今年春節假期線上消費投訴居多

上海市市場監管局2月5日公布今年春節假期長三角地區市場監管投訴舉報情況。蛇年春節假期，滬蘇浙皖三省一市市場監管投訴舉報系統共受理消費者投訴46472件、登記舉報8581件，其中，上海受理投訴16044件、登記舉報3707件，受理投訴量比去年同期增加13.5%。

假期期間，上海涉及線上消費的投訴有14601件，佔到消費投訴總量的91%，主要涉及傳統電商網購以及網絡直播帶貨、短視頻帶貨等消費渠道。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產品、通訊產品、化妝品、家用電器等方面的消費投訴相對集中。消費者李女士在某電商平台直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發現該服裝無衣領標，與主播宣傳不符。消費者楊先生在某平台購買一款價值1488元、帶有4個攝像頭的手機，到貨后發現該手機隻有3個攝像頭，聯系商家遭推脫。

假期期間，上海居家休閑類消費投訴相比去年明顯增多，為1123件，主要涉及平台客服不到位、電競網游運行不暢、網絡社區賬號被封、在線觀劇收費爭議等問題。其中，涉及平台客服的投訴佔到居家休閑類投訴總量的46%，反映部分經營者節假日期間的客戶服務水平有待提升。消費者陳先生稱，其訂購的某網絡游戲道具遲遲未收到，要求退款，遭到支付平台運營商和網游公司客服的互相推諉。消費者李先生向某網絡科技公司購買價值500元的網游設備，付款后未能及時收貨，聯系對方客服卻無果。

今年春節假期涉及年夜飯的消費投訴數量與去年相比未明顯增加，35件消費投訴主要反映年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實際不符等問題。消費者安女士在某生鮮零售平台訂購年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發貨。消費者孫女士向某餐飲企業訂購年夜飯套餐，收貨后發現其中一款“醬汁海參”實際為素海參。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門核查處理。

（記者 陳璽撼）

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