2020年疫情发生以来，全球加速进入“易变性、不确定性、复杂性、模糊性”

上海企业模式之变：敏捷与韧性

■本报记者 李晔

上海机器人企业中科新松，曾在2020年疫情突袭时火速设计研发口罩机，最终向全国输出70余台口罩机产线，助力全国抗疫。令公司总裁杨跞尤其感触的是，疫情无情，却极大激发了员工的斗志与企业的韧性。“自那年起，团队的危机和应变意识便融入血液，工程师、业务员们随身都准备了盥洗包和替换衣服，随时可以出发，也随时都能在业务现场原地留下。”

这是很多企业因“疫”收获的财富。2020年疫情发生以来，全球加速进入VUCA时代，即“易变性、不确定性、复杂性、模糊性”所构成的变幻莫测的时代。大量具有顽强生命力的企业，开始积极反思及预判，着手构建应对VU-CA时代的敏捷、韧性供应链或服务体系。

以柔性来抵御千变万化

中电金信是上海一家金融科技企业。3月中，公司正在为某国有银行进行数据中台整体迁移，涉及数据多达上百TB（太字节）级，且此前项目实施都在客户的网络环境下进行。然而，上海随即而来的大面积封控打乱了原计划，从外地来沪支持的大数据专家被封控在小区，项目组其他成员同样也无法进入客户现场。

此时，企业平时练就的内功，成为“不确定性”中的“确定性”，一系列有条不紊的应变步骤，将棘手问题一一化解——有人负责将电脑送至大数据专家所在小区，银行方面同步特批权限，开通VPN（虚拟专用网络）专线。正式封控前，项目组成员紧急将所有工作使用文档上传至服务器，成员电脑配置为远程VPN连接，确保远程办公。项目团队还立即开发编写自动化工具，数据实现自动核对，使数据导出效率提高3倍。与此同时，公司动态排摸适配人才，以“补位制”应对特殊情况，而项目组一成员进入方舱时坚持带上电脑，继续作战……

中电金信某项目组负责人透露，此轮疫情中，对于一些无法远程进行的项目，团队还及时调整工作重点，转战研发战线，“这就像工业领域的柔性生产线，可实现生产力的迅速转换。以柔性来抵御千变万化，这是企业需要持续修炼的武功。”

企业运作模式发生改变

灵活应变的远不止中电金信。本土化妆品品牌林清轩，其经营理念与运作模式也已发生巨变。2020年初疫情发生时，已在北上广等百余城市开设337家直营店的林清轩，品牌总体业绩下滑90%。为了“活下去”，品牌创始人孙来春鼓励线下门店导购员上淘宝做直播。当年2月14日，自称“50岁老男人”的他自己也“豁了出去”，开启了人生首场直播，中年大叔的沧桑与诚意，收获大量迷妹点赞，实现6万人观看、40万元销售额。此后，林清轩直播团队渐入佳境，带动业务全面反弹，部分门店甚至业绩翻番，其中疫情最严重的武汉门店，其直播业绩排名在林清轩全国门店中位列第二。

经此逆袭，孙来春开始高度重视线上销售，持续巩固天猫、京东等传统电商销售阵地，积极发力抖音等直播电商，同时深耕私域社群营销，形成线上线下完整的销售闭环。两年多来，林清轩已从几乎纯线下销售，蜕变为线上销售占比达30%以上。

而此轮上海疫情来袭时，林清轩不再慌乱。孙来春告诉记者，整个封控期间，林清轩电商渠道直播业务节奏不乱，抖音19人团队配备了全套直播设备，直播一天未停；位于松江新桥镇的林清轩工厂内，20名工人封闭生产，维持着20%的产能；上海24家线下门店则停业不歇业，门店导购早已训练有素，通过微信小程序直播来精准触达消费者；物流方面，由于林清轩已提前完成了武汉、无锡、义乌等分仓布局，上海以外的城市发货不受影响。

特别让孙来春感动的是，封控期间，上海快递近两个月停摆，但林清轩仍不断收获上海地区订单。出于回报，在“520”前，对于其中1470笔订单，孙来春附上了手写感谢信和赠送的护手霜。这些订单以不计成本的闪送方式，送达浦东、浦西大部分消费者手中。“那些在你几乎‘动弹不得’时都没有抛弃你的用户，是企业最值得珍惜的财富。留得用户在，企业就有希望。”

灵活与韧性加持之下，整个4月，林清轩全渠道业绩同比上涨12%；5月成绩更好，上涨15.9%。

再度实现逆势翻红，孙来春无比感触。他说，2020年疫情持续至今，已是第三个年头，长期主义的危机意识已深深植入企业血脉。“疫情带给我们的最大改变，就是教会我们以无理由的乐观拼力工作，以最悲观的业绩预测去调动全体员工竭力自救。停止抱怨，找方法、强执行，可能是企业走出至暗时刻的唯一方法。”

供应链锤炼中成就韧性

事实证明，企业的韧性与灵敏度，必须在磨难中练就，在不断复盘与反思中，企业才会变得更具竞争力。比如，为集成电路等上海先导产业保驾的泓明供应链，经近20年建设，已在全国设置了21个集成电路备件仓库，主要为当地12寸晶圆半导体工厂做配套。但经此一“疫”，这些备件仓近期又在谋划自我迭代。

据了解，这些备件仓均处于保税状态，且都以数字化为底座，引入海关、市场监管、国税、外汇管理等跨境供应链支持部门，打造起旨在使供应链高效运作的“数字信息高速公路”。但泓明董事总经理沈翊透露，上海封控解除后，公司已筹划在绍兴、广州等地继续设立备件仓。此前，无锡、南京、合肥、武汉、厦门等备件仓已具备转运中心的功能，之后会有更多的地方仓互相成为各地的预备方案，互为支撑。

“我们之所以这样做，是为应对意外。万一哪个仓由于疫情等不可测、不可抗因素而‘宕机’，那么最近的转运仓便可第一时间支援，从而最大限度确保集成电路企业产线24小时不断线。”

事实上，这种网络布局的更深层意义，最终在于“21仓如一仓”。对于泓明供应链所服务的中外客户而言，泓明“中国仓”并非指具体一仓，而是21仓通盘统筹，随时调取，实现“东方不亮西方亮，总有一款适合你”。这样的分拨优势，或许是上海与新加坡等地争夺亚太分拨中心的一个极大亮点。

但这也意味着全新的考验。集成电路产业的备件、零部件系全球集中采购，且是典型的多品种、少批次。尤其在中转仓，对于货物的管理要求更高，每件货物必须绑定库位且拥有唯一的“身份证”，以确保分拨中转不出差错。业内，管这叫做“纳米级细颗粒监管”。另外，21仓必须打破原本各有服务对象、各有利益、各自为政的格局，完全统一到同一系统架构下。同时，各仓员工均须具备迅速切换操作能力。比如，若上海仓停摆，那么无锡仓的员工就可能要接手上海仓的巨量业务，但留给他们的转换时间或许不足2小时，这就对系统标准提出了极高要求。

在沈翊看来，泓明“中国仓”的系统与标准化建设绝非易事，但这恰恰构成了企业的核心秘笈，筑高了企业在业内的护城河。

“经历疫情这三年，我们的供应链相继在武汉、西安、深圳、上海疫情中经历锤炼。我们真切感受到，不虐不成才。供应链越是捶打，就越有韧性；越是不动不折腾，就越脆弱。残酷疫情中所迸发的创新与智慧，让疫后重生的企业，可以走得更远。”沈翊说。（来源：解放日报）

分享让更多人看到