上海大歌劇院“中國扇”今天在黃浦江畔正式開啟。隨著歌劇《法爾斯塔夫》不久前上演，上海大歌劇院正式啟幕前的最后一場壓力測試圓滿落幕，持續近一個半月的10場“模擬考”畫上句號。壓力測試檢驗的不僅是硬件，還有劇場與觀眾之間那份看不見的默契。館方結合觀眾調查問卷形成的《上海大歌劇院文明行為問卷分析報告》顯示，多數觀眾對測試期間的觀演體驗表示滿意，也有一些觀眾針對優化文明觀演環境提出了建議。

從8月15日到9月28日，10場壓力測試覆蓋歌劇、舞蹈、音樂會、話劇、京劇等多種藝術形式，累計接待觀眾超過10200人次，檢驗從舞台技術、演出保障到場館設施、觀眾服務的每一處細節。不少觀眾注意到，進劇院時，工作人員會提醒“全程不可以錄音錄像，手機調至靜音”﹔演出期間，工作人員也會根據現場情況舉牌提醒。

從問卷情況看，絕大多數觀眾對觀演環境的總體評價較好。壓力測試期間共回收有效問卷1113份，其中涉及觀演不文明行為的僅63份，佔5.7%。這些反饋相對集中：聲響與噪音干擾20處、飲食與吸煙管理14處、電子設備使用與拍攝13處。由於劇院聲學環境安靜，腳步、咳嗽、說話等細微聲響都容易被放大，與“聽感”相關的反饋合計超過一半。

數據顯示，文明行為體驗與觀演體驗正相關。提及遇到不文明行為的觀眾，對劇院服務的總體評價均值為4.60分，低於未提及者的4.72分。 下轉4版（上接第1版） 安靜型、音質要求高的演出，對觀演環境的要求也更高：音樂會類觀眾提及文明行為的比例為10.8%，明顯高於歌劇類的3.1%，其中交響音樂會《弦歌一堂·世界名曲音樂會》最高，達21.4%。

觀眾的感受印証了這些數字。有觀眾表示，關燈時台下自覺熄滅的手機屏幕、演出中幾乎聽不到的電話鈴聲和小孩嬉鬧聲，從這些細節都能感受到大家的觀演素養﹔有觀眾提到，落幕時大家會不約而同地鼓掌﹔還有觀眾注意到，中場離座時工作人員會用手電筒照明引導，服務周到。“上海觀眾的觀演禮儀是有基礎的，能感受到大家是真正熱愛並欣賞這些劇目。”一位初次觀看外語歌劇的觀眾說。

針對測試中暴露的問題，報告梳理觀眾反饋，並提出改進方向。比如，按演出類型差異化提示，將靜音、禁攝、飲食與走動限制等要求前置到購票與入場環節，並設置“遲到觀眾候場區”﹔聚焦腳步聲響、咳嗽、手機使用等高頻行為優化現場引導﹔規范工作人員提示音量、燈光亮度，避免影響其他觀眾正常觀演﹔完善設施與服務配套，以“可寄存、可引導”替代簡單“禁帶”﹔建立“監測、治理、復測”閉環，將文明行為納入常態化監測。院方表示，將繼續收集觀眾反饋、不斷調整優化，力爭在正式開幕后給觀眾帶來更舒適的觀演體驗。

（來源：解放日報 作者：吳頔）