服务“零距离”，建行以“有爱”创造“无碍”!

春归百花开。2020年的春天是不平凡的，全国上下万众一心，有力地遏制了新冠肺炎疫情的蔓延，各地正有力有序推动复工复产提速扩面，春日温暖的阳光让华夏大地孕育出新的生机。在大地深处，有一个特殊的群体，虽然他们面临着交流和出行的不便，却更加自立、自信、自强，他们就是残疾人朋友。

关心、关爱残疾人，是社会文明进步的重要标志。近年来，各行各业都积极行动起来，让他们共享改革发展成果，生活丰富多彩更有尊严。近年来，建行积极履行国有大行的社会责任和使命担当，践行普惠金融战略，积极探索助残服务的做法。去年5月18日，在第29个全国助残日的前一天，在上海第20个“助残周”期间，建行上海市分行与上海市残联合签署助残服务合作备忘录，发布智慧助残服务方案，启动百家网点助聋服务平台，成为中国业内首家具备线上线下协同无障碍助残服务体系的金融机构······

爱让无声胜有声

为配合做好新冠疫情的防控，全市所有“阳光之家”都暂时关闭。面对特殊情况，建行主动作为，找到上海市残联询问助残服务的困难。在一次线上会议中，建行了解到聋哑人因为沟通交流障碍，金融理财知识不足，成为疫情期间新型金融诈骗受害的高发人群。

为提高残疾人防范金融诈骗意识，秉承着“不让一个残疾人掉队”的服务承诺。在今年5月17日，全国第三十个助残日前夕，建行上海市分行从关爱残疾人角度出发，发挥自身专业优势，依托建行大学上海市分行分校，针对残疾人所关心的个人征信、如何预防诈骗和非法集资等热点问题，精心打造并发布了手语版“金融安全”系列课程，用金融的力量为残疾人竖立起一道防火墙，让残疾人足不出户，在家就能学金融防诈骗，打通助残服务最后一公里。

小计是一名手语翻译师，主要负责录制建行手语版的课程。在全部录制完成后，小计特意向建行致谢。原来，小计是聋人子女，从小在无声世界的成长经历让她下定决心志愿成为一名专业手语翻译师，帮助像父母一样的残疾人。每当发生聋人朋友被电信诈骗的事情，小计都会替他们感到惋惜，但又无能为力。在得知这次建行要推出手语版金融知识课堂，她自告奋勇报名，用自己的专业手语技能和建行的助残服务大使一起，帮助拓宽聋人的知识面，让他们远离信息孤岛，对金融安全有了全方位的了解。

“看得很清楚，画面中有手语同步讲解，给我们聋人增加知识面。”一位上完建行大学手语版金融课堂后的聋人通过手语翻译向建行表达了感谢，“希望以后这类的视频越来越多，减少我们聋人上当受骗。”

爱让生活沁入光芒

办一张储蓄卡有多难？符先生大概比谁都清楚。符先生是重度视觉障碍者，符先生说：“一直以来，对残障人士关怀的缺乏成了横亘在他们和众多服务之间的罅隙，他们都觉得太麻烦了”。符先生还难以置信的是，由于视觉障碍，银行柜台甚至无法引导他在常规的法律文件上签名并设置密码。符先生有好几次耐不住性子想让职员帮他签字，都被职员以相关规定无奈地回绝；当他询问在哪里能办理储蓄卡，得到的也是模棱两可的回答。

