2025年春節假期將至，家政服務人員迎返鄉高峰，過年大掃除還能找到家政上門嗎？

記者從上海市商務委、上海市家庭服務業行業協會獲悉，經綜合研判分析，2025年春節期間家政服務市場將呈現供需雙降趨勢，市場保障總體平穩。春節期間的家政服務市場備受社會各方關注，市商務委、市家庭服務業行業協會以及相關骨干企業共同推出一系列舉措，線上線下聯動，保持服務熱線暢通，確保家政人員穩定留崗，力保元旦春節期間家政市場服務供給平穩有序。

126家保供企業名單上線“上海家政服務綜合管理平台”

據悉，經企業自主報名，上海市家庭服務業行業協會共推選出126家家政企業，為假期前后上海家庭提供家庭保潔、母嬰護理、老人護理和節日深度清潔及家電清洗等家政服務，其中多家企業表示，春節期間服務人員留崗率達70%。

目前，126家保供企業均已在“上海家政服務綜合管理平台”備案（上海家政服務綜合管理平台可通過登錄隨申辦進入），並向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類及服務區域等信息。其中，鯨致生活、洋晨等企業提供24小時在線服務﹔躍芙在24小時在線服務的基礎上，每天安排專人線下值班﹔好幫手線下門店照常營業，並將為服務人員准備年夜飯。

針對春節期間家政人手緊俏問題，各家政企業通過推出輪換上崗、合同留人、加薪留人、提高福利、情感關懷等舉措，引導家政服務人員留滬過年、錯峰返鄉、逆峰來滬等，保証春節期間從業人員規模的基本穩定。蘊育時光為春節服務的月嫂提供免費住宿，並上浮工資。姆愛鼓勵員工將家屬接到上海團聚過年，並提供住宿，春節期間發放3倍工資和多項獎勵。

鯨致生活今年將提早從1月13日起補貼留滬家政人員，春節期間家政人員收入將上浮70%。企業表示，已通過一對一溝通，引導家政人員錯峰返鄉，並加強抽油煙機清洗等專業技能培訓，滿足客戶春節用工需求。好幫手也表示，去年10月就已安排部分家政服務人員錯峰返鄉休假，通過提前溝通協調，春節期間剛需訂單用工需求和服務人員的匹配已基本到位。

此外，各家政企業提前布局，錯峰提供深度保潔類服務。多企業推出預訂套餐，越早預訂優惠越多，從而引導整屋清潔、精細擦窗等服務適度前移，如欣悅、阿依、家事佳、鯨致生活、宛心、天鵝到家等家政企業在國慶之后就開展了春節期間的家政服務需求調研，元旦前就開通家電清洗、擦玻璃窗、全屋換新等深度清潔類預約服務。

聚焦“一老一小”需求 多渠道調配春節人手

市商務委表示，確保“一老一小”（養老服務和月嫂育嬰護理）的剛需服務仍是“春保”工作的重中之重，而針對這些剛需服務，企業們也“各顯神通”。

宛心、家事佳等以提供居家養老服務為主的家政企業，在國慶之后就對雇主的養老服務需求和家政服務人員的留滬情況進行雙向排摸，精准對接，通過輪崗換休、調人頂班、提高待遇等方式，確保家庭剛需服務的供給﹔裴記已安排70%從業人員提前返鄉，並安排10%人員應急頂班，確保假期期間服務不斷。

母嬰育嬰護理類服務需求計劃性較強，姆愛、蘊育時光等以月嫂育兒嫂服務為主的家政機構，已根據訂單提前做好人員安排，並開通熱線電話提供專業咨詢服務﹔佳禾、千戶等以育兒嫂服務為主的家政機構，可隨時從外省市合作機構調配家政服務人員提供服務。

與此同時，節日期間家政服務市場極易出現供需信息不匹配導致供需失衡問題。針對此，各家政企業加強聯動，統籌協調，通過技術手段加強市場供需信息匹配，增加服務半徑模式來保障春節期間家庭保潔鐘點工服務的供給。如天鵝到家已提前做好人員儲備，可隨時從長三角借調人員﹔雙超提前開展服務人員的崗前培訓，支持同行間應急借調家政人員。

“為了應對可能出現的春節家政用工荒，我們提前調動新媒體平台，面向全國招募替工家政人員，目前招募到的人員已到崗，將盡力確保春節期間家政服務的可靠性和連續性。”躍芙家政相關負責人說。

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