來滬過中國年成海外游客新選擇

提升上海“入境游”消費環境與國際傳播研討會舉行

文旅商體展豐富

■申遺成功后的首個中國春節近在眼前，上海為海內外游客准備了豐富的文旅商體展活動

■在申城各大商圈景點，各種“萌蛇”新年裝置已經上線，熱熱鬧鬧的豫園燈會虛席以待，各類豐富的新春展覽、演出活動正緊鑼密鼓地准備中，申城一些酒店已提前迎來境外游客的春節訂單

■在上海過個中國年，將成為更多海外游客的新嘗試

去年底，中國免簽政策進一步優化，韓國及東南亞地區多國游客密集來滬，“周五下班飛中國”在韓國社交平台成為風潮。新的一年，來自斯洛伐克、德國、澳大利亞的游客也將上海作為新年旅游首站。

為了更好地擴大“China Travel”聲量，吸引更多海外游客在滬便利出游、順暢消費，由解放日報、上海日報等單位發起的，以“助力‘新手村’，當好‘第一站’——提升上海‘入境游’消費環境與國際傳播”為主題的研討會昨天舉行。會上，來自高校、市場主體、商務及文旅主管部門的學者和行業專家齊聚一堂，為上海更好地打造“中國入境游第一站”獻計獻策。

喜歡上海的多元文化

研討會上，解放日報·上觀新聞數據中心同步發布的《2024年入境游“進階”報告》顯示，2024年前11個月，從北京、上海、重慶、廣州、天津五城市入境的外國人達889.8萬人次，同比增長107.3%，增幅比全國平均水平高21.1個百分點。其中，上海作為“中國入境游第一站”，2024年入境游客超600萬人次，在全國空港中位居首位。

上海在資源、營銷、供給方面的優勢，成為吸引海外來客的關鍵點，如充沛多元的旅游資源，性價比高、安全可信、可便捷抵達﹔“China Travel”熱潮中和社交短視頻的國際傳播中，上海的地標性建筑、景點等頻頻出現﹔簽証、支付和住宿的便利度提升，以及豐富的特色周邊產品等。

在上海，去年7月至9月持續約100天的首個“上海之夏”，吸引了138萬多名入境游客，客流同比增長逾四成。市商務委商貿行業管理處處長居新平透露，“上海之夏”期間接收離境退稅單超2萬單，離境退稅金額超6億元，平均每單約3.3萬元，去年全年的離境退稅金額則達23.8億元。為進一步提升支付便利，上海在3.9萬台外卡POS機基礎上，新鋪設覆蓋6.5萬家商戶的9.5萬台外卡POS機，總量在全國領先。

海外游客心中的上海有怎樣的魅力？還有哪些方面可以做得更好？研討會上，多名外國青年分享了他們的切身感受。

上海日報SPARK計劃的合作博主、韓國女孩正正坦言，韓國人到上海喜歡吃小籠包、羊肉串、北京烤鴨等，雖然都是中國美味，但她還是希望推廣一下上海本地的特色美食。正正說：“蔥油餅、蘿卜絲餅，是我的最愛。”

說起韓國游客相當統一的打卡線路，正正說，希望更多同胞也能登上東方明珠、上海中心這樣的摩天建筑，像她一樣擁有更多關於上海的獨特體驗。在日本插畫師宇山紡眼中，上海是一座閃亮的城市，同時城市的背后有很多歷史文化故事，包括上海與日本的不解之緣等，她希望把更多的故事介紹給日本和各國友人。

“從天安千樹到泡泡瑪特，這是泰國人最喜歡去的上海打卡點。”來自泰國的華東師范大學政治與國際關系學院研究生廖承祖直言，他在街頭巷尾發現不少人露天吸煙，甚至在公共游樂場所吸“游煙”，希望上海在設置吸煙點的同時，能更全面地控煙禁煙。廖承祖還發現一個困擾外國游客的問題，那就是主流地圖軟件供應商的App沒有英文界面，希望將來可以有更好的解決方案。

文旅商體展多方發力

隨著入境游客抵滬，上海諸多文旅景點、酒店、商戶及旅游平台根據自身實際情況，為外國游客推出諸多便利服務及豐富的消費場景。

在上海，東方明珠廣播電視塔是深受海內外游客喜愛的景點，近期明珠塔也迎來了眾多韓國及東南亞游客。東方明珠廣播電視塔總經理郭一峰說，明珠塔強化了短視頻與直播營銷，邀請海外旅游博主、文化達人等打造“探秘東方明珠”系列內容，通過個性化視角吸引更多國際游客﹔針對東南亞、歐美等主要客源地的文化背景和旅游習慣，定制化推出不同主題的旅游產品，例如推出包含昆虫館、沉浸式航天體驗項目的適合家庭游客的親子游套餐，結合上海歷史建筑與東方明珠的現代科技元素為歐美游客設計深度文化游線路等。在景區內，開設特色文創商店、美食街、休閑娛樂區等，滿足游客的購物、餐飲和娛樂需求。

在普陀區，由英國著名建筑師Heatherwick以安徽黃山為原型設計的天安千樹，以其城市綠洲的形象在東南亞、中東地區以及大洋洲游客中熱度飆升。YouTube上一條以天安千樹為主題的短視頻，獲得了超500萬人次的瀏覽量。大洋晶典·天安千樹總經理黃敬升透露，為了將游客的打卡流量轉化為消費增量，商場將在今年上半年打造一個游客中心和藝術中心。前者解決游客的語言交流和購買旅游紀念品的需求，后者為游客提供餐飲、藝術展覽等體驗項目的推介，外國游客可以借此了解一個更多面的上海。天安千樹還計劃在昌化路橋增設攝影服務，為游客們一鍵記錄千樹及蘇州河的旖旎風光，並可以即時在商場禮賓台領取打印出來的照片，將魔都美景帶至世界各地。

