上海交响乐团首推《特殊人群观演服务手册》

结成对子服务，传递城市温暖

■只需一个电话或一封邮件，即可得到工作人员全程一对一的引导。乐团还为每一位来到上交音乐厅的残疾人士配备“爱心服务铃”，观演过程中如有任何需求，按下服务铃，工作人员将立即响应给予协助

昨天下午，29岁的盲人杨子函来到上海交响乐团音乐厅听音乐会，观众服务组工作人员王刚早早守候，一路陪伴他入场。天生的视觉障碍并未熄灭杨子函对生活的热情，他是位古典乐迷，平均一年要听上四五十场音乐会。他也因此跟王刚结成对子，每次来都会得到贴心的服务。“以前都是家人陪着来上交，现在我可以放心地一个人出行了。”

中国演出行业协会发布的《2023中国“演出＋旅游”消费趋势报告》显示，2023年前三季度，全国营业性演出场次达34.24万场，累计观演人次达1.11亿。如何消除残障人士的顾虑和担忧，帮助他们走进剧场享受到文化大餐，体会“人民城市”的幸福感？第32个国际残疾人日，上海交响乐团举办“让爱走进剧场”特别活动，并推出《特殊人群观演服务手册》，向剧场及全社会发出倡议，共同关注残疾人士的精神文化需求。《手册》详细罗列了从购票、出行、演出现场直至观演结束，乐团能为特殊人群观众提供的一系列服务。

提供“一对一”服务

上海交响乐团音乐厅在建造之初就考虑了不同群体的观演需求。从复兴中路主入口到音乐厅B1层的两个演出空间，动线上全程均为缓坡设计，并设置了垂直电梯。主厅和演艺厅靠近观众入口的区域，还设有专属的轮椅座位。

2014年，上海就已在《上海市剧场管理标准》及《上海市剧场服务标准》中对残疾人观演需求作了细致考虑，提出现代剧场应预留残疾人轮椅座位、配置国际通用装置等具体要求。

如今，《特殊人群观演服务手册》的推出，让针对特殊人群的剧场服务更精细，更精准。《手册》将特殊人群观众分为视觉障碍、行动障碍、语言障碍、智力和心理障碍五个类别，给出有针对性的服务措施。如提供轮椅及辅助器具，设置无障碍车位、无障碍通道及无障碍观演区域等。

只需一个电话或一封邮件，即可得到工作人员全程一对一的引导。乐团还为每一位来到上交音乐厅的残疾人士配备“爱心服务铃”，观演过程中如有任何需求，按下服务铃，工作人员将立即响应给予协助。

“让爱走进剧场”特别活动日当天，上海交响乐团还联合上海市慈善基金会、徐汇区残联、华山医院、卢湾辅读学校、梵客公益等社会力量，为残疾人士打造了一个舞台，举行“我身边的非遗”徐汇区残疾人非遗主题摄影展和“我们的世界”孤独症儿童画展，并在现场提供残疾人就业、创业指导及健康咨询等便民服务。

上海交响乐团团长周平说：“音乐是联结世界的语言，也是人与人之间沟通的桥梁。它能点亮人们心底的爱，并把这份爱传递下去，让更多特殊人群无障碍地聆听音乐，让爱走进剧场，感受这座城市的温暖。”

组成志愿者服务队

藏族盲人歌手德庆玉珍梳着两条长长的辫子，穿上传统藏族服饰，在上海交响乐团音乐厅音乐大堂唱起质朴的藏族民歌，令现场观众动容。她2014年来上海求学，跟随上海音乐学院教授于丽红学习声乐。玉珍告诉记者，她的偶像是意大利盲人歌唱家安德烈·波切利，她的梦想是成为职业歌唱家。

手风琴表演者钱翼四年前因一起车祸不幸右腿截肢，无法继续正常工作，只能提前退休。“自那之后，我才发现，残障人士缺乏交流的平台，生活比较枯燥，所以我重新拿起了手风琴。”钱翼带来了一首手风琴作品《怀念圆舞曲》，“能像正常人一样出来参加活动，还能为大家表演，更自信了”。

此外，脑瘫患者笙笙带来了钢琴表演，来自浦东新区残疾人艺术团的木管三重奏也登上舞台，用音乐传递温暖和力量。现场一位坐在轮椅上的观众说：“看到同为残疾人的他们仍然对生活、对艺术充满热爱，也鼓励了我。希望未来，残疾人能在各行各业得到更多发光发亮的舞台。”

2021年，乐团曾邀请200多位残疾人士走进音乐厅，开启一次盼望已久的古典音乐之旅。当时，新成立不久的“1380小红人”为残疾人士提供了现场服务，汇聚起一道红色暖流。

“1380小红人”是上海交响乐团志愿者服务队的别称，这支由大学生、公司白领和退休人士组成的队伍已累计服务超过450小时。无论刮风下雨，还是酷暑严冬，每场演出都能见到他们忙碌的身影。近期，乐团还组织了“1380小红人”开展特殊人群观演服务专项培训。公司白领、“1380小红人”沈丽说：“希望我们真诚的服务能给所有人带去温暖。”

周平透露，目前《手册》盲文版正在加紧制作。此外，乐团还计划对官网及小程序进行无障碍功能适配，最大限度为特殊人群观众提供便利。（记者 吴桐）

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