工行周到服务让二十年前国债老存单“重获新生”

近日，一位客户拿着四张98年存入的国债存单来到工行宝山张庙支行要求支取，称存单总金额5万元，都是其母亲当年来银行存的。由于其母年事已高，又卧病在床，其女儿在整理房间时偶然翻出了这几张存单，在与其母确认后急忙赶到网点，向网点工作人员询问如何处理。

网点员工连忙安抚客户的情绪，并为客户确认几张国债存单的状态，通过系统内老账号与新账号的匹配，确认了存单的有效性。由于是二十多年前的老国债存单，存单信息移行后需要重新做实名认证才能支取。但其母现已92岁高龄，且由于骨折已无法起身走动。网点采取特事特办业务处理流程，由网点负责人带领员工前往客户家中进行核实，在与其母核实情况后，确认由其女代为办理其名下的国债存单相关业务，在最短时间内为客户完成了特事特办的审批手续。客户随后于当日一并完成了老国债存单的实名登记等相关手续，完成了存单的兑付。客户对网点热心的服务及优质高效的工作感到相当满意，对网点工作人员为其解决燃眉之急表示感谢。

疫情给市民生活带来诸多不便，但即便是这种特殊时期，工行也为客户提供最优质的服务，让客户在疫情的寒冬中感受到工行带来的温暖。