在接收工單后，長白新村街道城運中心第一時間電聯市民明確其訴求，並派遣街道工作人員攜手屬地居委立刻赴實地勘察。本次市民反映的鐵門位於該小區的正北面，社區為方便市民出行在該區域設置了一處電動的通行小門，得益於此，不少居民能夠更快地到達馬路對面的安圖醫院。不過，在場工作人員觀察到，由於該鐵門在開啟時並非整體移動，機械軸承僅帶動上方的主體門面，作為底端支撐框架的鐵門檻依然橫於通道間，這給部分有行動障礙的居民出行帶來了不便。

反映人也道出了內心的無奈，由於其家中有血透病人，需依靠輪椅出行，原本一“路”之隔的安圖醫院，卻因“通行難”需要多花8-10分鐘的路程。

改造前

面對市民反饋的實際情況，街道處置人員積極牽頭，會同屬地居委、物業召開內部研討會，針對鐵門問題本身展開細致研究，並不斷參考小區居民的意見，對新鐵門的樣式進行初步設計、規劃。同時，為加快后續處置進程，街道工作人員已提前對鐵門長、寬等參數進行測量，並邀請物業與安裝公司對鐵門拆裝情況進行評估。在此期間，工作人員也發現了不少難題，由於該鐵門較寬且年代較久，為盡可能減少處置時間而直接拆除門檻勢必影響整體結構的牢固與安全，若對鐵門進行整體更換，則需要花費更多時間、人力、財力。

為讓居民百姓盡早享受通行的便捷，經過街道工作人員積極協調，最終落實了資金難題，鐵門整體更換，一步到位。通過三方比價、嚴控價格、質量、服務，確認了一家廣告公司來負責鐵門拆裝。工作准備期間，屬地居委與物業多次前往反映人及有鐵門拆除需要的居民家中，做好慰問與安撫工作，並及時告知處置進度。

隨后，鐵門拆裝工作有序開展，經過一個上午的努力后，嶄新的智能鐵門“應運而生”。在保持原有功能的基礎上，“新門”也別具亮點，額外增加了一個新出入口的同時，其外部採用戶外環保防鏽粉、防鏽蝕、防撞擊，並擁有開關門緩沖功能，防止誤撞、誤夾行人。此外，廣告燈箱內部的LED光源均勻發光，為行人在夜間、雨天提供不間斷的道路照明，保障出入安全。

最終，在小區居民的贊揚與歡呼聲中，“通行難”問題成功得到了解決。經后期回訪，反映人對處置結果表示滿意，並對有關工作人員表達了感謝。 

改造后

下一步，長白新村街道將圍繞民生實事，繼續發揮好聯勤聯動的高能動性與高效率，並不斷加強與居民和居委的溝通，著力解決社區居民“急難愁盼”等問題，堅持以認真態度拉近百姓距離，以跨前思路破解矛盾難題，持之以恆地踐行“以人民為中心”的發展理念，積極推動楊浦區“12345”市民服務熱線工作由“接訴即辦”向“未訴先辦”高效延伸。

（來源：上海楊浦）