春节乃是万家灯火团圆时，然而不少居民在生活中遇到的烦心事却成了心中难拔的“钉子”。这个春节假期，“三所联动”让基层化解矛盾纠纷有了更坚实的着力点。虹口人的新年，因“三所联动”而更显平安祥和。

装修的烦恼

近期，虹口区一小区的业主们碰到了一件烦心事。因该楼有一户人家正在装修，施工人员经常在清晨上下班高峰期间，用电梯运送装修材料，经常长时间占用电梯，而该楼只有一部客梯可以使用，由于楼内住户多，上下班高峰期经常造成拥堵。“进电梯都要排队，一直排到了单元门外。”居民王女士表示。该装修队还将一些建筑垃圾堆放到了楼顶，既不卫生，也影响居民上楼晾晒衣物，给楼内的住户带来了很大的不便。楼内居民多次找施工方协调，施工方却多次以工期紧和装修楼层高等理由搪塞过去。因双方始终不能达成一致，无奈之下，居民代表李阿姨只得向属地派出所求助。

一面是据理力争的居民们，一面是大吐苦水的施工队，双方各执一词，如何通过合法合理的途径化解该起房屋装修改造的纠纷呢？社区民警蒋烈煜立即引入了“三所联动”工作机制。在会上，双方就矛盾成因、双方诉求进行了分析探讨。居民代表李阿姨首先提出楼顶的建筑垃圾必须马上进行清理，同时施工方必须解决长时间占用电梯问题。施工方代表对要求清理建筑垃圾的要求表示理解，但却将电梯问题视为居民无理取闹，这番说辞引发了在场居民们的怒火。双方互相指责，调解陷入了僵局。

民警见状立即打断双方，建议听听律师的分析。三所联动专职律师立即以《上海市电梯安全管理办法》为依据进行分析。施工方认识到其应该最大程度上降低对居民日常生活的影响，李阿姨也降低了过高的期待。民警立即把握住这一契机，邀请施工方和居民代表到隔壁房间单独沟通。在近半小时的协调下，双方达成了初步调解意向，并就装修的施工时间与装修材料堆放问题签订了调解协议并当场履行，施工方承诺马上对楼顶建筑垃圾进行清理，同时避开每天早晨7点到9点、下午5点到7点早晚高峰期间使用电梯。矛盾纠纷得到了彻底化解，居民特地来所赠送锦旗，向民警道谢。

索赔难？“三所联动”破难题

在“三所联动”机制调解下安心度过春节的还有黄女士。黄女士是一名环卫工人，去年夏天，她在清理街面垃圾时，不慎跌落至一处未盖好的窨井中，造成全身多处受伤，医药费就花去近3万元不说，还因伤情无法立即回到工作岗位。由于独自一人在沪生活，每月拿着基本工资，黄女士难以维持生计，于是向窨井所属的通讯公司索赔。然而，对方表示，根据保险只能赔付2万元人民币，和黄女士的索赔金额相差甚远，几番交流下来双方始终未谈妥赔偿事宜。 

了解了事件原委，民警立即表示可以通过“三所联动”平台为黄女士调解这场赔偿纠纷。抱着试一试的心态，黄女士来到了嘉兴路派出所，在民警、律师和调解员的见证下，与通讯公司负责人坐在一起，就赔偿问题进行协商。首次调解并非一帆风顺，黄女士激动的情绪和双方在赔偿金额上的差距让调解一度陷入僵局。为此，民警从家中尚有老人的角度安抚黄女士，律师也进一步梳理了双方诉求，并约定再进行一次调解。

第二次调解一开场，律师就根据双方在赔偿金额上的差距给出建议，以保险公司的理赔为基础，通讯公司补贴一部分医药费，同时帮助黄女士申请工伤补偿，这么一来全部金额就接近了黄女士的索赔数额。这样的方案让黄女士瞬间打开了紧锁的眉头，看到了生活的希望。在律师的草拟下，双方立即签署了这份赔偿协议，黄女士也当场拿到了部分赔偿。“多亏了民警，也多亏了‘三所联动’，我这个春节才能安心度过。”带着感激之情，黄女士身上的痛被心里的暖意所抚慰。

“法理情”相融，让积压的怨气慢慢平稳，也让无数个家庭重获希望。据悉，“三所联动”矛盾纠纷化解机制将不断探索矛盾纠纷多元化解新模式，保障人民群众合法权益，提升城市治理现代化水平。

（来源：上海虹口）

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