科学技术让社区工作有了“三头六臂”

社区是距离人民群众的基层单位，涉及事务更是各个方面。社区工作人员很辛苦，工作很琐碎，有时候还要承受不少来自居民的不理解和委屈，虽然工作有时看起来不起眼，但是重要性不言而喻，每一个社区都是城市的毛细血管，它与市民最为贴近，距离最近，接触时间最长，也是城市治理的基础环节。

很多社区干部说现在要做好社区工作，除了传统的办法，必须技术加码。就拿最近的疫情为例，在疫情期间，市民采购口罩是需要社区进行统筹管理。采购需求量大，工作人员人手紧张，疫情任务重。在此期间，很多社区各显神通，其中比较显眼和令人称赞的是，有的社区自制了小程序，让社区居民在小程序里完成预约，付款，然后派人送口罩上门。可谓是技术与人性化的相结合，既满足了市民的口罩购买需求，又减少了人员聚集。有的小区人力紧张，口罩销售流程必须有两次联系居民过程，一个是通知居民来领取口罩购买凭证，第二次是通知居民去药房购买口罩。打电话的工作量就相当惊人，有的社区开发了电子客服，由这些电子客服来为居民打电话，通过科技手段确定居民是否已清除要通知的事宜。如有些年纪较大的居民，电话通知不清，进行短信通知以及人工电话通知，确保每一条信息准确、及时传达到居民。

疫情期间，有人画了一幅画，画的是社区工作人员，这位社区工作脚踩风火轮，三头六臂的形象，显示是疫情期间，因为工作量之大，之杂，服务面之广，人手紧张，社区工作人员辛勤奋战在一线的形象，展现作者对社区工作人员的感谢之情。

在日常工作中，我们也能感受到社区工作人员的辛苦，很多关于群众的政策落地，最终都是要靠社区来完成最终的落地。就像上海现在重点推进的垃圾分类工作，社区是重点、关键环节。而很多社区工作人员，常常是5+2，白加黑的工作，要为社区工作人员做减法，科学技术就是一个重要手段，我们要结合疫情期间的好经验，好办法，好技术，让我们的社区成为智慧社区，和谐社区。要让社区工作人员能腾出更多的手为居民做好服务。

（来源：南翔镇 张翌阳）