為進一步提升居民，尤其是老年人、殘障人士等特殊人群的辦事體驗，長海路街道社區事務受理服務中心跨前一步看見困難群眾的需求，傾聽老年居民的心聲，開通“上門辦”服務，將遠程虛擬終端搬到了居民家中，送到了居民的面前，為特殊群體辦事亮起“綠燈”，打通了為民服務的“最后一米”。

近日，家住長海路街道國和路600弄居民區的任爺爺從居委會處得知，長海路街道社區事務受理服務中心開通了“上門辦”服務，便通過居委會做了預約申請。受理中心的工作人員了解情況后帶著“虛擬服務窗口”設備敲開了任爺爺家的門。

工作人員通過遠程虛擬終端將任爺爺的個人信息錄入系統，掃描証件后現場辦結了長護險申請業務，不到5分鐘的受理流程和在中心窗口的操作一模一樣，這讓任爺爺的心裡十分踏實。任爺爺拿著辦好的材料不停地感慨：“真的謝謝你們，我年紀大了，平時很少出門，以往辦點事總覺得很麻煩，能不辦的盡量不辦，現在樓都不用下，就能把事辦成，以前真是想都不敢想的。”

據悉，長海路街道“上門辦”服務主要為80歲以上老人，失能失智、無法到場辦理的殘疾人等弱勢群體或其他有實際困難的人群提供183項個人事項遠程辦理，居民可通過居委會申請和電話申請兩種方式提交需求。受理中心的工作人員在收到居民申請信息后，將核實其是否符合上門幫辦條件，確認好上門幫辦時間，並在居委工作人員的陪同下帶好設備一同前往居民家中按業務流程為居民辦理業務。

“老年人及殘障人士他們比普通人更需要關注，對政務服務的需求也更加迫切，受理中心在保障系統安全性、便捷性的同時，還在各類數據的系統閉環性、可追溯性上下足了功夫，確保‘上門辦’和‘窗口辦’一個樣。”長海路街道社區事務受理服務中心相關工作人員表示。

為進一步落實各項惠民政策，把關懷及時送到困難群眾身邊，控江路街道成立“社區救助顧問”團隊，對531戶家庭進行全面細致的大排摸和實地走訪工作，精准高效地為困難群體提供政策指引、兜底保障、結對關愛、資源鏈接、心理疏導、社會融入等服務，切實做到弱有所扶、難有所幫、困有所助、應助盡助，實現“主動救助，政策找人”的目標。

走訪過程中，街道“救助顧問”團隊發現一名70歲的肢體殘疾二級低保老人，老人長期居住在敬老院，日常依靠遠在江蘇的哥哥定期來送藥，昂貴的醫藥費成為其家庭沉重負擔。街道救助部門得知情況后，安排專職社工前往敬老院探訪，根據老人的情況，工作人員依據重殘無業人員的救助政策成功幫助老人申請到了重殘無業相關福利。

此外，“救助顧問”團隊還為他制定了專門的定期結對關懷機制，聯動社區工作者每月前往敬老院探訪關愛，及時了解其生活狀況和需求。如今，老人通過民政救助，每月能領取到生活護理補貼，並享受醫療救助、糧油幫困等，老人對街道救助中心的暖心服務表示深深感激。

控江路街道通過優化工作流程和完善工作機制，持續主動跨前行動、及時發現“不聲不響”的弱勢對象，以“愛心和真情”解決居民的急難愁盼問題，讓更多居民感受到政務服務的溫度與速度。

（來源：上海楊浦）