近日，一段刷屏朋友圈的视频，刺痛了很多上海人的心。视频中，一位头发花白的长者因不会使用智能手机扫公交车上的场所码，在车上自己捣鼓了2分钟手机。最终，只能留下一句“不耽误大家了”，无奈下车。

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网友看了心酸，上海有关部门也正在修正改进系统，为老人提供疫情防控常态化的出行便利。6月5日，来自上海市大数据中心的消息称，依托一网通办的平台，推出离线“随申码”线上申领、打印功能，市民可自行申领打印。这项新功能，让为老人揪心的市民们稍感宽慰。上海户籍人口里65岁以上老人有332万之众，占比高达25.9%，他们的出行便利，值得倍加重视。大江东工作室为此推出体验式报道：关注纸版“离线码”真的好用吗？“离线”老人们凭此能否顺利乘车？

6月5日下午，东姐跟随居住小区内的一位老人，体验了一回。

申领“离线码”：万码奔腾，老年人作难，“不要把麻烦留给前端使用者”

听说能用“随申码”乘车了，65岁的潘阿姨称赞连连，赶紧请人帮忙打开支付宝，找到“随申码”，截屏后发给楼栋里家有打印机的年轻人，帮忙打印出来。潘阿姨的孩子长年在国外工作，前阵子小区封控，团购抢菜、扫“码”、分物资，这些需要眼疾手快的技术活儿，都找楼栋里的年轻人帮忙。

可年轻人的回话，让潘阿姨瞬间情绪低落，“阿姨，您搞错了，离线随申码简称离线码，不是您经常查核酸结果的随申码，得申领、下载，才能打出来。”

潘阿姨有点晕，离线码？又是一种码？随申码、健康码、核酸码、场所码……疫情快三年，各式各样的码层出不穷，连自认网上冲浪热情不输年轻人的潘阿姨，也有些招架不住。其实，她也有抖音账号，平时喜欢编发生活小视频，也热衷网购淘货，但各式各样的“码”扑面而来，她眼花缭乱，照着申领攻略，拨弄了半天手机，愣是一个码都弄不下来。还得向年轻人求助。

“这离线码是为了核验健康码，方便那些不会智能手机扫‘场所码’的老人设置的，您会用手机扫码，其实不必申领。”年轻人搬来自己的笔记本电脑，一边帮潘阿姨登录“一网通办”平台，一边耐心地讲解离线码的用途。

“哎！阿姨年纪大，眼睛花，一进车站，又要扫码又要刷卡，忙乱得很。而且有时候手机忘带了，手机没电了，有纸质的码在，总归方便些。”潘阿姨不好意思地解释。

看着年轻人手机、电脑并用，期间还让潘阿姨刷脸认证了两回，花了大半个小时才申领成功、打印完成，潘阿姨连连摇头：“这么复杂！我们老年人哪里搞得定。”

离线老人扛过了前段时间抢菜难，现又遭遇出行难。致公党中央委员、上海市委专职副主委邵志清为此建议，对于广大市民的常用功能服务，要尽量使用通俗易懂的名词和简单易用的操作流程。

“相信能真正明白‘离线’的意思，能够操作申领打印纸质码的老人，也会使用智能手机了。”邵志清曾在上海市经信委任职多年，长期关注城市数字化治理，他认为，信息化、数字化的核心要义是便利化、通俗化，在信息系统的后台把困难处理掉，而不是把麻烦留给前端的使用者。“应当以随申码为基底，一码当先，整合流程，亮一个码能办各类事，而不是万码奔腾。”

地铁工作人员通过手机扫离线随申码后，查验潘阿姨核酸报告是否符合防疫乘车规定。黄晓慧摄

乘车：公交车无法扫离线码，何不启用短信彩信？

拿到打印出来的离线码，6月5日19时许，潘阿姨来到家附近的地铁18号线复旦大学站。她是退役军人，曾在部队负伤，大腿里至今留着钢板，凭着伤残军人优待证，出入地铁能走特殊通道。这些天阴雨绵绵，潘阿姨的旧伤口隐隐作痛，拄着长柄雨伞当拐杖，一瘸一拐地走着。地铁工作人员看到她朝着特殊通道走来，示意潘阿姨扫场所码。潘阿姨出示了伤残军人优待证，又掏出离线随申码的纸片，工作人员拿出手机扫码，结果显示核检结果为绿色，7天内核酸结果为阴性。

“阿姨，您没有72小时内核酸阴性报告，不能进站。下次记得，进地铁要有72小时内的核酸阴性报告，拿着纸版离线随申码就行。”工作人员的解释，让潘阿姨略遗憾，但也有点踏实，那个离线码总算没有白白折腾。

走出地铁站，潘阿姨来到邯郸路松花江路公交车站，想试试用离线码能否成功搭公交。稍待片刻，59路公交车徐徐进站，车门打开，司机看到举着离线码的潘阿姨，有些吃力地跨上车，他迟疑片刻，仍招手示意她尽快入座。上车后，潘阿姨主动“坦白”，自己没有72小时核酸报告。司机并没有把潘阿姨赶下车，只是提醒潘阿姨及时做核酸、最好能用智能手机扫车上的场所码。

说到扫码确认，司机颇感无奈：“拿我们司机自己的手机扫离线随申码，能判断乘客是否符合疫情期间乘车规定。但是，按规定驾驶员行车期间不得用手机等电子设备，无法像其他场所工作人员那样一个个乘客扫码确认，只能靠乘客自觉。”

由于缺乏扫码确认的有效手段，原本为方便“离线”老人而设的离线码，却让公交司机陷入秉公执法与温情通融的“两难”——让看似密不透风的防线，隐藏“短板”。邵志清认为，一方面不能苛责司机严格执行防疫要求，另一方面不能总是依靠司机的怜悯之心，弹性为老人行方便。

“信息化、数字化是为了提升社会运行效率，但一定要兼顾公平，尤其是公共服务必须强调公平属性，在公平与效率之间达到平衡。”邵志清提醒。事实上，不仅老人遭遇数字鸿沟，年轻人也有相似的烦恼，比如有些人姓名里有生僻字，也碰到过随申码无法认证、核酸查不到的情形。

为此，他建议注重发挥传统通讯渠道的作用，比如很多老人更为熟悉、更易使用的发短信、打电话的方式，老人打某个固定号码或发一条短信，手机上就能收到核酸报告的查询结果，出示给场所工作人员查验确认。“在一个老龄化程度如此之高的城市，为老人们保留通畅的通道尤为重要必要，毕竟我们每个人都会老去，都有可能落后于时代，但温情的城市不应该将他们抛下”。

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