普陀区人社局“不见面”审批“不间断”服务助力企业复工

当前，随着复工潮来临，不少企业办理就业创业和人才保障等相关业务的需求递增，普陀区人社局积极推广“不见面、不间断”服务，通过线上、线下结合的多项措施，做好人社保障各项工作，稳就业、强培训、重引导、促和谐，支持企业复工复产。

细化“十二条”措施 “一网通办”更便捷

日前，普陀区人才服务中心进一步落实《普陀区关于支持中小企业共抗疫情共渡难关的十二条措施》及其中关于“加大人才住房补贴”的实施细则，配合做好疫情期间人才住房补贴发放工作。中心严格按照细则要求，高效做好企业人才短期住房补贴申请材料初审、补贴明细核对以及后续补贴发放等环节工作，确保补贴及时到位，帮助中小企业留住核心人才。

为了落实疫情期间人才服务政策，普陀区人才服务中心发挥“一网通办”便企服务优势，合理优化调整多项业务办理机制，执行工作流程简化优化、相关审批“不见面”等要求。

建立人才服务保障机制，按照“积分、落户”“外国人来华、人才公寓、租房补贴”“聘用登记、档案管理”等业务细分，对外发布咨询受理电话和业务邮箱，提高服务咨询效率。中心人员及时到位，确保网络、电话等咨询渠道畅通，引导企业线上办理业务，减少现场办理、人员集聚。

此外，中心通过HR沙龙交流群、上海普陀网站、微信公众号等线上平台，及时转发政策及办理相关细则，实时关注、在线回应企业和人才提出的问题。2月10日至今，中心累计接待窗口办事人员150人次，回复各类电话咨询1100余个；办理网上居住证积分申请等业务503份，预审外国人来华工作许可业务材料120份。

“不见面”解答疑惑 线上调解处置争议

普陀区劳动保障监察大队、区劳动人事争议仲裁院通过开通专线、线上服务等形式，扎实做好企业用工指导和劳动者权益保障。

普陀区劳动保障监察大队加强窗口服务，畅通电话、网络等非现场沟通渠道，引导劳动者通过“不见面”方式反映相关诉求。依托劳动关系政策咨询专线（56371100-300）进行政策宣传，自热线开通以来，共接到企业负责人、劳动者来电咨询39次，提出的问题均得到了解答和指导。对重点监管企业主动提供政策辅导，强化用工指导，帮助企业渡过难关。

普陀区劳动人事争议仲裁院启动快速响应机制，畅通沟通渠道。运用远程平台，开展非接触式争议调解。通过张贴纸质公告、上海普陀网上公示等形式，宣传“上海人社app”网上申请调解功能，尝试通过微信调解争议较小的案件，并安装网络视频庭审系统，试运行线上调解和仲裁庭审。疫情期间，劳动争议综合受理大厅照常开放，规范窗口受理程序，热线电话021-66111905开通，工作日接听来电，解惑答疑。

“非接触式”线上指导 “不间断”服务为企业解难

普陀区就业促进中心推出一系列“不见面、不间断”的就业创业服务，让企业复工更安心。

“不见面”线上就业创业服务全面展开，包括线上就业创业政策宣传、线上招聘会、线上就业创业指导，线上创业政策咨询、线上创业服务需求受理和业务经办预约等。区就促中心力推企业线上办事事项，通过“就业源”“创业汇”公众微信号，持续推送政策及“一网通办”宣传内容，鼓励企业通过网上办理、“不见面审批”“非接触式”等途径操作，方便在线办事，减少人员集聚。

“不间断”服务为企业“排忧解难”。区就促中心排摸企业用工需求，开通招聘信息发布绿色通道，为叮咚买菜，饿了么，苏宁家乐福等保障民生的重点企业优先提供服务。深入了解创业孵化基地复工情况以及在孵创业组织生存状态，开展针对性政策辅导和专项创业服务，包括发布《关于疫情期间普陀区创业孵化基地减免创业企业房租的倡议书》，引导和鼓励创业孵化示范基地以减免或缓交房租的方式，支持企业渡过难关；对因疫情影响生产经营的入孵创业实体，加强沟通，了解其经营困难，提供各项服务帮助解决问题；指导街镇做好对就业援助基地复工后用工及防疫情况的跟踪，保证岗位补贴和社保补贴及时足额发放。

来源：上海普陀