躬身力行担使命，创新创业造传奇。

改革开放以来，中国企业不断创新发展，“走出去”步伐日益加快，已成为传递给全世界的一张张闪亮中国名片。

进入新时代，科技创新点燃中国高质量发展新引擎，为全球发展持续注入动力。中欧国际工商学院与人民网上海频道推出“中国科创 世界动能—高质量发展看中国”案例征集活动，聚焦中国企业自力更生、追赶超越的创新发展之路，展现中国企业创新亮点，向世界讲述中国故事。

一、 企业简介

中智关爱通（上海）科技股份有限公司（简称：中智关爱通）是中国国际技术智力合作集团有限公司旗下企业员工专项预算数字化管理平台。公司业务涵盖了福利、津贴、健康、商旅等在内的员工多科目预算分发管理、数据归集及财务分析。目前，中智关爱通提供的定制化的、一站式员工专项预算SaaS 平台已经服务了超24000家客户、员工超1100万人，覆盖金融、贸易、地产、医药、互联网、高科技、物流、快消品、保险等行业。

回顾公司的发展历程，2007年，中智上海公司内部创业孵化出新的业务单元--“认可与激励中心”，中心首先专注于员工激励和体检福利。“体检自由行”成为公司第一个量产产品，通过与多家体检机构签约，让客户企业的员工可以自由选择体检时间和体检机构，员工体检完成后，再汇总出阳性报告给到企业并在此基础上，于2008年正式提出“员工关爱体系”七大板块，即：员工福利、员工激励、员工生活、员工健康、员工发展、员工沟通及员工助理。这个业务单元也成为了中智关爱通的前身。

2013年，中智关爱通成为独立法人公司。2016年中智关爱通在中央企业第一批深化改革中先行先试，在北京产权交易所挂牌，成功引入了战略投资人（中信产业基金）和核心管理团队，完成了首轮央企混合所有制改革。同年，发布移动端“给到”APP 1.0版本，开创了“互联网+B2B2C”的商业模式。2017年，中智关爱通在全国中小企业股份转让系统挂牌，成为具有央企背景、多元投资结构和现代企业治理架构的公众公司。2020年，中智关爱通完成新一轮融资，将人民网旗下产业基金和国鑫创投引入所有制结构。

二、 问题的提出

1、中智关爱通面对的是B端市场-企业，需求是籍由中智关爱通让C端用户-企业员工产生良好的工作体验。企业普遍深感福利选择难、发放难、满意度低、以及数据不透明等痛点，那么，中智关爱通是如何推动产品和商业模式的创新解决这些困扰？ 

2、中智关爱通在自身发展过程中，如何构建了企业、员工、社会相互支持、共同发展的“爱在其中”的生态圈？“快乐”和“创新” 的价值观发挥了哪些作用？ 

3.国有企业的机制体制创新和市场化改革一直是国企改革的聚焦点，关爱通作为一家中央企业孵化的创新型企业，通过怎样的举措回应了机制体制创新这一挑战？

三、 做法与经过

关爱通的发展紧扣时代主题，经历了初创时代（2007-2008），PC时代（2009-2015）、移动时代（2016-2018）和数字时代（2019-至今）。中智关爱通以科技创新为驱动，牢牢抓住了时代的契机：在初创时代，以员工体检场景为起点，推出“员工体检自由行”产品。在PC时代，构建了“互联网+员工服务”数字化管理平台。在移动时代，推出了移动端“给到”APP。进入数字时代，运用大数据、区块链、人工智能、元宇宙等新一代技术，布局数字职业身份和数字资产，着力打造元宇宙场景下的“青年成长加速器”。

1、以福利场景为起点，搭建“企业专项预算数字化”SaaS平台，开创B2B2C的商业模式，打通外部世界和内部个性化需求的链接，深耕“记账凭证”业务。

中智关爱通的商业模式是B2B2C, 服务的买单方是客户企业，而真正体验服务的是客户企业的员工，即“花钱的人不用，用的人不花钱”。企业端通过SaaS平台审批、发放各科目预算至员工账户；员工端可通过“互联网+员工服务”平台（移动端为“给到”APP），实现主流线上平台和线下商户的接入，完成福利兑换、费用使用等多场景下高效、顺畅的企业“四流合一”结算。B2B业务和B2C业务的区别是要有发票、有合同。中智关爱通的SaaS平台发挥了“记账凭证”的作用，帮助企业“管账”，包括福利预算、专项费用等。一方面帮助企业确保费用支出的合规、透明、可控；另一方面提高了管理效率和员工便利度体验。

SaaS平台的搭建不仅资金投入多，而且对核心技术的要求也极高。中智关爱通持续加大科研投入，近三年研发投入超过2亿元。在技术层面，中智关爱通运用移动互联网及云端服务技术搭建SaaS平台，攻克了大数据、数字身份认证、微服务架构、DevOps技术、自动化运维等核心业务领域的多项关键技术。最终搭建起一个企业预算管理底层技术架构-αi inside 引擎，集信息流、资金流、票据流、服务流“四流合一”，可以完成所有和员工支配相关的财务预算分发、管理、结算包括票据的收集和归拢。

