浦发银行上海分行开展金融消费者权益保护系列活动 守住客户“钱袋子”

日前，在6月的“普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”宣传月期间，浦发银行上海分行全辖网点坚持把疫情防控和普及金融知识教育活动相结合。在全面贯彻落实监管要求，以提升低净值人群的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐稳定的金融环境为目的的同时，积极围绕宣传活动主题，多措并举，通过线上宣传和线下网点现场宣传的方式，组织开展各类形式多样的金融知识普及活动。

浦发银行上海分行充分利用线上宣传渠道，发挥短信、微信、微博、网站、新闻媒体等渠道作用，结合当前疫情形势，就消费者关心的热点难点问题进行多层面、深层次的普及宣教。通过充分调动行内年轻员工的积极性，发挥员工的智慧，紧扣人民银行宣传主题，制作了系列短视频、编写案例，通过以案说险等方式对外发布。活动期间，该行微信公众号还以“守住钱袋子，万里行宣传月活动”系列课堂的形式，连续发布了“投资理财需谨慎，金融诈骗要防范”、“非法集资会伪装”、“6.14信用记录关爱日”、“防骗常识需掌握”、“理财知识不可少”等微信推文，配上员工原创的宣教短视频，向市民介绍基础金融知识，鼓励理性消费和科学理财，提升保护自身合法权益的能力。通过借助人民银行开发的“钱袋子保卫战”微信小游戏，提升阅读者的兴趣，为宣传活动带来积极的传播效果。

此外，浦发银行上海分行辖内184家网点的营业大厅公众教育区（栏）还统一摆放了“防范非法集资”、“个人信息保护”、“防通讯网络诈骗”等宣传单页供客户取阅。营业网点内LED显示屏循环播放宣传标语、口号和海报，网点门楣滚动显示相关宣传语。同时网点均配备一位金融知识普及宣传员，利用网点各类软硬件资源，为每一位客户及时提供金融知识普及宣传，提供现场解答和咨询指导。

为了进一步提升宣传效果，浦发银行员工还结合本次疫情期间出现的新型诈骗套路，例如犯罪分子假借学费、咨询费为由的诈骗案，利用例会、晨会定期组织员工进行案例学习，提高全员风险防范意识和应急处置能力，提升全员主动靠前防阻的责任意识。客户现场办理业务过程中，特别对于涉及非同户名行内转账，跨行汇款业务，受理柜员认真做到“四问一告知”环节。在本次宣传月期间，浦发银行陆家嘴支行还成功帮助一位单亲妈妈拦截一起疑似诈骗事件，涉案金额26万元，真正守住了客户的钱袋子。在为客户砌起一堵有效抵御金融诈骗行为高墙的同时，有效保护了客户的切身利益。

浦发银行上海分行希望以此次宣传月活动为契机，进一步强化公众风险防范意识和责任意识，抑制盲目投资冲动，真正使非法金融活动无藏身之地，堵绝各类非法集资、电信网络违法犯罪行为，固化并建立起个人金融消费者权益保护长效机制，为和谐有序的金融环境贡献更多力量。