金牌护工开通视频交流新“战线” 与家属“云交心”

人民网上海2月27日电（龚莎）自新冠疫情阻击战打响以来，浦南医院从细节入手不断强化疫情防控工作，为有效防控疫情，保障患者和家属的安全，降低交叉感染的风险，医院实行门诊全预约，严格预检分诊和登记制度，任何人进入医院都必须佩戴口罩、测量体温及流行病学调查后才能进入医院。在这基础上，实施病房24小时门禁管理，做好来院探视人员管理，确需陪护的只安排1名固定陪护人员，诸多防控措施虽然保护了患者，但也使患者和家属之间面对面的亲情交流受到了较大的限制，尤其是一些老年重症患者情绪出现的波动，护士长张蕾带领全科医护人员反复的说明解释，告知疫情期间这样做的重要性，但仍然有部分家属因为无法陪伴患者而产生焦虑与怨言情绪。

心血管内科从事护工工作28年的护工阿姨戴燕，因她热情、细致、周到的服务曾被不少患者与家属称之为“金牌护工”，她深知亲情和陪伴对患者康复的重要性，她除了与家属面对面的定期沟通，近日还主动把家属加到自己的微信好友群里，提前约好时间，用自己的手机通过视频让患者与家属进行交流，不但缓解了患者对家人的思念之情，更让家属看到患者的治疗情况，此举让患者及家属都感动不已。一位家属动情的对医护人员说：“现在病毒肆虐，我们也不敢出门，如果不是因为家里有病人我们也不愿意来医院的，可是没办法呀！现在有了小戴阿姨我们省心多了，她照顾我的母亲，比我自己照顾的都仔细，我们隔几天探视一次，如果她（患者）想我了，阿姨帮我们连视频，对她（患者）也是一个安慰，我在家里也放心。特殊时期，我们得听国家的话，我们帮不上什么忙，但尽量不给国家添乱。”

另一位八十多岁高龄的患者说：“现在限制家属探望，对我们来说是好事，我们在病区里相对是安全的，家属在来医院探视的路上也有接触危险因素的可能，我也担心他们。自从医院实行了陪护证，我实在想家里的亲人了，她会让我与家里连线视频，医院想得太周到了，谢谢他们。”

戴阿姨平日里对患者除日常护理以外，还配合医护人员对患者进行心理疏导，帮助康复锻炼等，让患者充分享受到了医院优质贴心的护理服务。目前的陪客限制就像一堵防护墙，阻断了疫情，但也锁住了温情。如今通过视频通话，既抵挡了病毒，更架起了患者与家属交流的桥梁，不失为当前减少医院陪客的一个好的方法。

为让更多的患者与家属进行情感交流，心血管内科张蕾护士长还请戴燕带动科内其他护工阿姨也一起加入到这样的微信沟通工作中去，医院也已将心血管内科这个好的做法推广到医院所有病区，让更多医护人员与护工加入到“视频交流”这个活动中去。从而让更多的家属与患者进行沟通，以大大减少他们的焦虑与担心情绪。