在底层技术的基础上，中智关爱通不断地开拓新场景、研发新产品。由第一个产品“体检自由行”发展为围绕员工的“健康”、“成长”、“财富”、“价值观”等四个主题的产品和服务系列。中智关爱通提供的解决方案已经从单一的、帮助客户企业完成“福利发放与管理”拓展为帮助企业成为员工终身的健康顾问、成长导师、财富管理者、和价值观引领者。中智关爱通结合不同类型的组织需求，创建了丰富的产品和服务品类。福利类目前已有妇女节、端午节、中秋节、儿童节、夏日福利、新年福利、员工生日七种标准节日福利产品。心理健康类别，中智关爱通也开发了心理关爱项目-EAP(Employee Assistance Program), 为企业量身定制个性化方案。公司研发的国内首款智能EAP机器人“静静”，实现了心理咨询与AI领域的全新探索。

在打通内外部链接方面，中智关爱通垂直接入了盒马鲜生、京东、天猫、唯品会、网易严选等商家。中智关爱通发挥了数字资产优势和资源优势，通过整合上下游资源，帮助企业落实“以人为本”的管理理念，企业给到，员工得到，实现生态协同和价值共创。

2、坚持“责任、信任、快乐、创新”的文化价值观，探索建立民主集中的决策机制，激发创新活力。

中智关爱通的发展始于一粒“爱”的种子，无论是初创时代的员工体检产品的探索，还是PC时代的“一站式整体员工服务平台”；无论是移动时代的“给到”APP，还是数字时代以αi inside为底层战略的“爱在其中”生态圈，都源于这粒种子—以人为本。中智关爱通的理念是，企业通过好的福利让员工感受到自己是组织的一份子，对组织更加信任并转化为负责任的主人翁精神。中智关爱通认为，只有“快乐”的员工才有可能去“创新”。为了给员工创造一个创新的空间，中智关爱通将每年节假日的调休变为“白日梦假”，并组织员工参观博物馆、艺术馆，加强人文、艺术、自然和科技的熏陶。只有当员工是快乐的，他们才有潜力为公司的创新增添一份力量。

公司核心管理层由四位高管组成，从第一天开始，针对管理层决策事项，管理层便定下“不全员通过不执行”以及“听从真理”的决策机制。因此，重要决策都是“吵”出来的。在明确了共同目标和价值观的前提下，每位高管利用自己的专业知识和洞察，摆事实、讲逻辑，说服彼此。此外，公司还有“午餐机制”、“周一例会”、“二二二务虚会”等机制。“午餐机制”的意思是四位高管只要都在公司，一般都会一起吃午饭，缓和工作时各抒己见的气氛。“周一例会”指四位高管每周一都要留出时间开会，讨论公司当前的业务、决策、规划等问题。“二二二务虚会”指每个双月的第二周，星期二，管理层要跳出具体业务，一起畅谈对外部环境和未来发展的研判及历史的复盘分析。

为了打造一支有活力、肯专研、能创新的研发团队，公司充分尊重员工“企业人”与“社会人”的双重属性。公司通过合理的薪酬规划、“以人为本”的企业理念、及“快乐”、“创新”的文化价值观增强技术团队的稳定性。同时，为员工提供公平的晋升体制，活跃的研发氛围，注重人文关怀并实施弹性福利制度，提升员工的满意度。

3.紧扣“国企改革三年行动”，牢牢把握改革机遇，释放自身改革动能与政策引导力量的累加效应。

中智关爱通在国资委和集团公司的指导下始终锐意进取，积极肩负起国企改革创新探索的任务。

作为没有历史包袱的新设公司，自创立伊始中智关爱通就牢牢定位“市场化”与“科技型”两个企业发展的关键词。在数字化前景尚不明朗的2009年，中智关爱通就坚持通过PC端网站自助服务帮助客户做好员工激励与健康管理，并通过十多年的坚持投入形成了行业内的技术优势和规模优势。作为以创新为立身之本的科技型企业，中智关爱通研发人员占员工总数接近50%，汇聚了架构、产品、设计、大数据、安全运维等专业人才。

基于中智关爱通多年来积淀的创新改革成果，2020年，公司入围了国务院国资委“科改示范企业”；2021年，公司入选国资委“国有重点企业管理标杆创建行动”的“标杆企业”；2023年，公司获评国务院国资委“创建世界一流专精特新示范企业”。每一项荣誉获得的同时，也为公司赋予了更多的改革政策空间。

在政策引导和扶持下，为了积极回应国企改革的高标准、严要求以及理顺公司治理架构这一公众公司命题，进一步充分释放改革带来的创新活力，中智关爱通在治理效能上采取了多项举措：

在企业治理机制方面，一是加强党的领导和党的建设，将党的领导融入公司治理全过程。二是推进董事会规范化建设，落实公司董事会各项职权。三是保障经理层经营管理自主权，显著提升了经理层行权履职效能。

