农行上海川沙华夏二路支行细心查明真相感动客户

人民网上海5月20日电  5月15日上午10点左右，一位老人步履匆匆地走进农行上海川沙华夏二路支行大堂，满脸焦急地向工作人员道：“我的银行卡不见了，你们有看见我的卡吗？”内勤行长戴秦闻声连忙上前，仔细询问后得知，老人最后一次使用该卡是5月14日下午在该行3号ATM机上办理了取现业务，仅隔了一天，当其再次欲使用该银行卡时，才知银行卡已不知所踪，因卡内钱款数额较大，老人心急如焚。

在了解前因后果后，戴秦边安抚客户边推测该卡可能是老人取款后未及时取卡导致ATM机吞卡所致，故立即安排人员双人至ATM机管理间寻找该卡。但事情并没有那么简单，当把取出的几张吞卡向老人确认是否有他丢失的卡时，老人连连摇头说其丢失的平安银行卡并不在内。这时，老人更显焦急，主管见状，继续安抚老人说：“陌生人捡到银行卡取款也需要密码，不必过于担心卡内钱款被盗”。至此，一般的处理方法是建议老人直接去平安银行柜台办理挂失手续。但是，戴秦并没有这样做。考虑到附近没有平安银行网点，老人办理挂失手续比较麻烦，她急客户所急，想客户所想，随即又进入网点监控室继续帮助客户寻找线索。经过多角度仔细查看ATM监控，发现老人在取款后已将卡拔出放入随身包内，故马上建议老人再回家仔细寻找，并叮嘱老人，如果确实找不到银行卡，需带好身份证到平安银行办理挂失补卡手续。

很快当天下午老人捎着一篮头水果满头大汗地再次来到网点，告知工作人员已经找到了银行卡，并送上水果以示感谢。“找到就好，这是我们应该做的”，戴秦在为老人高兴的同时，婉言谢绝了老人的水果。老人对农行工作人员细心、周到、热忱的服务所感动，随后拔打了农行95599客户服务热线，要求表扬为其提供帮助的农行员工。