物業：胡先生您好，我們到啦，今天是街道公益服務，上門免費幫您清洗油煙機。

居民：歡迎歡迎！這油煙機積了不少油污，我年紀大，根本打掃不干淨，麻煩你們了。

伴著蟬鳴與暑氣，楓林街道聯合高建物業的便民服務小隊敲開了居民胡老伯的家門。這樣暖心的對話，近期正在轄區近三千戶特殊困難家庭中接連上演，成為高溫天氣裡一道動人的民生風景線。楓林轄區內特困、低保、重殘無業、困境兒童等民政救助對象，以及獨居老人、純老家庭、重殘老人、失能失智老人、60歲以上特扶家庭等群體，是街道民生保障的重點關懷對象。入夏以來持續高溫，老舊家電積塵油污、線路老化等問題，不僅影響生活品質，更暗藏用電用火安全隱患，對行動不便的老年群體而言尤為突出。

創新服務模式，精准對接需求

為打破傳統物資慰問的單一模式，街道提前摸排轄區特殊困難家庭的居家現狀與核心需求，統籌整合轄區服務資源，創新推出“街道統籌+物業執行”服務模式。街道聯動高建物業組建專業服務小隊，配齊全套清潔、檢測、維修專業設備，以公益惠民的價格為特殊困難家庭提供靶向性、專業化的居家便民服務，真正將“物業+居家養老”服務落到實處，讓特殊群體足不出戶就能享受到貼心照料。

精細清潔護航，筑牢安全防線

服務過程中，針對老人家中日常高頻使用的空調、油煙機、冰箱等家電設備，工作人員逐一拆解部件、開展深度清潔養護，徹底清除家電內部積攢的灰塵、油污、霉菌等雜質，讓老舊家電恢復良好運行狀態，大幅提升設備使用效率與使用壽命。

清潔養護完成后，工作人員並未倉促收尾，而是對家電線路、運行狀態開展全方位安全復檢。結合夏季高溫用電用火特點，工作人員用通俗易懂的方言和生活化表述，貼心為老人講解家電使用規范、清潔保養技巧與安全注意事項。

“清洗前一定要先斷電，避免觸電﹔做完飯菜別立刻關油煙機，再多開三五分鐘排盡殘余油煙﹔濾網有空用溫水加洗潔精浸泡，清潔更輕鬆。”工作人員一條條耐心叮囑，胡老伯連連點頭：“還好你跟我說這些，安全事項確實要留心，這些方法我都記下來了。”服務收尾時，工作人員還不忘告知老人后續有任何需求都可隨時聯系物業，把暖心服務延伸到了日常。

暖心服務獲贊，民生溫度盡顯

專業高效的清潔服務、細致周到的安全提醒、熱忱耐心的服務態度，切實解決了老人們的居家難題，讓轄區特殊老年群體倍感溫暖，收獲了居民的一致認可與好評。家住宛南三村的獨居老人周先生對此連連稱贊：“工作人員上門幫我清洗空調，服務態度特別好，設備也洗得干干淨淨，特別滿意！”一句質朴真切的話語，道出了不少獨居老人的心聲，也生動展現了本次便民服務的暖心成效。

不止口頭點贊，暖心服務更收獲了沉甸甸的書面認可。東安五村陳先生、宛南六村獨居老人沈先生深受感動，特意手寫感謝信送至街道，字裡行間滿是真摯的謝意。一封封信箋承載著居民的認可，也讓平凡的服務瞬間化作了浸潤人心的民生溫情。

細微之處見真情，點滴服務顯擔當。此次便民專項服務，既是對特殊群體急難愁盼的精准回應，也是“滿意物業”賦能居家養老的創新實踐。物業以公益價格回饋居民、助力民生服務的暖心舉措，讓基層民生服務更有溫度、更具質感。

下一步，楓林街道將持續錨定居民需求，緊扣高溫期間安全防控重點，常態化推進敲門走訪、隱患排查、便民幫扶等服務，把暖心照料延伸到日常，用細密扎實的民生保障網，持續提升轄區居民的獲得感、幸福感與安全感。

（來源：徐匯楓林）