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從一名創業者的故事,看上海自貿試驗區臨港新片區持續推進“高效辦成一件事”

一網通辦,更要一網好辦(法治頭條·一線探訪“高效辦成一件事”)

本報記者 李龍伊 王崟欣
2024年12月12日09:01 | 來源:人民網-《人民日報》
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市民在上海自由貿易試驗區臨港新片區行政服務中心內辦理業務。
本報記者 王崟欣攝

上海自由貿易試驗區臨港新片區景觀。
計海新攝(人民視覺)

數據來源:上海市政府辦公廳

優化政務服務、提升行政效能是優化營商環境、建設全國統一大市場的必然要求,對加快構建新發展格局、推動高質量發展具有重要意義。今年初,國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》。

近一年來,各地各部門從企業和群眾視角出發,把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手,著力實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化,著力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系。從本期開始,本版推出“一線探訪‘高效辦成一件事’”系列報道,展現一些地方和部門推進“高效辦成一件事”的生動實踐。

——編  者

上海自由貿易試驗區臨港新片區內,繁忙施工的現場熱火朝天。透過辦公室的玻璃窗,某企業管理公司總經理盧希友每天都在見証這片熱土的變化。回憶起創業之初,這裡還是一片待開發的荒地,如今已然高樓林立。

打開手機,一則提示信息彈了出來——上海市“一網通辦”平台顯示,昨天盧希友通過平台為一家企業提交的注銷申請,今天已經通過預檢,10個工作日公示完畢,企業營業信息就能自動注銷。

“放在過去,辦成這件事,少說要‘跑’上1個月!”盧希友說。為企業提供辦証服務是盧希友的公司所運營的基礎業務之一。

“以前,辦証辦事像‘馬拉鬆’,現在是‘一站式’,效率大大提升。”盧希友說,8年前創業時,自己幾乎每天“泡”在辦事大廳,如今去現場辦件次數越來越少,服務的公司數量卻越來越多。

從線下辦到網上辦

讓信息多跑路,讓群眾少跑腿

臨港新片區行政服務中心大廳內,窗口人員耐心引導、專心處理業務,小機器人來回穿梭運送資料……這樣的場景,盧希友已經相當熟悉。

“生怕材料不通過,被打回重填。”回憶起剛創業時第一次辦証的忐忑不安,他至今印象深刻。

盧希友從一所位於臨港的高校畢業后,決定留在臨港創業。“臨港的口號是‘年輕的城,年輕人的城’。這裡充滿機遇,對年輕人有創業扶持,創業氛圍濃厚。”創業之初,盧希友對未來充滿憧憬。

然而,當他抱著厚厚一堆材料,前往辦事大廳提交注冊申請時,卻“出師不利”。

“對辦件流程不熟悉,不是材料不全就是信息不對……”盧希友回憶,當時,大多數企業事項辦理需要去人工櫃台,所有的審核也幾乎都是線下完成。悶熱的夏天,盧希友常常跑得滿頭大汗,襯衫濕了又干、干了又濕。

第六次站在辦事大廳叫號機前,一個想法在盧希友腦海中萌生——創辦一家企業服務類公司,幫助企業“跑腿”辦証,提升他們的辦証效率。

承接業務初期,他每天都在研究各類事項的辦理流程。接觸一個新的事項,有時得往返服務大廳好幾次,才能把材料交完整。“總是擔心哪個環節出問題,又要從頭再來。”盧希友說。

2018年,上海市啟動“一網通辦”建設。同年10月,上海“一網通辦”總門戶正式上線。很快,多個事項便實現了網上辦。

以企業股權變更登記為例。以前,需要工作人員現場比對,確認身份証、企業營業執照、公章等原件的真實性。有外地的投資方不願意寄出這些原件,隻能千裡迢迢飛來辦理。

如今,情況大不相同。上傳電子營業執照,授權后選擇相應事項,即可生成授權書﹔簽名不再需要人工比對,人臉識別、電子簽名就能完成……“線上辦事,便民利企,企業投資興業的積極性都比以前高了!”盧希友說。

