浦东打造全市首个智慧文明智能化应用体系

“杨高中路，易初莲花超市的消防通道门打不开。”5月14日上午8：30，浦东城运中心“城市大脑-智慧文明指挥中心”大屏上，出现了一张图片以及这样一句话。

此刻，文明巡查员小陆正在易初莲花超市附近巡查，发现问题后，他拿出手机打开“智慧创城”小程序，即刻将图文上报。小程序自动发送短信通知相关点位长，点位长迅速处置。两分钟后，超市物业人员到达现场，打开消防通道。小陆再次通过小程序上传照片，对这一问题进行消项。

从发现问题到处置解决，“城市大脑-智慧文明指挥中心”的大屏幕上，整个过程一目了然。而短短两分钟的“浦东速度”背后，则是浦东正在开展的一项全新探索：在全市各区中，率先借助智能化、全员化信息技术手段，依托“城市大脑”系统，将“智慧文明指挥调度系统+专项场景应用+市民巡访应用”相结合，以精细化治理助力浦东创建第六届全国文明城区。

今天上午，浦东新区创建办在区城运中心发布了全市首个用于文明创建的智能体系：一网统管-城市大脑-智慧文明智能化应用体系。这一体系充分依托“城市大脑”和“城运体系”，紧紧围绕文明创建工作要素特点，助力解决创建工作短板难点，打造浦东创建工作的特色亮点。

为实现城市设施、市政管理、环境卫生等6大领域的智慧化管理，这一体系细分设计了文明交通、生活垃圾处理、工地不文明施工、噪音扰民、街区管理、志愿者管理等50多个专项智能化场景应用。

比如街面制度管理场景应用，在街区疫情防控平台数据库的基础上，对全区街面的商户信息全覆盖，建立线上执法检查，全流程记录街区秩序管控实况，建立了智能发现违法发现机制、智能预警推送、闭环处置机制。

比如垃圾分类场景应用，浦东新区生活垃圾分类体系全程监管平台作为浦东“城市大脑”中的专业子模块，目前应用物联感知、大数据等智能化技术，初步实现了源头分类收集、清运、中转、和末端处置的全过程数据采集、监控和管理，以及分类实效的预警预判，在过程中发现的问题，下阶段将通过区与街镇两级城运中心，实现跨部门、跨层级的联动与协同处置。目前，生活垃圾分类体系全程监管平台已初步实现多项功能。比如，管理部门可以清楚掌握分类垃圾的“轨迹”，实现对垃圾的来源追溯、源头车载称重、作业路线监管等。

为发动全民参与文明创建，还配套开发了“智慧创城”小程序，招募了600多名青年志愿者和市民巡访员，针对文明城区创建指标，对全浦东点位开展实地巡访，通过小程序实时上传发现问题，实时推送各个点位上负责人或智慧文明的指挥系统进行限时处置。GIS地图则能实时显示全区创全点位分布和具体信息，有效促进日常巡查管理，做到实时在线对标，及时发现问题、及时整改问题，提升创建工作效能。此外，全体浦东市民都可在手机上下载浦东e家园APP，看到问题实时上报、智能推送。截至目前，市民志愿者巡访团已发现了11523个问题，全部在线即时处置率100%，问题解决率96.1%。浦东e家园APP注册用户8万多，每天上报问题超过千条，经过系统派单处置，问题处置满意率达94.87%。

未来，这一“一网统管-城市大脑-智慧文明智能化应用体系”还将继续加强开发大数据分析决策，加强开发方便全区市民积极参与的技术手段，实现快速发现、及时处置、高效运转的文明城区科学化、智能化、常规化管理新模式，让浦东创建全国文明城区的成果留得住、常态化，让五百万浦东市民感受到实实在在的获得感。