上海市殘聯介紹，“陽光申辦”作為全國首家一站式網上助殘服務大廳、首個“政策找人”閉環式管理的一體化平台正式上線啟用。“陽光申辦”首次打通“隨申辦”APP、支付寶和微信小程序等多個平台，集成市區兩級助殘服務入口，匯聚上海市殘聯、市大數據中心、全國助殘數據和第三方助殘機構等與殘疾人相關的數據，實現殘疾人政策法規、服務事項、助殘機構等信息的全面整合與一鍵查詢，為殘疾人提供一站式、精准化、智能化的服務體驗。來看操作指南↓

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一體化辦理，十大服務事項輕鬆搞定。

全面對接“一網通辦”政務平台，殘疾人証、教育幫扶、就業創業、康復補貼、醫療救助、社會救助、輔助器具、養護服務、出行優惠、通信優惠等十大類涉殘惠殘事項，辦理條件、辦理地點、在線申辦入口一目了然，為殘疾人和關心支持殘疾人事業的其他社會群體提供助殘信息查詢、業務辦理和服務申請等功能。

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一鍵式查詢，全量政策信息盡在指尖。

為促進服務事項由“人找政策”向“政策找人”轉變，在“陽光申辦”首頁，通過關鍵字搜索或分類瀏覽，可以迅速輕鬆查詢上海市面向殘疾人的所有政策法規和機構信息。依托數據標簽分類管理體系，實現殘疾人社會救助、社會保障等各項政策精准匹配和智能推送。

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一門式入口，16個區特色事項精准匹配。

首次推出“區級殘聯旗艦店”，通過一個服務入口，各區殘疾人可以點對點、個性化查詢本區域內特色助殘服務和事項服務。比如，率先上線的浦東、嘉定、長寧三個旗艦店內的服務內容，實現了區域內殘疾人常用的服務“一端”可看、可約，極大地改善多端操作、多頭盲找的困局。

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一張網服務，殘聯特色事項全面鏈接。

康復和輔助器具服務是改善殘疾人功能的重要途徑。作為上海市殘聯直屬事業單位，市養志康復醫院每年為全市眾多殘疾人提供健康管理、輔具適配服務﹔“雲助殘服務平台”作為殘疾人身邊的志願服務助手，實現助殘志願者與殘疾人之間“點對點”服務對接。此次“陽光申辦”，將陽光輔具網、市養志康復醫院預約系統、雲助殘平台都一一接入，保証殘聯特色服務不遺漏。

此外，針對經常有殘疾人朋友反映，政策有沒有不清楚，助殘服務機構在哪裡不知道﹔基層助殘員反映不清楚自己對接的殘疾人到底符不符合相關政策等情況，“陽光申辦”首創閉環式“政策找人”新模式，整合現有45項殘疾人政務服務事項，按辨識難易程度設置三個推送，即“智能推送”“精准推送”“溫馨推送”，最大限度地避免政策覆蓋留死角、有空白。

“智能推送”，針對智能識別“算得准”的人群。比如，盲人公共交通証申請事項，“陽光申辦”會根據本市戶籍、殘疾人証、一、二級視力殘疾障礙者、當前未享受本業務四個條件，自動識別符合條件的殘疾人，並向他推送信息。

“精准推送”，針對智能識別之外，還需要人工復核的人群。例如，重殘無業人員機構養護服務申請，先由系統初步測算出事項符合人員范圍，再由各區結合養護機構床位資源，在系統中確認后，向他推送信息。

“溫馨推送”，針對智能識別后的潛在政策受益對象溫馨提醒。例如，各類別殘疾人每年都有申請一定輔具的額度，工作人員會向系統篩選出的、尚未享受的殘疾人推送溫馨提醒，讓他們在陽光輔具網中選擇適合的輔具。

在具體推送階段，分為線上線下“自主辦”、電話上門提醒“輔助辦”兩個階段，確保殘疾人能夠及時申辦相關待遇﹔通過平台記錄殘疾人待遇享受意願和情況，形成“找得到”“提醒到”“記錄到”的“政策找人”閉環機制。

“陽光申辦”前期研究、立項招標歷時兩年，自去年底正式投入建設。自試運行以來，不少殘疾人朋友已經通過“陽光申辦”第一時間了解到了更多政策信息，還自主輕鬆辦理了相關業務。他們反饋，以前都是通過社區助殘員或者殘疾人朋友互通相關政策信息，現在通過“陽光申辦”，政策信息一目了然，辦理服務不出家門，真正便民又省心。下一步，通過數據比對，“陽光申辦”將陸續推送50萬條的短信，提示殘疾人應享可享的政策。

未來，“陽光申辦”將引入“殘疾人服務一件事”，將殘疾人的各類服務事項整合起來，實現“一門式”掌上辦理，使殘疾人朋友們在辦理殘疾人証、康復、就業、社會救助等業務時能夠享受到更加便捷、高效的服務體驗。同時，積極與各級殘聯緊密合作，共同開拓16個區殘聯旗艦店服務。這些旗艦店服務將結合各區特色服務和殘疾人朋友們的具體需求，提供具有針對性的、個性化的服務內容，最終形成一個強大的“1+16”服務集群，為殘疾人朋友們提供全方位、多層次的服務支持。

小貼士

如何進入服務大廳

第一種途徑:

打開隨申辦市民雲APP—搜索“陽光申辦”

第二種途徑:

打開隨申辦市民雲APP—首頁活動欄

第三種途徑:

打開隨申辦市民雲APP—辦事頁簽—按部門—市殘聯—陽光申辦

第四種途徑:

打開隨申辦市民雲APP—辦事頁簽—按專題—助殘服務—陽光申辦

資料：市殘聯

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