出租車，作為城市公共交通的一大重要組成部分，其服務質量直接關系到人民群眾的出行體驗和城市形象。

今年以來，上海市政府、上海市道路運輸事業發展中心以及各轄區交通執法部門等多部門針對出租車行業推出舉措，加強調研和執法，同時，上海市民群眾針對城市出租行業服務和形象建設提出多項建議，期盼上海市出租車行業能煥發榮光。

上海街頭的出租車。馬作鵬攝

市民建議：星級評審、回歸揚招，讓出行更溫暖便捷

在上海市民眼中，出租車，曾經是上海城市流動的窗口和名片。

有上海市民通過人民網“領導留言板”留言，希望以星級評審的方式，重塑出租車行業輝煌。

人民網“領導留言板”留言截圖。

這位網友說，對出租車司機進行星級評審，無疑是提升服務質量的一劑良方。從多個維度進行考核，涵蓋遵守法律法規、參加教育培訓、交通安全記錄、文明服務及乘客權益維護等方面，全面且細致地為司機的服務水平劃定了標准。一星級到五星級的認定，不僅讓乘客在選擇時有了明確的參考，更是用市場的力量倒逼司機提升服務質量，從而營造出租汽車行業健康有序的發展環境。

這位市民網友還指出，星級評審還可以促進出租車行業的良性競爭，讓優秀的司機獲得更多的機會和回報，從而帶動整個行業的發展。在實施星級評審的過程中，相關部門應加強監管，確保考核的公平公正。同時，也應加大對司機的培訓力度，提高他們的服務意識和職業素養。隻有這樣，才能真正讓出租車行業重新煥發出光彩，成為城市一道亮麗的風景線。

還有市民網友建議，上海市出租車應該回歸揚招傳統。

這位網友表示，對於老年乘客而言，揚招的回歸無疑是一場及時雨。在科技浪潮的沖擊下，許多老年人被打車平台復雜的操作拒之門外。他們習慣了在路邊招手即停的出行方式，揚招能讓他們更輕鬆地叫到車，滿足日常出行需求。這一舉措體現了對老年群體的關愛，讓城市的交通服務更具溫度。

人民網“領導留言板”留言截圖。

同時，取消打車平台用時長分控制駕駛員。而以服務態度、乘客評價和現場錄音來管理駕駛員，更加科學合理。這樣可以促使司機專注於提升服務品質，為乘客提供更好的出行體驗。

總之，回歸出租車揚招為主，取消時長分控制，以更人性化的方式管理駕駛員，既方便了老年乘客的叫車需求，又關愛了出租車司機群體。這將有助於構建更加和諧、高效的城市交通環境，讓我們的出行更加便捷、溫暖。

網友的這些建議都得到了上海市交通委員會的回復。

尤其是上述第二條建議，上海市交通委員會這樣回復市民網友：“出租汽車揚召方式是傳統的出租汽車叫車方式，隨著科技的進步，網絡預約叫車正逐步成為出租汽車主要叫車方式。為解決老年人打車難的問題，市交通委正逐步推進完善出租候客站點建設，包括參考出租車打車熱點區域建設高需求區域候客站、公交車站臨時上下客點改造、增加‘一鍵叫車’呼叫按鈕等，為老年人提供便捷的叫車服務。我委將充分考慮您的建議，作為今后開展工作的參考。”

換新、考核、執法，官方持續想辦法

從政府層面看，上海市交通運輸管理部門正持續提升運營及管理方式，力爭滿足更多人群的需求。

首先是換新，打造綠色交通體系。

今年10月，上海市人民政府辦公廳印發《美麗上海建設三年行動計劃（2024—2026年）》。其中提出，加快建設綠色交通體系。到2025年，公交車全部實現電動化、巡游出租車基本實現電動化。到2026年，實現高速公路服務區快充站全覆蓋。

其次是考核，上海市道路運輸事業發展中心定期每季度發布出租汽車滿意度測評結果。

2024年第三季度上海區級出租車滿意度。上海發布圖

最新數據顯示，2024年第三季度上海市巡游出租汽車乘客滿意度指數為83.14，較第二季度測評結果有所下降﹔網約車網上調查乘客滿意度為80.74，暗訪調查乘客滿意度為85.73，較第二季度測評結果均有所上升。

官方介紹，測評圍繞“安全行車”“車況車貌”“優質服務”“服務便捷”及“投訴咨詢”五個大類，18項具體指標，通過測評員乘車后進行評價的方式展開測評。以今年第三季度為例，共收回有效樣本3496份（包括市內和區域出租的乘車暗訪調查以及電調投訴回訪），獲取有效統計數據35279項。

再次是高壓嚴管，查處出租汽車拒載、繞路等違法違規行為。

以2024年為例， 7月1日起，上海市交通執法部門聯合公安交警等部門持續開展出租汽車行業頑症集中整治行動。

專項交通執法。上海發布圖

以7月2日晚間的“驚雷”專項整治行動為例，共出動執法人員36人，檢查車輛108輛，查處出租汽車違法違規行為4件，其中拒載2件。根據《上海市出租汽車管理條例》相關規定，對客運服務駕駛員拒絕乘客運送要求的違法行為，第一次被查處的，將面臨暫停營業十五天並處二百元罰款的行政處罰，再次被查處的，將面臨吊銷從業資格証的行政處罰。

上海市交通委執法總隊緊盯虹橋樞紐等重點區域，以“暑運”期間明確的重點保障日為“重要節點”，以旅客到達相對集中的區段為“重點時段”，以違法行為易發點位為“重點區域”，以非法客運和出租汽車行業頑症為“重點違法行為”，多部門、高頻次開展嚴厲打擊。

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