服務水平和管理品質下降、12345市民熱線投訴不斷，物業收繳率常年不高……居民區物業管理困局如何破解？建於2005年的張堰鎮留溪佳園是一個動遷安置封閉式小區，有55個樓棟，居民2200人，存在房屋老化、公共配套落后、老年人和流動人口多、矛盾糾紛多等情況。

2022年10月，借助老舊小區綜合性改造和新物業入駐的契機，小區煥發出了新活力。居民區緊盯物業管理難題，充分發揮“三駕馬車”合力，努力做到“接訴即辦、未訴先辦、不訴即辦”，新物業入駐至今，解決大小訴求近1200件。新變化背后有哪些“治理密碼”？其中又蘊藏著怎樣的治理故事和心得？

走近居民家門口，細“治”入微解難題

留溪佳園1至4單元地下室長期堆積無主雜物和垃圾，到了夏天氣味難聞，滋生蚊虫，對周邊居民的生活有一定影響。得知這一訴求后，居委會明確了這些雜物垃圾是居民拆遷搬來后堆放，秉持“整治一處、清潔一片”的原則，當即決定開展大范圍整治行動。

居委會首先張貼公告告知居民及時收納清理個人物品，隨后聯合城建中心、綜合執法大隊、環衛所、物業等部門參與整治。最終，清理垃圾12車約24噸、僵尸車17輛、破舊家具100余件……伴隨“陳年舊貨”被清理一空，徹底告別了昔日地下室環境臟亂差的困境，居民都喜笑顏開。

平時，物業專設24小時服務熱線，居民可以撥打熱線或是直接向居委會反饋問題，“三駕馬車”須及時回應，並建立詳細的反饋和匯報流程。

“不論是夜晚斷電維修，還是要求白天修剪綠化，居民既然抱著信任求助我們，大家都很重視，及時回應關切、化解問題。”小區居委會表示，“三駕馬車”按照實際情況分類解決，“小毛小病”力求當即解決，馬上安排物業人員上門維修，“重症難題”請出“專科醫生”解決，即聯系社區民警、法律顧問依法處置、提供法律援助，最大程度止住新矛盾、化解老矛盾。

走進群眾心坎裡，主動行動善解糾紛

為打通民情民意最后“一公裡”，居委會班子成員協同轄區內巾幗志願者、黨員居民、離退休老干部、老教師等組成了“黨建微網格”隊伍，依托“網格化”社區治理模式，通過“網格長微信群”“微網格微信群”等平台積極收集群眾意見建議，搭建起協商議事、監督管理、微信聯絡三平台，讓“響應式”被動服務變成“超前式”主動服務。

網格長們都是居民熟悉的鄰居，在“網格暖心敲門”或見面的噓寒問暖中，哪家發生鄰裡糾紛，哪家房屋漏水，哪家突發困難……這些尚在萌芽中的小矛盾和居民訴求很快被初步掌握，有助居委會及時發現問題、解決問題，做好居民關懷和情緒疏導工作。

如網格長看到業主群裡反映疑似有“高空拋物”行為，第一時間上門了解事情原委，居委會發揮法律顧問的專業優勢，以“普法+說情”方式，向實施高空拋物行為居民講述反面案例、普及相關法律知識，循循善誘遏制其不文明行為，隨后向反映的業主反饋處理結果，引導其成為“監督員”，協助居民區做好后續管理。

走出治理新思路，從源頭減量矛盾

針對基礎設施提質升級、環境衛生整治、鄰裡矛盾糾紛等小區治理存在的難點問題，居委會力所能及實施“微實事”“微改造”，不斷提升居民生活滿意度，同時推動難題共商、活動共辦，實現“走通一條路徑”“解決一類問題”，提升社區自治能力。

在大力宣傳制止“飛線充電”安全頑疾的同時，新增了17個電動自行車集中充電停車棚和180個充電插座，解決了小區電動自行車充電難題。居民“剛需”的休閑亭完成建設，配備桌椅，安裝護欄，廉政法治公園設施升級，不管刮風下雨，居民有了集聊天、協商、議事、休閑為一體的“議事亭”，形成了人人參與、人人管理。

此外，小區還定期舉辦消防演練、電梯逃生演練，居委會人員、物業人員、志願者、居民共同參與，增強大家的安全意識和應急能力。在居民區黨群服務站定期為居民開展義剪、義診、縫補、電器調試、普法宣傳等便民服務。

“微治理”讓居民的幸福感“具象化”，也激發了社區凝聚力，聚合起多元共治的力量。“作為基層工作者，我們就是奔著解決老百姓的實際問題去的，希望讓居民感受到實實在在的變化。”張堰鎮留溪居民區黨支部書記、居委會主任劉天文說。

（來源：i金山）

分享讓更多人看到