使用寄存櫃當心押金被截留！

正常退押金還得依靠“攻略”

這幾年，申城很多交通樞紐、景點和消費場所紛紛引入智能寄存櫃，消費者隻需掃碼便可寄存包裹。不過，有市民發現，使用寄存櫃往往要預付一筆押金，而這筆錢想拿回來不容易。

4月初，小李（化名）就在社交平台分享了自己使用寄存櫃的經歷：“在駕校考試用寄存櫃存放了手機，用完后押金竟不給退。”帖文下方，不少人直呼有同感，還現身說法為小李提供“退押金”的攻略。明明是正常的退還訴求，為什麼還得依靠攻略？記者對此展開調查。

退押金困難重重

日前，上海12345市民服務熱線接到市民反映，稱其在浦東新區南蘆公路158號的駕校使用寄存服務后，10元押金始終未退回。

“押金不是自動退回嗎？”帶著疑問，記者也在該駕校嘗試使用了寄存服務。掃描櫃體上的二維碼后，手機會自動彈出“存包”“取包”的選項。點擊“存包”后，用戶輸入手機號和密碼，界面就自動跳轉至“淳美”小程序。相關收費規則提示，存放物品需預付11元，其中10元為押金，1元是當天寄存的費用。中間還有一行小字提醒，寄存結束后按規則結算，剩余費用可在個人余額賬戶提現。

還需進入余額賬戶提現，或許就是網友所說的“二次操作”了。記者選擇結束服務后，10元押金的確並未原路退還，而是自動存到了小程序的余額賬戶中，要想收回預存的這筆資金，用戶還需點擊“提現”按鈕，並等待0至5個工作日。一駕校教練告訴記者，之前的確有學員對於“提現”這一步驟有意見，“有的人考完試后會忘記提現這個步驟，時間久了，在手機裡找不到這個小程序，還來問我怎麼操作”。因此，他的手機裡常備著二維碼，以供學員重新掃碼操作。記者留意到，為了提醒考生及時提現，寄存櫃上還張貼著“操作流程”。

然而，不少網友表示，哪怕及時進入小程序“提現”，在承諾的時間裡也收不到這筆退款。小李在駕校考試時使用的也是“淳美智能櫃”，等待了5個工作日，押金仍不見蹤影。同樣，記者在發起“提現”操作后，過了約定時間也沒有收到這筆款項，而訂單界面裡，此前的訂單記錄也不見了。

這種情況下該如何追回押金？社交平台上的“攻略”再次派上用場：先將自己的訂單截圖，然后進入小程序的“投訴”界面，提交退款訴求后等消息﹔或者直接撥打客服電話，如果多次打不通還需換個手機號……記者根據“攻略”操作了一番后，這才收到了退款。

竟設置“虛假提示”

一個“原路退回”就能解決的事情，憑空多了幾道手續，這樣的遭遇並非個例。在黑貓投訴平台上，有不少消費者反映都曾遇到相同的押金退還問題，有的甚至還設置了虛假的退還提示，誤導消費者。

1月前后，張女士和閨蜜去拍攝新年寫真時，付30元押金使用了店裡的寄存櫃。等到拍攝完畢取出物品后，微信平台彈出一則“退款成功通知”，稱押金已退還，她便以為押金已到賬，沒再留意。不久后，有記賬習慣的閨蜜提醒她，這筆錢沒退回，她這才發現，此前的通知是個“假”通知。好在發現及時，投訴后，這筆錢很快便退回了賬戶。但張女士對此氣憤不已，她認為，寄存櫃設置的押金退還機制缺乏透明度，會讓消費者在不知情時蒙受損失，甚至懷疑商家是故意利用用戶遺忘的“時間差”，變相截留資金。

要知道，設置寄存櫃的本意，是為了給消費者提供便利，可當市民退還押金時還得靠“攻略”，便民服務就變了味。希望商家少一些套路，多一些坦誠，更期待監管部門出手治理類似的押金套路，讓城市“便民服務”名副其實。

（來源：解放日報 記者 栗思）

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