“我懂你”的“店小二”服務更貼心

鬆江為企業提供全方位、深層次的服務與支持

眼下，以人工智能為引領的各產業賽道發展日新月異，某種意義上，要辦好企業，得有敢想、敢創、敢闖的夢想家精神。

以鬆江九亭最為核心的衛星互聯網產業為例，“千帆星座”72顆組網星成功發射入軌，是以垣信衛星為鏈主、格思航天為龍頭的一批企業敢想敢干，敢與馬斯克的星鏈計劃對標的結果。相應地，企業家們自然希望地方政府能“懂”他們，進而與之共同發展。

在招商引資工作中，一句“我懂你”，蘊含著深刻的意義，它不僅是簡單的理解或同情，更是一種深度共鳴、專業洞察與貼心服務。

精准服務要“懂他”

在鬆江區副區長陳容看來，對政府部門而言，相比於傳統的招商引資和企業服務，現在更講究與企業對話的能力，要了解企業發展的底層邏輯，對行業發展趨勢和細分賽道有認識，能夠清晰形成企業畫像，要有與年輕一代創業追夢人溝通對話的能力，也就是要“懂他”，甚至是提供情緒價值，進而做到精准服務賦能。

近期，陳容在區政府接待了一位27歲的創業者。對方帶著好項目和一腔熱情來上海創業，可缺乏社會閱歷，不能明確地對地方政府提出自己的需求。區相關部門為他量身定制了一份在鬆江創業的“套餐”，包括場地、場景，資金鏈、供應鏈、人才鏈等企業發展的全要素。“現代產業發展的趨勢要求政府公務員懂科創，站在公共服務的立場上，為創業者賦能。”

招商要保持“滿電”

“滿電”是眼下鬆江招商引資的新詞匯。

九裡亭黨工委書記王平每天保持“滿電”狀態，奔跑在營商服務“最后一公裡”的道路上。“如今招商引資的政策有了調整，優化營商環境政策也在不斷更新，最重要的是以人工智能、機器人為核心的產業發展日新月異，涉及廣泛的知識領域，作為招商人員需要不斷學習和更新這些知識，以保持對行業的敏感度和洞察力。”

王平告訴記者，要保持“滿電”的狀態，才能做企業的“導航儀”﹔熟悉政策的每一個角落，為企業找到最適合的發展路徑，才有資格做企業“智囊團”。

眼下，鬆江企業更喜歡將政府服務企業的工作人員稱為首席服務專員。在他們看來，鬆江的“店小二”們很懂行，能憑借新興產業賽道的“領航員”與“護航者”身份，通過滿腔熱情和專業技能，以重點企業服務包等形式為企業提供全方位、深層次的服務與支持。

以九裡亭街道為例，街道班子帶頭組織學習各類政策和產業發展趨勢，是一件平常事。在之前“曲率引擎”加速器硬科技園項目落地過程中，九裡亭街道副主任朱秀兵在服務企業過程中學習光子技術，自己翻閱資料后，再請教行業專家，直到明白技術原理后再去與企業溝通，起到事半功倍的效果。該項目前期投資25億元，落地后有望成為鬆江培育新質生產力的“超級工廠”。

對企業“長情陪伴”

在招商引資中，“長情陪伴”企業很重要。這不僅體現了招商部門的專業素養和服務精神，更是區域經濟發展眼光長遠的體現。

在較長時間裡，衛星互聯網產業佔了九亭寶貴的土地資源，卻對地方的稅收等貢獻較小。“我們了解衛星互聯網產業的發展周期，有耐心陪伴企業共同成長。”九亭經發辦主任陸昊玄表示，正是因為對產業發展趨勢足夠了解，才有底氣等待企業成長。

通過5年以上的培育，九亭鎮衛星互聯網產業進入加速發展階段，形成以垣信衛星為鏈主、格思航天為龍頭，聯辰千帆為科技孵化平台，迪愛斯、白盒子等50余家上下游企業協同發展的產業集群。2026年，九亭商業衛星批量化智能制造能力將達到每年300顆，在軌運營衛星數量將超過600顆，衛星互聯網產業規模將達到100億元以上。

在陳容看來，無論技術如何迭代，招商引資不變的是用心用情服務。企業科技創新就像在黑暗中摸索，會有迷茫找不到方向的時候，政府要做的是，給企業打傘，陪伴共度時艱。

2月上旬，鬆江召開了營商環境優化、招商引資提速、企業服務升級三位一體同步部署同步推進大會，發布了區優化營商環境8.0版行動方案。針對企業在經營過程中經常會碰到的很多共性問題，比如行業經營資質、擴大產能用地需求、融資貸款、職工通勤、住房、子女就學、看病就醫等，鬆江將把這些問題轉換為政府制度化的服務項目，為企業提供更加優質的發展環境，也讓政府的“長情陪伴”有制度保障。（記者 李成東）

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