上海今年陸續對公共場所行李寄存服務加大供給力度

外籍游客自助寄存有點難

近來，中國的免簽政策紅利持續釋放，上海景點和街頭的外國游客越來越多。為進一步優化國內外來滬游客體驗，上海多個部門今年以來陸續對公共場所的行李寄存服務加大供給力度。然而，這些行李寄存點，外國游客的使用體驗如何？還有哪些細節需要提升？解放日報·上觀新聞民聲直通車記者進行了走訪。

提前下載App才方便操作

10月14日，一名外籍人士通過郵件向12345市民服務熱線反映了自己在上海公共場所使用寄存櫃失敗的經歷。他表示，當天16時25分，他多次嘗試使用名叫“小鐵”和“豐巢”的寄存櫃，但掃碼后他無法連接到網絡，也不能驗証自己的支付寶或微信賬號。驗証過程需使用人臉識別，但每次識別到第二個步驟就無法通過，系統認為他的臉上有遮擋物而認証失敗，他希望寄存櫃運營方能及時改進。對此，相關部門回應，會通過張貼操作提示貼紙、擴大手機短信驗証碼的地區范圍等方式改進。

日前，記者線下走訪時看到，部分公共場所的寄存櫃已張貼了指導外籍人士使用的指引貼紙。有的要求外籍人士在使用寄存櫃時完成6個步驟，即下載支付寶App、選擇郵箱注冊、操作驗証、輸入驗証碼、設置密碼，收到注冊成功的郵件后再綁卡使用。有的支持使用手機相機或瀏覽器掃描二維碼，通過輸入手機號、短信驗証碼登錄，選擇櫃門后核對或二次輸入取物手機號，完成支付后開門儲物。

記者使用境外電話號碼體驗了“小鐵”寄存櫃服務。體驗發現，微信和支付寶掃碼后的流程相似，可直接進入英文寄存頁面，此時需要提供電話號碼。在輸入境外電話號碼后，還要完成實名認証流程：填寫姓名、証件類型、証件號碼，再進入人臉識別流程，識別成功后才能繼續支付。當記者換用相機識別二維碼后，跳轉出的網頁需要先填寫手機號，再填入收到的驗証碼。這裡顯示支持30多個國家或地區號碼的輸入。記者嘗試后1分鐘內就收到了驗証碼短信，即等於完成身份認証，隨后可直接支付。假設手機驗証碼的發送地區范圍均有效，那麼該方式的步驟相比第一種辦法更便捷。

受訪中，部分已在中國生活多年的外籍人士在使用行李寄存櫃時總體順利，因為他們通常都有中國的手機號碼。來自哥倫比亞的Soifa告訴記者，她來中國工作多年，早就習慣了移動支付。最近一次使用寄存櫃，她根據張貼的英文使用說明順利開門儲物，不需要經過人臉識別的流程。她認為，對於短期來滬旅游的外籍人士，如果沒有提前下載相關App，又不在短信驗証碼覆蓋的國家或地區范圍內，那麼使用起來可能會遇到不少麻煩。

部分不支持境外號碼認証

在上海的公共場所，還有不少行李寄存櫃目前仍不支持境外號碼認証，這給部分外籍人士帶來不便。

在黃浦區來福士廣場蹲點時，記者看到不少外籍人士前來採購商品。對於行李寄存服務，他們並不熟悉。“有這樣的服務？非常好！”來自俄羅斯的游客和家人雙手拎著滿滿的“戰利品”。記者告訴他們，商場的寄存點位於B1層和3層。對方表示，他們沒有注意到這個服務，不過他們馬上就要回酒店了，不考慮去使用它。

記者注意到，來福士廣場懸挂的多個指示牌標注了“寄存點3F”的中文字樣，而B1層的寄存點並沒有明顯的指引信息。由於位於商場邊緣、電梯下方的角落，背對著人流方向，B1寄存點並不好找。更讓人“抓狂”的是，兩處自助寄存櫃僅支持使用微信掃碼，都沒有英語操作說明。在3層的“趣存”寄存櫃，用戶掃碼后，跳轉出來的界面是公眾號，需在菜單欄點擊“我要趣存”才能進入寄存界面。選擇櫃體后，必須填寫姓名和中國境內的手機號，否則無法下單。B1層的寄存櫃由“小鐵”提供，該品牌在火車站等公共場所均設置點位，缺點是不關注公眾號就無法開啟寄存功能。點擊“存包”功能，輸入任何國家的手機號后即可存包。

虹橋天地購物中心引進了一批全新的“洛克貓”自助寄存櫃，放置於商業街hubo通道中央，櫃體數量多、位置顯眼。用戶需下載微信、支付寶使用，掃碼后直接進入寄存界面。同樣的問題是，需綁定境內手機號。此外，商場的無線網絡也僅支持境內手機號碼驗証開通。

國家會展中心的主要出入口均設置了明黃色的“展小牛”寄存櫃，支持微信掃碼，可直接進入操作界面，有雙語說明，缺點是無中途取櫃功能，也需要綁定境內手機號碼。記者詢問了幾名外籍展商，他們多是委托中國同事幫忙寄存。

細節上仍有諸多提升空間

為何有的“小鐵”寄存櫃隻需登記境外手機號，有的則需要經過人臉識別或收發驗証碼？“小鐵”客服答復稱，后者是最新研發的系統，正在慢慢調整覆蓋上海更多場所。部分外籍人士人臉認証失敗的情況可能是跨國人臉數據無法識別導致。為解決這一問題，10月中旬后，經過技術溝通，他們在瀏覽器驗証方式上增加了支持外籍人士使用境外手機號驗証登錄的方式。

“洛克貓”自助寄存櫃工作人員表示，確實遇到了外籍人士使用不便的情況，正在對接相關App，實現自動綁定外籍人士注冊信息的功能。目前建議外籍人士通過撥打客服熱線完成線下登記，客服可操作遠程開門。

“展小牛”寄存櫃客服表示，目前還未解決認証境外號碼的技術問題，但他們在每個櫃體都張貼了24小時客服二維碼，外籍人士可加客服求助，客服會提供臨時的中國號碼幫助外籍人士使用。“趣存”寄存櫃的客服則答復，針對部分寄存櫃無法支持境外手機號碼綁定的問題，會向技術部門進一步反饋。

從走訪情況來看，上海公共場所的自助寄存櫃在服務細節上仍有諸多提升空間：更明確的指引標識、更純淨的登錄使用、更快捷的認証過程以及可替代的解決方案。越來越多的外國友人選擇來上海旅游或商務出行，重點商圈、交通樞紐等公共空間作為重要窗口之一，其服務細節的提升關乎城市的整體形象。而要想實現全球旅客中轉出行首選地的目標，場所主體、技術運營方以及相關部門應當協作聯動，不斷提供更多優質、便利、貼心的服務體驗。（記者 車佳楠）

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