前段時間，某位市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線反映其在楊浦區大連路某單位工作時，被拖欠兩個月工資。希望有關部門進行核實后，盡快幫助其取回欠薪。

接到工單后，區人社局率先與反映人取得聯系，並與其用人單位及時進行溝通。隨后，區人社局迅速對案件情況開展初步分析與研判，積極推動勞資矛盾速效化解進程，同時，立即啟動勞動糾紛案件區街協同、聯動化解機制，攜手勞資雙方所在地的江浦路街道勞動關系矛盾預防協調中心共同參與問題處置。

經了解，反映人現已從公司離職，但該公司因經營困難無法及時完成資金周轉來支付其工資。另外，工作人員還通過查閱聯動機制平台得知，有該公司的其他員工也因薪資問題正在通過司法途徑進行維權，目前案件正在進展之中。為盡可能幫助所有訴求員工解決矛盾，避免糾紛進一步擴大，街道協調中心緊抓責任處置，根據近期工作經驗，第一時間攜手派出所、司法所及律師事務所開展“三所聯動”工作機制，共同合作，集中處理該公司在轄區內所涉及的勞資案件。

次日，街道勞動保障部門聯系反映人與其他維權者一起集中於轄區派出所“三所聯動”專設調解室，勞資雙方在街道勞動保障部門、司法所的協調下就相關有爭議的事項進行溝通協商，並最終達成一致簽訂協議，化解了矛盾。通過后期電話回訪，在場所有員工均已在約定時間內拿到剩余工資。

當前，勞資矛盾呈現出多樣化、復雜化趨勢。為更好地保障勞動者權益，提升勞動糾紛化解效率，江浦路街道積極探索勞資案件案前化解與“三所聯動”(即派出所、司法所、律師事務所聯動)相結合的新模式。作為楊浦新模式試點區域，街道不斷加快機制與日常勞資矛盾化解的深度融合、實踐，街道勞動保障相關部門與三所部門間建立緊密的合作關系，通過資源整合與優勢互補，共同應對勞動糾紛。同時，通過處置前平台信息共享，各部門能夠第一時間獲取關鍵信息，極大加快了案件難點發掘以及突破點切入的進程，並為案件案前化解、防止案件多發再發提供有力幫助。這一機制的實施，為勞動案件的快速、公正處理提供有力保障，推動楊浦區“12345”市民服務熱線勞動爭議工單高效化解。

日前，另一位市民通過楊浦區“12345”市民服務熱線反映其在軍工路2500號工作時，被拖欠工資，希望有關部門協助其取回欠薪。

接到工單后，區人社局聯動殷行街道勞動關系矛盾預防協調中心立即聯系反映人，了解其具體訴求。通過與該反映人溝通得知，先前與其簽訂勞動合同的是一家廣東某公司，其后續被派遣至軍工路2500號園區內工作，但暫未收到應得薪資。同時，由於無法聯系上總公司外加不清楚其目前所在公司名稱，申訴之路幾乎陷入瓶頸。

了解情況后，有關部門工作人員第一時間耐心疏導，安撫其焦急的情緒。為推進處置進程，盡快弄清疑惑，維護反映人合法權益，工作人員積極踐行“接訴即辦”理念，並通過先前建立的區域企業“網格化管理”台賬，立即對相關線索進行核實。在邀請到當事人進行線下溝通與指認后，工作人員很快便查詢到了相關公司信息，並於幾小時后聯系上了單位有關負責人。

隨后，工作人員積極為雙方搭建面對面溝通平台，在高效協調與溝通下，當天便成功為反映人取回欠薪。在現場與后期的電話回訪中，反映人均為工作人員的人性化工作與高效處置點贊。

為做好全方位准備來應對日常工作中的勞資糾紛，殷行街道勞動關系矛盾預防協調中心積極踐行“接訴即辦+網格化管理1+1＞2”工作法，實行全天候個人勞動維權類工單“接訴即辦”工作機制。

同時，街道從以往處置過程中不斷積累經驗，結合轄區內不同園區特點，專門建立了包含2個勞動網格以及涵蓋用人單位641戶的網格化管理台賬，讓用人單位信息變得簡潔化、可視化，讓轄區內幾乎所有勞動糾紛溯源“分秒即達”。網格化管理還能夠實時記錄並呈現企業預警信息，結合工作人員線下例行巡查，及時捕捉公司異常經營情況，提前預知可能出現勞動糾紛的企業，為勞動爭議的提前探查、化解提供極大便利。

此外，中心充分運用轄區網格化管理協調優勢，通過區街聯動、網格接單、快商快辦，建立反映—協商—落實—反饋的閉環模式，推動形成更快速的響應、更高效的處置、更強大的服務，構建欠薪糾紛化解“1+1＞2”的基層社會治理新格局，增強群眾滿意度和獲得感，不斷實現與市民的“雙向奔赴”。

（來源：上海楊浦）