從網上辦到“一網通辦”

流程更優化了,辦事更方便了

2019年,隨著臨港新片區的設立,來臨港注冊開設的企業越來越多,盧希友公司的業務量猛增。盡管有了網上辦理,但不少業務需要跨部門協作,辦一件事往往仍要去多個部門、辦多張証。

當時,辦理企業開辦事項,要先到市場監管部門完成營業執照辦理,再到銀行開戶,最后到稅務部門完成核稅備案,每一步都需要提交大量材料。

“順利的話,整個流程至少需要15個工作日。一旦卡在某個環節,就要重新遞交材料。”盧希友說,“當時就想,啥時候能實現‘最多跑一次’呢?”

這一天,盧希友並沒等太久。

隨著線下辦理的服務建成,各相關單位派駐工作人員到行政服務中心辦公,辦件流程持續優化:僅需提交一次材料,窗口收件初步審核后,各類材料被貼上電子標簽,通過機器人在不同部門間流轉。

“原先是‘串聯’,辦了一件才能辦另一件﹔現在是‘並聯’,各類事項同步辦。”盧希友感慨,“流程由繁瑣復雜變成了簡單高效。”

隨著“一網通辦”的建成,同樣是開辦企業,早上9點提交材料,中午就能收到營業執照審核通過的信息。在營業執照和公章制作的同時,這一信息也被同步分發給銀行,自助預約時間,銀行開戶和稅務核驗都可以同步辦理,最快第二天就能完成企業開辦登記。

在網上即可完成辦理,材料隻需要提交一次﹔項目從申請到審批、辦結,甚至可以做到和工作人員“全程不見面”。“現在,九成業務都能夠全流程網辦,實現了辦事在線申報、審批線上流轉、結果在線可查。”行政服務中心工作人員周永萍介紹。

從程序繁瑣到高效集成

民有所呼,政有所應

隨著臨港開辦企業的種類越發多元,盧希友經手的待辦事項中,餐飲、住宿、建筑等需要后置專業資質許可的事項越來越多。

近幾年,臨港開起了很多餐廳。不同於一般的企業開辦,開辦餐飲還需要食品經營許可証。“第一次幫辦食品經營許可証,我就一個感覺——太繁瑣了!”盧希友說。

先提交圖紙,交由相關部門審核完成后,由工作人員看現場,再遞交各項申請材料,等拿到了食品經營許可,再進行戶外招牌和消防審查的申報……盧希友介紹,“整個流程下來,即使順利,也需要三四十個工作日。”

“這類復雜事項,能不能也納入‘一網通辦’?”去年底,一次辦件時,盧希友向辦事員建議。這一建議,也道出了不少創業者的心聲。

民有所呼,政有所應。今年1月,國務院公布13件“高效辦成一件事”清單,開辦餐飲店“一件事”就在其中﹔今年6月,上海開辦餐飲店“一件事”在“一網通辦”正式上線。

“通過簡單的引導問答,抓取整合待辦餐飲店的相關信息,自動生成表單,系統會分派至對應行政審批部門,實現一表填報、事項集成、並聯審批。”盧希友拿起手機,向記者展示。

自2019年挂牌至今,臨港新片區從一片沿海灘涂,發展為充滿活力、欣欣向榮的開放新高地,地區生產總值年均增長19.8%。

“‘一網好辦’讓辦証辦事從程序繁瑣到高效集成,便利了企業的發展,也推動了臨港的發展。”盧希友深有感觸地說。

從推進線下辦事“隻進一門”,到推進線上辦事“一網通辦”,更多事項“智慧好辦”,再到推進訴求“一線應答”……一系列圍繞“高效辦成一件事”的舉措,讓企業和群眾辦事滿意度不斷提升,為經濟社會發展注入更多效率與活力。

《 人民日報 》( 2024年12月12日 18 版)

(責編:王文娟、軒召強)

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