目前上海市疫情得到有效控制，形势持续向好，建行上海市分行根据相关政策指引，继5月18日朱泾支行、崇明支行营业部作为试点率先复业后，6月1日起全市共有56家综合型网点恢复营业。

细致优化 只为安心的环境

为统筹推进疫情防控工作，确保风险可控的前提下，有序推动网点复工复业，建行上海市分行制定了《中国建设银行上海市分行营业网点疫情防控指引》（2022年5月版），对营业网点场所管理、营业网点员工管理、营业网点到店客户管理、营业网点应急处置管理及营业网点物资管理做出明确要求，并将根据防疫政策动态调整；同步制作了长图和视频等学习资料，让各行提前做好内部培训，及时掌握疫情防控和服务工作的要点。

指引中就客户最为关心的营业网点疫情防控管理做了明确说明，包括到店客户需扫“随申码·场所”码或使用“数字哨兵”并检测体温、排队间隔不小于2米，并做好“一戴三查”（戴口罩、查随申码、行程码、查核酸阴性报告），避免大堂入口人员聚集等。

直击现场 打造舒心的细节

复工首日，建行徐汇支行营业部复工团队齐力维护网点营运，保证客户体验安心、放心、贴心的金融服务。对场所环境进行一次全面消杀，提前在网点内、外设置临时隔离场所，分别供异常员工、客户使用。

在建行松江支行营业部门前的广场上，已经搭起了凉棚，张贴了场所码，并设置了两米线的地贴；门口“数字哨兵”站岗，第一时间防范风险；建行生活、掌上网点、手机银行均可实现线上无接触取号；内部柜台均按一个间隔一个的方式开设，现金按收支两条线进行，配备了紫外线消毒柜对当天收入现金进行消毒，保证现金使用安全；结合物理环境做好内部隔断，原两层营业场所现仅开放一层，保证营业人员与值守团队不产生交叉感染。

此外，为方便员工牢记防疫要求，建行静安支行编写了营业网点防疫口诀：“工前准备不马虎，全副武装再上岗；口罩手套和面罩，营业场所勤消毒；交流莫要过亲密，扫码测温再进行。”为向客户宣传到店注意事项，还提前录制了“复工出战”小视频，并在多加新媒体平台投放。

温暖如常 周到细心的服务

在6月1日前，建行上海分行所有复业网点已完成前期积压业务的分析梳理，并按照客户需求的紧急程度进行部署安排，力求优先服务客户急、难、愁、盼的业务需求，同时特别关注保障老年及有困难客户群体的服务诉求。

“这笔钱能这么快汇出去，真是太谢谢你们了！”陈女士的孩子在新加坡留学，原本4月份就该向境外学校汇学费了，由于其尚未开通电子渠道交易，封控期间也无法出门去银行网点办理。期间，孩子曾多次打电话，学校也发了催款邮件。听闻建行网点复工了，陈女士一大早便急匆匆赶到了建行浦东分行营业部。得知情况后，大堂经理孙雨晴在严格执行防疫要求的情况下，全程陪同陈女士办理了汇款业务。不仅解了陈女士的燃眉之急，耐心热情的服务更是赢得客户的称赞。

“张女士，您好，之前了解到您的手机银行密码需要重置，因为疫情的影响无法前来网点办理，6月1日我们网点复业了，届时您可以过来办理了。”复工前夕，建行自贸新片区分行营业部营运主管打通了客户张女士的电话。此前，张女士曾多次向95533客服中心反映该问题，今日在网点办妥业务后，高兴地表示：“谢谢你们第一时间通知我，我的资金问题终于可以解决了！”

建行松江支行营业部大堂里，网点负责人留意到一对年轻夫妻怀里的婴儿正在哭泣，他立即主动上前询问，得知夫妻二人是来办理银行卡激活及转账购房款业务的，今天是他们支付购房款的最后一天。了解到客户是现役军人，网点负责人当机立断，“我们马上为您开辟绿色通道！”客户表示感谢。同样在网点外等候的，还有一位头发花白的老先生，步履蹒跚，颤颤巍巍，封控在家2个月现金不足特地来取退休工资。大堂经理主动关心，做好现场组织安排。

为最大程度满足居民群众和复工复产企业金融需求，上海分行的500余名一线员工，在小区解封的第一时间就上岗工作。建行上海分行坚持防疫与复工两手抓，网点员工需要穿着防护服办公，初夏的申城体感较为闷热，且配合防疫需求暂时不能开空调，还没到中午大家身上都已经是一身汗了。

停业两个月，网点积压了许多业务，为缩短客户等候时间，加速办理业务效率，网点员工们尽量减少喝水、上厕所频率，他们毫无怨言，默默地以金融力量守护百姓生活平稳有序。“我们大家都很想念这里，能够复工大家都很开心，虽然热得直冒汗，但是想到能够帮助到这些客户们就觉得都值得。”建行卢湾支行明星大堂经理臧顺康说。

伴随着上海复工复产、复市复商的加快推进，建行上海市分行将紧跟上海市疫情防控要求，加速网点全面复业各项工作，跑出建行“加速度“，以更便捷、更安全、更可触达的服务打通金融服务的“最后一公里”。

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