经过多方打听，符先生了解到建行上海卢湾支行营业室，作为上海市无障碍示范网点，可以为他解决难题。于是他和他的两位一样属于视觉障碍者的朋友，一道慕名前来建行办卡。当值的大堂经理小臧得知三位盲人客户想要办理储蓄卡，他立即联系营运主管，紧急调派人手，并帮他们取了“绿色通道”号码。“我们俩还能模糊地看见点东西”，坐在座椅上的李先生指着自己和另一位同伴说，“小臧就带我们去了那个会说话的机器那里。” 李先生说的会说话的机器，就是STM（智能柜员）机。在大堂经理小臧的指导下，李东生和另一位同伴很快办好了储蓄卡。而符先生因完全失去视力，则由建行卢湾支行营业室的营运主管全程陪同接待。由于符先生无法写字，营运主管帮助他用按指纹的方式来代替签字，最终顺利办完了卡。回想几天来一路办卡的波折，符先生不无感慨，“建行网点的服务是真的周到，谢谢侬哦！”

“一花独放不是春，百花齐放春满园”，建设银行推进无障碍服务不仅仅满足于标杆网点打造，而是从服务细节入手，以提升全网点整体无障碍服务能力为己任，建设高效能、多便捷、有温度的残障人士金融服务品牌，为广大残障人士带去有“获得感”的无障碍金融服务。

据了解，建行上海市分行为视觉障碍、听觉障碍和肢体障碍三类残疾人增配14项无障碍服务设施，已经实现辖内网点手语服务人员100%覆盖；网点无障碍通道覆盖率已经达到85%以上并成为网点建设的标准配置；100家网点完成“云翻译”助聋系统配置，该设备在2019年世界人工智能大会上，也成为万众瞩目的“网红产品”，得到了中国残联和上海市各残联协会的一致好评。推动银行网点成为关爱残障人士的温馨港湾，让温暖的阳光照亮每一个残障人士的心灵，这是每个建行人美好的心愿。

爱让距离更拉近

破旧的老式居民楼，踩上楼梯就传来吱吱声，爬一级台阶都显得费劲。楼道的尽头是一扇半掩着的木板门，风一吹过，便剧烈晃动起来。门后是局促的10平方米一居室，这里便是建行淮海中路支行对口帮扶了整整十余年的残疾人王伟理夫妇简陋的家。

老先生高位截瘫只能用一块方滑板在家中行动，老阿姨行动不便靠拐杖和助残轮椅出行。建行与这对老夫妇的相识，要从他们社区居委会来到建行网点的那一天说起。瑞成社区一直是建行淮海中路支行的党建联建对口社区，十年前的一天，社区居委会来到网点向负责人求助，希望能解决他们街道这对老夫妇的问题，他们住在老弄堂的阁楼上，每趟出行都要请社区帮忙才能下阁楼，老先生实在是行动不便，他的建行卡密码遗忘需要重新设置，希望建行能想想办法帮助他们。

得知老夫妇的情况以后网点负责人迅速向上级报告并安排网点上门服务的工作。那天的上门服务便是建行与这对老夫妇的第一次相识，了解到这个情况后，建行开始长期对口资助这对夫妇，每逢节假日建行人都像看望自己的亲人一样，带着水果日用品去看望拜访他们。这一去，就整整去了十个春夏秋冬，10平米的小房间里，一批又一批的建行人成为了老夫妇生活中的常客，在这间屋子里，他们为老夫妇俩办理过各种业务，建行温暖服务也走进了客户心中。

在今年的5月17助残日，建行与老夫妇相约上门帮助他们激活第二代建行社保卡并绑定手机银行，还将手把手教他们使用手机查询社保卡信息，这样在家就能轻松享受建行的便民服务。

据悉，建行上海市分行与上海市残联共同推出“建行惠民生、关爱残疾人”行动方案，开展“金智惠民”残障人士子女成长关爱计划，充分考虑残障人士的困难与特点，完善助残服务功能，优化“绿色通道”与上门服务机制，探索线上无障碍服务，为残障人士提供更多细致入微的服务。

盲道、爱心专窗、无障碍卫生间……如果没有爱心作为基础，这些设施并不能成为“无碍”的保障。当前全国助残服务重心已经从“硬环境”逐步转为“软坏境”，建行将继续汇聚各界助残关爱的暖流，以对残障人士的“有爱”之心创造残疾人的“无碍”生活！