡镇公众号：周浦发布、航头新视眼、高行发布、安亭观微、今日张江、幸福惠南、名镇川沙、幸福顾村、通达华新、人在南翔、古藤马桥、人文梅陇、北蔡家园、大场发布、人文七宝、潮涌高桥、新曹路、杨行发布、金罗店、美丽莘庄

上榜街道公众号：今日江川、宜居东明人民社区、友谊发布、惬意浦锦、府城微中山、金色曲阳、璀璨徐家汇、吴淞发布、锦绣花木、品质南码头、方松微空间、古美家园、魅力五角场、魅力洋泾、虹口北外滩、乐美康健、永丰资讯、徐汇枫林、hi大连路、丈量宜川

浦东新区周浦镇（“周浦发布”）现场分享

“如果说将发布和读者的关系比作一场恋爱，我们面临的课题是怎样才能和读者谈一场长长久久，甚至走向婚姻的恋爱。”“周浦发布”在分享中生动比喻道，投其所好是恋爱的不二法则，通过用户统计不难发现，周浦发布的读者更多是中青年群体，由此可以判断受众的需求是什么。在社交媒体的使用习惯上，他们更频繁上网冲浪，更容易接受一些新鲜事物。从对政务类新媒体的阅读偏好上，他们更偏向热点话题或者实用类的信息。“用户的需求是我们做发布的最佳切入点，老百姓是不是爱看是我们发布的最大原则。”

“周浦发布”提到，决定第一印象的标题是最好的敲门砖，为一个标题绞尽脑汁是团队的运营日常。如果说取标题有段位，那每天的头脑风暴都是为了从青铜到最后的王者。从最后的阅读量可以看到，哪怕是比较朴素的内容，只要标题一换，点击也可以过万。吸睛的标题=热点+卖点，再加一点神秘感的催化剂，这需要团队有足够的网感，并且足够有时效性，在最热的时候推出。

“乍见之欢之后如何久处不厌？吸睛的标题可以吸引关注者的点击，而老百姓感兴趣的选题内容才可能触发二次转发。”“周浦发布”通过实践证明，经过对爆款文章的分类梳理可以发现，像学校、医院、城市更新等跟老百姓更直接相关的话题最受欢迎，但这些选题属于本身食材就很鲜灵，建设类的项目有没有也得看天吃饭，但民生选题可以是一个很大的范畴，格局打开，一些出行的小tips、招聘信息、本地休闲的好去处、社区食堂等也能够引发大家的热烈关注。

虹口区曲阳路街道（“金色曲阳”）现场分享

2022年，“金色曲阳”从一万粉丝到十万粉丝，怎样把粉丝维持好，又要把工作做好，“金色曲阳”提出了“小编在身边，高兴在社区”的办号理念，把“金色曲阳”办成社区居民自己的公众号。会上，“金色曲阳”分享了做公众号的四点心得——

一是服务在身边。从去年开始进行改版，大量减少政务类信息，政务类信息同比下降80%以上。除了与群众切实相关的会议信息外都不做报道，更多把空间留给服务、就业、为老、教育等民生信息。

二是解决在身边。开放留言功能，与12345市民热线，包括城运处置机制相衔接，第一时间回复留言并及时纳入处置流程和闭环体系。开设小编在身边栏目，对居民群众反映比较集中的问题，直插现场，自我曝光。同时将问题的处置解决率、满意度纳入相应的科室、居民区包括物业公司的年终评价、考核体系当中去。得到居民的热烈欢迎和好评，感觉办出了不一样的公众号。

三是热爱在身边。一方面积极弘扬社区的先进事迹、社区达人、道德楷模等内容，开设专栏。同时结合各类学习资源，打造居民群众身边鲜活的大思政课，切实增强社区居民的归属感和幸福感。

四是凝聚在身边。光在线上还不过瘾，还要进一步拉近与居民群众、读者粉丝的距离，进一步倾听广大居民的意见建议。从2023年起，每月开展一次读者见面会，邀请居民读者代表、居民区文教干部、社区报主编和公众号小编一起交流，年终还会颁发最佳撰稿人、最佳评论员、最佳通信员等奖项，真正凝聚起一批社区的忠实粉丝。

宝山区大场镇（“大场发布”）现场分享

“大场发布”聚焦建库备稿、筛选编稿、审发用稿、反馈评稿等流程，建立了一套“两定一考量”的实操办法。用更形象的比喻来说，也就是每天都要做一桌菜，目标就是做到备菜足量、配菜家常、上菜精烹、品菜回味。

