距離蛇年新春不足一個月，上海家政市場即將迎來“過年模式”。闔家團圓之際，“一老一小”的剛需服務亟待保障，市民“找得到、留得住、用得起”家政員嗎？記者今天從市商務委獲悉，經綜合研判分析，2025年春節期間上海家政服務市場將呈現供需雙降趨勢。目前本市已遴選出126家家政保供企業，通過輪換上崗、人員借調、合同留人、加薪留人等多種舉措，引導家政服務人員留滬過年、錯峰返鄉、逆峰來滬，確保剛需服務供給不斷不亂。

提前預約，引導需求前移

“我的預產期在1月21日，坐月子遇上過春節，所以早早訂下了月嫂，和她商量好過年不返鄉。”家住長寧區的許女士懷著“二寶”，提前數月就找到了家政公司，確定好上門服務的月嫂。

家有二老的錢先生這兩天則咨詢了多家家政公司，最終確定了春節期間的“頂班保姆”。“家裡老人都超過90歲了，平時請了住家保姆，但去年她家添了第三代，就提出今年春節要返鄉過年，隻能臨時找人頂替。”

臨近春節，一年一度的家政員集體返鄉季又來了。記者從申城多家家政企業獲悉，盡管有部分家政員選擇回家過年，但也有相當一部分雇主在春節期間出門旅游，或者准備自己照顧老人、小孩和做家務，供與需出現了雙降趨勢。整體來說，今年春節家政保供工作“比較從容”。

“去年11月我們就開始排摸家政員的返鄉情況，12月安排替工人員，補充人手。”上海家事佳家庭服務公司總經理李娜表示，目前已經招募了47位臨時替工，和往年相比，人手不算特別緊張。

鯨致生活相關負責人則表示，1月起至春節前一周，將有70%左右的家政員在崗，春節期間的留存率則為40%，相比去年提高了10%。“從去年11月起，我們對家政員開展全量強化培訓，同時在元旦前開通家電清洗、精細擦窗、整屋清潔等深度清潔類服務的預約，引導清潔類服務適當前移，錯峰提供服務。”

創新模式，引入“外援”做替工

節日期間，“一老一小”照護不可或缺，如何保障剛性需求得到滿足？上海市家庭服務業行業協會遴選出126家家政保障企業（具體名單附后），均已在“上海家政服務綜合管理平台”備案，並向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類和服務區域等信息。記者了解到，相關家政企業也已經做足准備。

“今年我們在助老服務上有了新舉措，採取項目化運營的方式。”好幫手相關負責人介紹，往年春節期間，大多採用轉崗的方式調配人手，例如將留滬的居家服務人員轉崗為鐘點工， 一名家政員可以解決兩三個家庭的需求。今年則以項目來劃分，針對老年人的重點需求進行分類。“有的老人吃飯難，我們就提前統計有助餐需求的老人，安排家政員到社區食堂，一次性購買多個家庭的餐飯，再逐一配送上門。有的老人需要上門助浴，我們也會提前排期，安排專人入戶給老人洗澡，以此提高服務效率。”

躍芙家政負責人則表示，公司已經利用新媒體平台，面向全國招募春節期間的家政服務替工。“對於周邊二三線城市的家政人員來說，上海家政市場的平均收入很有吸引力，更不要說春節期間工資更高。通過前期的技能考核、背景調查、身體檢查和辦理上門証，目前已經招募到200多位臨時家政員，基本可以滿足客戶的需求。”

上海蘊育時光集團副總裁聶孟君表示，公司主營的月嫂到家服務以預約為主，急單比較少，今年春節前后的單量和往年差不多。“春節期間的缺口在10%到20%之間，我們已經啟動了外部合作渠道，調配月嫂供應上海春節市場。而在法定假期支付3倍工資之外，還為月嫂提供了體檢服務和兩個月的免費住宿。”

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