迎來大批韓國游客打卡美食店的第一百貨商廈，在去年年末興起的韓國游客“周五下班飛中國”中佔據“頂流”。第一百貨商業中心營運管理部副經理喬慧君分享說，去年11月以來南京路步行街上的韓國和東南亞游客人數激增。第一百貨內的很久以前羊肉串、海底撈和牛NEW壽喜燒深受外國游客喜愛，22時后這幾家餐飲店的外國顧客佔比高達70%至80%。為此，商鋪開發了韓語的指引、菜單，並配備了外語能力較強的服務人員等。從免稅金額上看，第一百貨離境退稅物品金額較去年同期相比增長約2至3倍。目前，第一百貨正在設計四國語言的導購手冊，盡力為海內外游客提供更便捷的服務。

當下正在舉辦燈會的豫園，則將東方美學作為吸引海外游客的著力點。豫園股份董事會辦公室聯席總經理徐維欣說，受海外社交媒體的帶動，韓國游客到豫園打卡的也不少，為此豫園也增設了韓語標識和韓語廣播，更多的服務措施還在研究推進中。徐維欣發現，海外游客逛豫園的過程中，最能吸引到他們的是豫園裡一些傳統文化的互動體驗，如非遺或手工藝產品等。

豫園附近的花間堂·愉園酒店總經理韓佳芮，對如何吸引境外游客頗有心得。她說，花間堂·愉園提供的中英文雙語解說的打香篆沉浸式體驗，幾乎受到了所有外國住客的歡迎。工作人員不僅向外國游客介紹打香篆的物料及過程，也將中國唐宋時期人們怎麼打香篆的故事分享給體驗者，不少體驗者會主動在海外社交平台分享這些有趣的體驗。此外，酒店結合在地文化提供的旗袍旅拍，也贏得了國內外游客的一致點贊，互聯網平台上近20%的住客會在點評中提及這一充滿東方文化特色的旅拍項目。

在線旅游平台也成為促進入境游的重要力量。去年4月起，攜程推出“上海免費半日游”項目，提供免費交通，並配備專業的外文講解人員，帶領游客打卡外灘、豫園、武康路等上海地標，之后又將烏中市集、南京東路納入。攜程集團公關總監汪怡明在研討中透露，截至目前，該項目已成功服務超6000名國際游客，成為海外游客了解中國、愛上中國的窗口。支付環節上，攜程在浦東國際機場的外幣兌換中心推出“零錢包”免費兌換服務，以等值20美元外幣置換人民幣零鈔，免除手續費。

嘗試來上海過中國年

促進文旅深度融合、全力打造“中國入境游第一站”的過程中，不僅各個市場主體根據自身特點為海內外游客推出了針對性的服務和產品，上海的旅游主管部門也持續在國內外市場上發力推介。

上海市文化和旅游局市場推廣處處長楊靖說，以“樂游上海”為主題的微信公眾號、視頻號、抖音號、百家號等，一直持續推介上海的熱門打卡景點、四季風貌、歷史文化、非遺項目等。海外市場上，不僅常設涵蓋14個語種的推廣網站，市文旅局也以“政府搭台、企業唱戲”的方式參與柏林ITB、日韓國際旅游展等行業內知名的展覽，為企業贏得了不少洽談機會和海外訂單。在日韓等相對近程的市場上，文旅部門不僅通過B端推介，也在C端持續“種草”。目前，上海文旅部門在海外知名社交平台的賬戶已擁有總計190萬粉絲。

針對韓國游客密集來滬，上海文旅部門近期也在星級賓館和旅游咨詢中心等文旅場所增加了韓語地圖的發放，泰語地圖也在考慮中。同時，海內外游客也可在這些點位同步獲取涵蓋江南美食、上海演藝、博物美展等類目的多語種主題宣傳折頁。未來，上海文旅部門將進一步加強與相關委辦局的聯動，建立專門的工作機制與市場對接，將宣傳與營銷轉化為更多的游客流量和消費增量。

上海應如何進一步打造“入境游第一站”，讓旅游成為引領消費的新引擎、新潮流？東方明珠總經理郭一峰建議，上海的核心景點、核心商區要有游客服務中心，還可以有更多翻譯工具及多語種的志願者提供服務，提升上海的國際形象。

復旦大學旅游學系副系主任、MTA項目主任孫雲龍建議，當下上海的入境旅游宣推應完善跨部門協調的聯席會議制度，明確各部門的職責和分工，加強信息共享和溝通，制定統一的規劃和戰略，確保決策的有效執行，並積極引導社會參與，共同推動上海入境旅游的發展。

還有專家建議，上海應抓住入境游場景式體驗的特點，增強中國故事、上海故事的說服力、感染力﹔同時協同賦能，加強互融互鑒，提升入境游體驗感、獲得感﹔還要延鏈拓鏈，深化“文旅商體展”融合，放大溢出效應、長尾效應。

申遺成功后的首個中國春節近在眼前，上海為海內外游客准備了豐富的文旅商體展活動。在申城各大商圈景點，各種“萌蛇”新年裝置已經上線，熱熱鬧鬧的豫園燈會虛席以待，各類豐富的新春展覽、演出活動正緊鑼密鼓地准備中，申城一些酒店已提前迎來境外游客的春節訂單。在上海過個中國年，將成為更多海外游客的新嘗試。（記者 李寶花 徐瑞哲）

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