记者了解到，近期，年受理量超十万的新泾镇社区事务受理服务中心上新了“双录”系统。系统整合了办事监控的影、音、视频资料统一存档，有效提升了居民办事效率和满意度。

近期，有位前来申请敬老卡的阿婆，在办理完所有业务离开后，又折返回来，她以为窗口工作人员刚才未归还她的身份证。于是，窗口工作人员帮其寻找。寻找无果后，老阿婆仍旧坚持工作人员未归还其身份证件，后经现场调取“双录”系统影像，证明工作人员已经将身份证递交给阿婆，小小矛盾就此解开。发挥“见证实录”功能的正是立在窗口的“双录”设备。

目前，新泾镇社区事务受理服务中心12个受理窗口均有安装了该系统，新的“双录”系统实现了与叫号系统联动，“请A0001号到11号窗口办理”从叫号即开始录制，“请您对我的服务进行评价”到评价完即停止录制，为窗口业务受理提供全程录音录像，实现了窗口业务受全过程监控。“智能化的服务不经意间就嵌入到我们的日常生活中了，有了这个双向录制以后也能省了不少麻烦！”前来办事的居民这样说。

据了解，该系统录入的视频将被安全存储，调阅视频也有规范流程，中心负责人可以在第一时间了解到窗口业务受理情况及员工是否规范操作，这也将有利于大幅度增强社区政务服务便利化和透明度，实现政务服务的提质增效。

（来源：上海长宁）

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