优质服务暖人心 客户感谢赠锦旗

4月17日，客户王先生将印有“尽心尽责 为民解忧”的锦旗送至农行上海黄浦斜土路支行内勤行长施经伦手中，由衷地感谢其认真负责、为客户排忧解难的优质服务。

今年3月中旬，王先生来到农行上海黄浦斜土路支行想为其父亲办理银行卡密码挂失重置业务，其父亲在去年年底突然去世，留有一张农行卡，但王先生和其母亲都不知道该卡密码，且由于多次输错密码，卡片已锁定，无法取款。施经伦在了解情况后向客户解释：根据相关规定，客户在查询已故存款人账户时可凭据相关证明材料，包括直系亲属关系证明、存款人已故证明办理，但如需办理密码挂失重置业务，则还需客户提供遗产继承公证书。王先生表示由于其父亲户口原籍地址不在上海，办理公证需要调取异地公安局资料，来回奔波手续相当复杂，而父亲卡内余额仅两千余元，能否考虑到特殊情况有其他处理方式。

内勤行长施经伦考虑到客户的实际情况，结合当时由于疫情情况前往异地办理相关手续确实有所不便，于是积极咨询分支行相关职能部门寻求解决方案，同时仔细审核客户提供的各项证明材料，认真核实客户身份关系，并详细了解其家庭情况，确定无异常后，按照相关要求向分行申请小额遗产继承绿色通道。在分支行相关部门初步审批后，施经伦及时联系客户提交所需证明材料，并再次提交支行审核。待审核通过后，王先生至网点办理了银行卡密码挂失重置业务，并对内勤行长施经伦尽职尽责、优质高效的服务进行了高度赞扬和诚挚感谢。