中国移动上海公司：推出多项服务 全力以赴支撑疫情防控

人民网上海3月16日电 疫情就是命令,防控就是责任。中国移动上海公司全力支撑疫情防控，推出多项服务举措，全面助力打赢疫情防控攻坚战。

上海移动电子商务中心：发挥宣传窗口作用，确保公益短信发送

自疫情发生之日起，每日8:30-21:00期间安排专人值守，确保第一时间完成公益短信发送任务。1月24日至2月17日期间，累计发送防疫提醒短信104批次、涉及客户1701万人，充分践行了企业的社会责任。

协同物流落实防疫举措，确保物流配送安全。实现订单100%消毒；将号卡销售统一切换至电商写卡模式，减少用户接触，确保安全交付；主动联系退件用户，提供预约时间二次配送服务，并为其延长号卡激活时限，减少疫情对产品使用的影响。1月31日至2月17日，累计配送单量24017单，配送成功率91%，其中外省订单18797单、配送成功率92%。

有序安排班务，确保客户服务。通过现场值班与远程协同相结合的方式，确保为用户提供每日不间断、每单不延时的高品质服务。1月24日至2月17日期间，累计处理客户投诉602例，进行客户现场终端售后操作6例，协同物流完成紧急配送24次，投诉处理时限严格控制在24小时内，工单处理及时率达到100%。

坚持在线服务，确保运营生产。通过优化话房布局，将在线导购开席规模从7席提升至17席，充分发挥线上服务零时差、高安全、快响应的优势特点，满足广大用户在特殊时期足不出门的咨询服务需求。1月31日至2月17日累计受理在线人工咨询1.3万次，开展意向用户回访2.34万次，处理中台预约订单7433单。

强化能力输出，确保协同支撑。制作《携手战疫，移起行动》H5，重点宣传10项免费业务；通过政企微厅发布疫情期间的业务优惠、属地防控情况、防护小知识等微刊10篇；借助大数据挖掘等互联网化营销模式，针对春节后企业复工场景，推送企业复工大礼包；联动个人电渠扩大传播声量，累计推送微刊1次、精准push6次、微账单1次。疫情期间，累计触达用户1090万人次,引流商机70单。

上海移动嘉定分公司：通过云视讯助力企业开展“云招聘”

上海移动嘉定分公司嘉北区域工业区团队，身在援疆的工业区组长杨晓亮根据自身在新疆的业务体验立即和组员顾晓春取得联系，在区域经理汤小萍的指导下他们联系到了嘉定区人才中心，利用云视讯产品在众多企业中开展了一次“云招聘”，节省了企业招聘的成本，提高了办公的效率，2月20日工业区团队来到东来涂料技术(上海)股份有限公司现场做“云视讯”操作培训，目前已有100多家企业加入其中。

上海移动产品运营支撑中心：助力疫情防控与复工复产

一年一度的无偿献血工作因为疫情的因素推迟到了2月下旬，中心报名参与献血的陈韵涛和马锐泊同志，在收到献血通知后充分展现了移动人迎难而上、敢打敢拼的精神，不畏新冠疫情，为爱逆行，在这样的非常时期积极参与到无偿献血工作中。他们在收到通知后及时调整个人的生活作息时间和饮食结构，确保身体各项指标都能顺利通过检查。作为公司今年第一批次的第一家单位，陈韵涛和马锐泊早早来到彩虹献血屋，在通过一系列检查后顺利完成了献血。

徐轶静是产品开发党支部的支委委员，同时也是一名有着十几年党龄的老党员，在这场与疫情的无声战斗中，她用平淡而又不平凡的点点滴滴感动着身边所有同事。她守初心、勇担当，无私奉献，第一批申请返岗复工，主动驻点现场办公，积极做好部门疫情防控宣贯、配合领导合理协调部门员工“现场+远程”办公模式。她及时跟进部门各项业务发展情况，牵头完成一季度市场条线考核指标预测和分析；她协同百视通、咪咕等合作方，做好魔百和优质内容引入，保证用户在居家防疫期间，足不出户能够享受视觉盛宴；她是部门与部门、部门与中心之间的桥梁，携手政企部共同做好“上海移动疫情期间产品宣贯”微刊专项。在这特殊时期，徐轶静以实际行动，展现移动员工的担当、凸显优秀党员的责任。