“巧妇难为无米之炊，稿件数量是公众号运营的基础。”“大场发布”介绍道，定量上，组建信息员队伍，按照不少于60条的每月发布总量，要求民生和经济部门每月供稿不少于4篇，其他部门不少于1篇。定向上，根据上级部署要求和阶段性的主题安排，结合节点、热点选题需要，加强与各大媒体和供稿单位策划，布置指向性的约稿任务，让供稿工作从单线报送成为双向互动。当信息数量不足的时候，及时通过定向约稿的方式补充库存，确保7天的储备量，形成信息蓄水池，以备不时之需。

怎么让公众号内容做到领导满意、网民爱看，是“大场发布”一直在摸索的。在日常的筛选编稿过程中，他们也时常遇到稿件质量参差不齐、缺少细节亮点等问题，“优先选择时效性强、质量上乘的稿件，对质量较好的稿件单发，对题材类似、质量一般的稿件进行整合，按照综合性信息来处理。之所以这么做，也是为了保护供稿单位的投稿积极性。”

为了促进阅读习惯的养成，增加用户的粘性，“大场发布”力求做到定点发布，经过专业机构的调研和评估，大部分网民比较习惯在傍晚碎片时间来浏览镇一级的公众号，所以“大场发布”把发布时间相对固定放在每天下午的3点半。

上海交通大学助理研究员、博士沈郊

上海交通大学助理研究员、博士沈郊在点评中，总结了优秀街镇政务微信公众号的三个特点：

接近性。要有用户思维，与我有关。什么东西与我有关呢？就像曲阳路街道说的，医疗、旧改等等。接近性的另一方面，大场镇所说的，注重用户反馈，也就是“听劝”，当用户反馈的时候，哪怕是吐槽、负面意见，我们也要及时去收，根据这些内容和建议去提升公众号质量。

新奇性。当一件紧急的事情发生时，公众号就要发挥作用，像台风等灾害天气，都具有紧迫性。另一方面，比如社区附近的文化资源，展览、演出等便民信息，不能太早推送，也不能太晚推送，瞅准最好的时机。

趣味性。就像周浦镇所讲的，一方面是因为有些“食材”本身就好，不用怎么写，也能获得关注。但有些内容本身没那么有趣味性，怎么增加它的趣味性，可以“蹭热点”，比如city不city，年轻人很喜欢看这样的东西。

“作为一座城市毛细血管性质的信息渠道，街镇新媒体一定是直面群众、直面老百姓的。哪怕一篇文章只有几百、几千阅读量，也要相信对每一个具体的人产生的非常重要的影响。”沈郊点赞道，“各位街镇的小编们，你们做的工作非常有意义！”

微热点研究院副院长王昉

微热点研究院副院长王昉现场介绍了榜单数据是如何产生的。

首先是目标数据的获取，每个月定向采集108个乡镇和107个街道公众号的数据，所有的数据采集完成之后，团队会进行人工抽查，看看数据和实际微信公众号的数据是不是完全匹配，完整性和准确性是怎样的。所有数据核实完之后，会做数据清洗，把榜单里需要的字段进行提取，包括标题、作者、发布时间、阅读数、互动数等，提取完之后，放入到微信公众号的榜单数据库里。

公众号数据入库之后，会进行数据的处理和分析，包括单篇阅读数、总阅读数、平均阅读数的计算，都有一套完整的计算规则和算法。数据处理过程结束后，会生成最终已经发布出来的榜单，包括微信公众号的数据和所有对应的明细，每一个数据都可以找到对应的数据出处，回溯到数据的来源。

人民网上海频道负责人金煜纯对分享会进行了总结点评，并提出了几点看法：

第一，从体制到市场。正如周浦镇所讲的读者思维。街镇新媒体读者是谁？是本辖区的居民，所以视角要换成平视、平等的。老百姓不会喜欢看八股文，怎么办？把有意义的事情变的有意思一些，用老百姓喜闻乐见的语言去讲述。看文字太累？那就转变成看视频或者看图片。

第二，从被动到主动。各个部门都会把材料汇集给宣传部门，小编负责对材料进行加工，这是被动的。但我看到有的街镇已经开始主动了，周浦镇、曲阳路街道、大场镇都在主动做策划，从报纸的思维转向杂志的思维。

第三，从一个发动机到N个发动机。微信小编团队人数不等，可能人很少，能量、时间都是有限的。能不能不只是小编一个人在战斗？比如曲阳路街道做的探店模式，社区商户很乐意配合，它就可以成为发动机，所以一定要发动起来，让单位各部门一起联动起来，这样做起来不累，还做得好。

第四，从新媒体到新工具。上海200多个街镇，基本上每个街镇都有自己公众号。现在，微信公众号已成为街镇官方唯一的线上流量入口。从新闻进而到信息，再到服务，街镇微信公众号将成为基层治理的新工具，成为连通政府和百姓乃至商户的新桥梁。

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