居民何先生是小區的業委會主任，他所住的售后公房小區物業費為0.8元，物業希望漲價0.2元到1元。但費了半天勁，就是行不通。

為啥居民不願意漲物業費？“說起來都是小事情。”何先生說，比如垃圾沒有及時清掃，非機動車亂停放，家中漏水物業沒有及時上門維修……總之，就是居民對服務不滿意，雙方僵持著進入一個死循環。

日前，上海市委社會工作部“大城小事”第四期“物業‘費’腦筋”建議征詢活動上，社區居民、居村委會社區工作者、物業公司、業委會、社會治理領域專家等齊聚，來了一次大探討。

“大城小事”，是市委社會工作部聚焦社區治理高頻難題，以系列專題建議征詢形式開展的專項工作。

“大城小事”如何解？

“大城小事——聚基層智慧、解身邊難題”，是上海市委社會工作部聚焦市民群眾關注的社區治理高頻難題，以系列專題建議征詢形式開展的專項工作，通過“小切口”呈現基層“金點子”。

“通過‘小切口’呈現基層金點子，強化基層工作賦能支撐，助力基層從解決‘一件事’推及辦好‘一類事’。”相關負責人這樣說。

該項目將持續到年底，平均每一兩個月針對老百姓身邊“難啃的骨頭”進行充分探討。

小事不小，往往“無解”和“難治”。“大城小事”的形式能找到治理的答案嗎？它切實起到的作用是什麼？

上海市人大代表、律師金纓觀看了“大城小事”第一期，又現場參與了第二期。

“我很看好這種形式。社會工作部不是行政機關，如何開展社會工作？通過社會平台，談論老百姓身邊關切的問題，用社會方式協商社會問題，是一種很好的探索。”金纓說。

“大城小事，小事不小”。如何通過合理調整物業費，提升物業服務質量，實現質價雙提升，是當下亟需討論和解決的重要問題。

活動現場，與會人員結合各自工作實踐和生活經歷，圍繞物業費調整、物業服務提質增能、“物業一體化”“物業+養老”等話題展開了熱烈討論。從該不該調價、為什麼要調價、物業費多少才合理、如何得到居民廣泛認同、如何保証物業服務質量達到預期、物業還有哪些創新延伸服務等角度暢所欲言，居民區書記、業務會主任、物業公司代表等現身說法，分享商品房、售后公房物業調價的經驗案例﹔房管部門、城建中心、律師等專業人員也從專業角度，深入淺出地對物業費測算方法、評估制度、法律依據等進行了講解。

上海市金源方程律師事務所主任金纓說，物業服務的評價標准而言，居民的感受度是一部分﹔另一部分來自物業服務合同的執行情況。她曾在徐家匯街道調研，有小區的業委會每周會為物業出題，下一周看完成情況，未完成的就繼續執行直到完成，以此作為業主對物業工作的評價依據。

現場，也有專家提到，如果每一次提價時，小區物業都能夠公開透明地向大家展示物業費的各項支出，群眾的認可度也會更高。

一些好的做法也在現場分享，舉一反三。比如在徐家匯街道的樂山片區，建立“物業沙龍”和“業委會沙龍”平台，為轄區內8個小區業委會和兩家物業服務企業搭建溝通交流平台，推進樂山地區物業統一管理，將小區更加主動有效地“管”起來。在凌雲街道417片區，“物業+養老”試點，提供了8項社區家政服務、8項物業養老關懷和29項物業維修服務。

活動期間，2300余位熱心市民填報了物業服務調查問卷，積極留言獻策。活動的網絡直播也吸引了126.4萬人次市民朋友在線收看收聽，形成了共商共議共解物業治理難題的濃厚社會氛圍。

“大城小事”，把上海這座人民城市建設得更加美好

“大城小事”是上海市委社會工作部匯聚社情民意，提升基層治理裉節難題的破解能力、加強基層工作賦能支撐的重要工作。

下一步，市委社會工作部將及時梳理市民群眾關注度較高的社區治理難題，會同相關部門、區委社會工作部，繼續以專題征詢活動的形式呈現基層“金點子”，持續推動點上經驗總結、面上案例復制，積極將“金點子”轉化為破解基層治理難題的“金鑰匙”，不斷形成上海黨建引領基層治理的“金果子”。

“以促進社會公平正義、增進人民福祉為出發點和落腳點”——上海市委五次全會明確，要堅持改革為民，把為了人民、依靠人民、造福人民的立場觀點方法貫穿改革始終。要聚焦人民群眾的所思所想謀劃改革，從老百姓急難愁盼中找准改革的發力點和突破口，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

一批廣泛動員人民群眾投身治理實踐，加快構建人人參與、人人負責、人人奉獻、人人共享的城市治理共同體的改革舉措已經繪就，為的是把上海這座人民城市建設得更加美好。

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