在推行市场化用工机制方面，一是公司经理层成员全部实行任期制和契约化管理；中层管理人员全面实行聘任制和契约化管理，公开竞聘、择优选拔。二是中智关爱通员工100%通过市场化公开招聘，年末对全体员工进行以绩效结果为导向的综合考评，2021年度员工市场化退出率达7.25%。

在探索多样化激励机制方面，中智关爱通建立以净利润为核心指标，以技术服务费收入占比、平台年度活跃用户数等为辅助指标的工资总额决定机制。在员工个人薪酬激励方面，建立以岗位绩效考核为核心内容的差异化薪酬体系，使员工个人收入与关键绩效指标完成情况密切挂钩、同步涨跌，充分激发了员工创新创效积极性。

通过把握以上改革红利契机，中智关爱通将创新植入企业机制体制之中，成为企业底色之一。在它身上充分体现了自身改革动能与政策引导力量的累加效应，为国企改革做出了一种有益探索。

四、成效与反响

近年来，中智关爱通的创新成果逐渐受到外界关注，除入选多项国企改革项目之外：2021年，公司自主研发的数字化平台入选中央企业“十三五”网络安全和信息化优秀案例，公司被财联社评为“最具投资价值独角兽”。2022年，公司被上海科创办（张江高新区管委会）评为“张江之星”；获得界面新闻“好公司50”创新发展大奖，入选36氪 “WISE 2022新经济之王”年度企业。

根据年报披露，中智关爱通2022年净利4868.04万，同比增长89.53%。截至2022年末，共取得8件发明专利和58件软件著作权。   

五、未来思考

1、在中智关爱通的发展过程中，公司的决策机制发挥了哪些作用？未来如何持续以科技创新为引擎，开发更多的新产品？

专家观点（中欧国际工商学院陈少晦教授）：中智关爱通的民主决策机制确保了集思广益的过程，以争论为表象，争论清楚后达成共识。这其中虽然会花费更多的时间，但是“二二二务虚会”、“午餐机制”等有效避免了团队决策中常见的信息不对称问题所带来的决策失误的可能性，同时也强化了对决策共识的承诺度和执行的投入度。“争吵”是在以团队成员具备共同的目标、共同的价值观的前提下，找出“真理”的过程。

关爱通观点：未来的人力资源服务将会趋向于以人为中心的数字化服务新生态，基于底层数据库的员工身份认证、工作记录、绩效评估、人岗匹配等丰富创新应用，让组织与个人的效能得到充分激活。关爱通将始终坚定如一的服务好客户，帮助企业把更好的给到员工，激发组织活力，帮助生态圈合作伙伴进一步打破信息孤岛，立足为生态伙伴创造价值，构建健康可持续的生态合作环境。

2、伴随我国双碳目标的提出，中智关爱通在ESG（E-环境，S-社会，G-治理）领域如何发挥作用？

专家观点（中欧国际工商学院陈少晦教授）：作为一家科技公司，中智关爱通的业务体现了一个共同的基因，即ESG。无论是共建“爱在其中”的生态圈，还是赋能客户企业把更好的福利给到员工，以及在自身发展方面与时代的同频共振，中智关爱通都在积极建立的促进创新和决策质量的机制，积极践行“以人为本”，植入并强化ESG的基因。

关爱通观点：以绿色积分为切入点，中智关爱通正在布局ESG领域。低碳生活不仅是国家的行动、企业的行动，更是个体的行动。从员工开始，员工又可带动家属。以碳足迹为例，企业可以发放支持员工碳普惠的福利，员工积累碳积分。中智关爱通发挥福利、预算、费用平台等资源优势，进一步构建“绿色出行”、“绿色生活”等场景，这将推动ESG行动的落实。

3、随着Z时代逐渐登上职场舞台，Z时代的年轻人有哪些职场特征？关爱通将如何更好地服务年轻群体？

专家观点（中欧国际工商学院陈少晦教授）：Z世代对工作的意义有多元的理解，对工作的选择标尺更为宽幅，也更为多变。Z世代对工作的满意度与公司的预期很可能是不同的。从管理思维上，中智关爱通要更加关注怎样的工作环境更能满足年轻人的自主性、赋能感、自我成长、不断探索的需求，并要勇于尝试，对组织设计做出创新，让工作体系更为灵活，不拘一格，充分发挥Z世代的多元开放所带来的创新活力，与企业共创共进。

关爱通观点：员工的概念在发生变化，过去，我们工作是为了谋生、还房贷、解决生存的必须。但是Z时代的员工，到一家企业，他们带着的是创业的初心、梦想、使命。这就是未来的员工，不再谈工资，而是谈共同做一件想做的事。看到这样的变化，中智关爱通想帮助未来的雇主照顾好未来的员工。无论是移动互联网（互联网+）这个概念上做技术的提升，让应用更无感、更智能，还是在元宇宙职场中，通过虚拟化的方式去重塑职场与组织形态，这都是我们当前的重大课题，只有这样才能回应时代的需要。

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