5月14日中午,一位中年女子来到农行上海徐汇漕溪支行,大堂经理杨瑞上前询问后得知该客户赵女士需要办理转账业务,收款人为一家贷款公司,客户称转账用途为归还贷款。杨瑞对还贷需要线下转账的特殊情况表示怀疑,经过详细询问得知,该客户的“朋友”借用她的手机在微信端申请了微粒贷贷款17100元,“朋友”拿到钱后就消失了,而客户收到一个177开头手机号码发来的短信,通知其去银行柜台转账还款至某指定账户,并称可以减免她借款利息。杨瑞将此异常情况报告了网点内勤行长助理沈颖嘉,沈颖嘉进一步了解情况后,在网上查询了相关信息,发现微粒贷还款有三种方式,但并不包含在网点转账给某账户的方式。同时,网点工作人员指出,任何贷款都不可能如此简单的减免你的贷款利息,只需要偿还本金。当时,客户依然有想要汇款的意愿,沈颖嘉示意杨瑞立即报警。
几分钟后,两名派出所民警迅速来到网点,民警判断该事件大概率为电信诈骗事件。经过两名民警的教育及网点工作人员的劝说,赵女士最终决定放弃转账。同时,民警使用客户手机向对方回复短信“钱我一分也不会少给你,但是必须到派出所窗口转给你,让民警给我见证。”银行工作人员建议该客户通过微信官方渠道了解咨询还款方式,小心诈骗分子利用她贷款信息实施诈骗,避免资金损失。直至赵女士离开网点时,对方仍未有回复。赵女士对银行工作人员的及时劝说表示感谢。