2025年度上海市消費者滿意度指數為85.48分（滿分100分），較2024年的82.06分提高3.42分，為近三年新高，體現了上海提振消費、優化消費環境的成效顯著，消費者獲得感滿滿，市場信心得到有效保障。

商品質量、商品種類、服務質量、價格水平是計算2025年度上海市消費者滿意度指數的四個主要指標。

經調查，商品質量、商品種類、服務質量均獲消費者高度認可，價格水平基本符合消費者預期，契合上海作為國際消費中心城市兼顧品質與價格的市場定位。93.44%的消費者對商品種類豐富程度表示滿意，體現了上海消費市場供給的多元化水平，有效滿足了不同層次消費群體的多樣化需求。92.85%、92.43%的消費者分別對商品質量、服務質量表示滿意，體現了上海在強化質量監管、提升服務能級方面的扎實成效。

電子產品行業領跑

電子產品、旅游文娛、家居用品、食品飲料、服裝鞋帽、健康美容是納入消費者滿意度調查的六大行業。

總體來看，消費者滿意度較高。其中，電子產品、旅游文娛行業領跑（綜合得分6分以上，滿分7分）﹔家居用品、食品飲料、服裝鞋帽行業表現扎實（綜合得分5.85分以上）﹔健康美容行業得分相對較低（綜合得分5.5分）。

具體到每個行業。

96.13%的消費者對電子產品的物流包裝表示滿意（不低於4分），94%的消費者對電子產品新品的到貨速度、技術支持和質量功能滿意。

近95%的消費者對旅游文娛行業的環境設施、安全秩序表示滿意，超過91%的消費者對旅游文娛行業的信息實時性滿意。

94.65%的消費者對家居行業大件物流體驗表示滿意，94.06%的消費者對家居行業的商品質量與耐用性表示滿意。

95%的消費者對食品飲料行業的配送包裝表示滿意，94.17%的消費者對食品飲料行業的口味多樣性表示滿意。

服裝鞋帽行業的設計與品質優勢是消費者看重的，94.18%、94%的消費者分別對服裝鞋帽行業的款式潮流、舒適耐用表示滿意。

對於健康美容行業的有效性與安全性、正品保障、預付消費規范、服務專業性、隱私保護等，表示滿意的消費者達到受訪消費者總數的八成以上，但未滿九成。其中，消費者對於健康美容行業預付消費規范的滿意度最低，說明預付費模式下，退款難、格式條款不公平等問題仍然存在，消費者維權成本偏高。

核心商圈各有優勢

在消費者滿意度調查中，上海核心商圈整體服務質量上乘。

調查數據顯示，八大商圈在“安全與秩序維護”和“環境整潔與秩序管理”兩個維度的表現最為突出，消費者總體打出了6.3分和6分。相較而言，“消費體驗舒適度與便利性”和“商圈活動與氛圍吸引力”兩個維度仍有較大提升空間。

具體到每個商圈。

南京東路、北外灘、陸家嘴三大商圈位居第一梯隊，各有優勢。南京東路商圈憑借深厚歷史底蘊與成熟商業生態，在安全秩序、環境整潔、品牌豐富度、活動氛圍等多個維度均居消費者滿意度前列，傳統核心商圈競爭力依舊。北外灘與陸家嘴商圈依托高標准現代化規劃，在服務態度與效率、配套設施等維度上更具優勢。

“交通+餐飲+品牌”的組合優勢，是上海核心商圈吸引消費者的核心要素。調查數據顯示，“交通出行便利”“餐飲休閑選擇多”“品牌齊全商品豐富”是消費者選擇核心商圈的前三大動因。其中，69%的消費者高度認可徐家匯商圈的交通便利性，虹橋國際中央商務區緊隨其后。

一些新的商圈優勢正在提升其對消費者滿意度的貢獻度，分別有18.24%、17.68%和15.36%的消費者對商圈的“新興業態沉浸式體驗吸引”“活動促銷吸引力強”“文化特色歷史氛圍濃厚”表示認可。隨著體驗消費、個性化消費趨勢持續升級，這些商圈新優勢的潛力值得關注。

調查同時發現了一些核心商圈的不足。“價格偏高與性價比感知不足”是反映最為集中的問題，分別有52.7%、49%、47.7%、46%的消費者認為南京西路、南京東路、陸家嘴、虹橋國際中央商務區價格偏高、性價比感知不足。

“交通擁堵與停車困難”是另一痛點，分別有45%、38%、35%、35%的消費者認為南京東路、豫園、徐家匯、淮海中路存在這樣的問題。

“品牌同質化嚴重”與“缺乏特色活動或夜間場景”也在相當程度上影響了商圈吸引力，前者在北外灘、南京東路、虹橋國際中央商務區，消費者反饋較為集中，后者在南京西路、北外灘、陸家嘴，消費者反饋較為集中。

新消費場景需關注

在政策驅動與市場創新的加持下，上海文商旅體展融合成效顯著，銀發經濟、谷子經濟等新消費場景涌現，成為激發消費活力、優化供給結構的重要引擎。

銀發經濟方面，上海有577萬戶籍老年人口，消費基礎雄厚。調查顯示，76.47%的消費者對銀發經濟有所了解，市場已初步構建起居家養老、健康管理、文體休閑等消費場景。然而，42.74%的消費者反映遭遇價格不透明或隱性收費，21.53%的消費者認為品牌與高質量供給不足，適老化產品標准不一、服務品質參差不齊，老年消費者權益保障仍有較大提升空間。

谷子經濟方面，上海已形成以人民廣場、五角場等為代表的“吃谷”聚集區，線下門店超200家。消費者對上海谷子經濟在產品設計感、活動豐富度及文化氛圍營造方面給予較高評價，認為其有效滿足了情感認同與社群歸屬需求。但問題同樣突出：68.26%的受訪者認為產品價格不合理、溢價嚴重，12.88%的消費者反映假貨盜版問題突出，黃牛倒賣、預售周期長是投訴高發點，IP同質化現象也值得關注。

線上消費動因多元

線上消費已成為上海消費者首選的消費渠道。在消費者選擇的線上購物原因中，物流效率位列第一，有20.9%的消費者選擇它，商品豐富性和價格優惠分別位居第二、第三。

政府消費券與補貼政策也是吸引消費者線上消費的重要因素，有10.75%的消費者認為其發揮了有效的引導與撬動作用。

與此同時，帶有情感與社交屬性的消費趨勢日益明顯。分別有6.7%、5.71%的消費者因為直播購物與拆快遞體驗、社交推薦與內容種草選擇線上購物。線上消費不再只是單純的購物行為，而是融入了追求確定性體驗、情感互動與個人價值表達等多重需求。

調查中，有2.98%的消費者因為支持本土與小眾品牌，所以選擇線上消費，表明消費逐漸成為人們表達個人價值觀的一種方式。

在影響線上消費體驗的各類問題中，選擇商品質量與食品安全問題的受訪者佔比最高，達17.85%﹔選擇價格不公平透明（以大數據殺熟為代表）的消費者佔16.29%。在信息透明度方面，分別有12.02%、9.97%的消費者認為評論真實性、促銷規則是否清晰對消費決策和購物體驗產生明顯影響。

還有9.74%的消費者認為售后環節中，退換貨的便利程度與保障力度仍有較大改善空間。