唐旭峰同志是综合党支部的一名老党员，年前他精心准备的那堂以游记为主线的微党课深受支部党员们的好评，过年期间他又扛起“硬核”担当，义无反顾地投身疫情防控保障工作，践行“不忘初心，牢记使命”的誓言。为落实市政府向全市居民发放口罩的专项工作，上海移动结合各社区实际，以减少居民因排队预约和购买口罩造成的人员聚集，降低交叉感染风险为出发点，向全市各级街道、村镇、居委会客户推出“口罩云预约”业务。唐旭峰在接到任务后，第一时间组织开展产品上线开发工作，一方面对外联系属地寻找试点的居委会；同时对内梳理产品内部开通流程，在24小时内完成试点客户的开通，三网联调。因各分公司业务需求激增，仅在产品正式上线的当天，就完成了20余家居委会的业务开通工作，大大降低了居民集中排队登记口罩的情况。

陶鸿飞同志作为一名党员先锋骨干，在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中，带头冲锋陷阵、以身作则，在部门员工返沪隔离、人员紧缺的情况下，主动请缨战斗一线，坚守在岗位上，战斗在最前沿。陶鸿飞同志深刻认识疫情防控的严峻形势，在危难时刻挺身而出、英勇奋斗、扎实工作，全力配合推进落实政府关于疫情防控工作部署要求，及时对接、梳理重点部门、重点人员的通信保障需求清单。通过远程视频电话会议等形式，他主动作为、协调沟通，顺利完成了浦东政务云技术建议书编制、客户招标技术建议书编制等工作，在特殊时期为上海移动云业务发展提供有力支撑。

“关键时刻党员就在带好头，冲在前，困难面前不退缩。”作为产品运营中心内容营销组的组长，许一欣同志不仅是这样说的，更是这样做的。疫情期间，人们足不出户隔离在家，如何将有用的信息及时传递给用户？如何丰富大家的精神生活，共渡难关？想到这些，许一欣立刻行动起来。春节期间，在和教授客户端上迅速建立起“众志成城抗击新型肺炎”内容专区，每日甄选最新疫情信息及时呈现给用户，并协调各渠道宣传和弘扬正能量；整合内容产品，协同咪咕、爱奇艺等合作方，陆续向用户推出“免费体育专区”“免费学而思专区”“限免影视大片”等丰富内容。假期结束后，她立刻投身于一线工作中，虽身患急性荨麻疹，但仍坚持每天现场办公，持续推进“停课不停学”等宣传推广工作，以实际行动诠释了党员勇于担当冲锋在前的无畏精神。

上海移动北区分公司：助力三家援鄂医疗队疫情期间“不停机”

上海移动北区分公司对长海医院、上海市肺科医院及杨浦区中心医院120余名援鄂医疗队的医护人员，提供在鄂期间移动号码免停机且通信费用全额减免服务。

上海移动金山分公司：志愿战“疫”，身披防护“战衣”守护入沪第一道关口

自疫情发生以来，上海公司金山分公司积极参与到抗击肺炎疫情中去。2月，分公司志愿者服务队在分公司党总支的领导下，多次参加G15沈海高速、S36亭枫高速2个收费站和区内村庄的防疫检测工作，对车辆进行排摸、登记等工作。

2月8日，在首次接到金山团区委通知，分公司党总支在不到半小时，集结8名志愿者参加了S36亭枫高速收费站的执勤工作，对“健康云”来沪人员填报系统进行快速熟悉和了解，摸索如何快捷便利地填写信息，减少车辆的排队等候时间。志愿者们举着二维码登记牌，依次让后方的车辆在等候时先行扫码填写，以便提高通行速度。他们不敢多喝水，就怕上厕所会浪费一套宝贵的防护衣，更是因为车流量大而默默加班一小时。

2月17日、21日两天，分公司党总支积极响应金山区文明办号召，两次支援漕泾镇金光村的疫情防控临时检查执勤工作，在乡村入口，为进村人员测量体温，给未持通行证的车辆核对出省情况并做好登记。