“雙11”0元下單先別急

“先用后付”四個問題先搞清楚

“雙11”激戰正酣，各電商平台陸續推出“先用后付”支付功能，一旦開通后，將0元直接下單，等到收貨后再付款。不過這一功能卻遭到不少消費者的不滿，比如不小心一鍵開通后卻難以找到關閉渠道，免密支付增加誤購風險等。

記者親測后發現，“先用后付”簡化了網購流程，但存在“開通方便關閉復雜”的問題。在採訪電商平台和賣家后，記者整理了“先用后付”的四個問題，消費者在開通前仍需再三考慮。

問題一，“先用后付”如何開啟和關閉？某主流電商平台方告訴記者，“先用后付”的開通具有明顯的消費者提醒，並提供了三種開通方式：消費者下單時點選“先用后付”，同意協議才開通﹔找到設置頁面的“先用后付”功能，自行開通﹔在訂單支付成功后，部分消費者的頁面會出現推薦開通“先用后付”的浮層，點擊確認即開通。

“先用后付”的開通幾乎是一鍵且無感的，但關閉功能就比較隱蔽，需要花費一番工夫。記者體驗后發現路徑——通過“設置”“支付”“先用后付”三層頁面才能找到關閉按鍵。點擊按鍵后，系統以“存在履約訂單”為由顯示關閉失敗。消費者需等到商品完成收貨並結束售后服務才能操作。

問題二，“先用后付”為何流行？雖然“先用后付”在今年“雙11”期間引發了不小爭議，但這並非新功能。無論是租充電寶、共享單車等服務，本質上都是“先用后付”。商家使用平台提供的“先用后付”功能原本需要額外付費，而今年“雙11”，為爭奪更多用戶，平台予以減免費用，大量商家選擇“先用后付”服務，於是將這一功能帶進大眾視野。

比如，淘天集團宣布“雙11”期間將為參與大促的淘寶天貓商家免費提供“先用后付”服務，對大促前就已簽約“先用后付”服務的大促商家，店鋪內支持“先用后付”的商品均免收軟件服務費。“雙11”期間，攜程也上線“先囤后付”功能，支持用戶“0元下單”。“相當於電商平台延后了與商家的結算賬期，平台適當承擔了部分風險，來刺激用戶消費意願。”有賣家說。

問題三，“先用后付”是小額信貸嗎？有消費者擔心，“先用后付”功能看上去與花唄等互聯網信貸業務相關，是否會影響信用？平台方承諾，“先用后付”是一種消費支付方式，與互聯網信貸不相關。據解釋，“先用后付”是平台針對信用記錄良好的消費者提供的專享服務。在一定的信用額度內，消費者可先“0元下單”商品，到期付款之前再選擇付款或退貨，如果到期沒有主動付款，系統也會自動代扣。

問題四，“先用后付”如何避免吃虧？針對“先用后付”的負面評價中，絕大多數是幾乎無感的開通過程，這對不熟悉網購的用戶群體不友好。江蘇消保委呼吁，“先用后付”要能“一鍵開通”也要能“一鍵關閉”，不然會涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和知情權，同時建議平台在開通有信用消費性質的功能時，採用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，並在使用過程中增強對“誤點”操作的再確認提示和售后制度安排。（記者 查睿）

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